个人的免疫系统都会垮掉。

我相信，房地产业应该是开始投资的一个很好的行业，因为一般投资者往往会把各种系统弄乱。房地产投资就是在一片土地上建造起一座建筑物，由房客付给你房租。房地产投资相对来说比较稳定，人门者可以有更多的时间去发现问题，改正错误。一两年后，你就会学到很多的管理经验。人们问我，到哪里才能找到这样的房地产进行投资呢，我说：“找一个差劲的房地产经营者，那么你就找到了一个廉价的房地产投资项目。但是千万不要图便宜就买，因为廉价也有可能存在着什么不可告人的秘密，也许就是个圈套。”

银行喜欢将钱借给真正的房地产投资人，原因在于房地产项目有稳固运行的系统并且保值。其他一些行业因为运行机制被公认为不稳定，银行就不太愿意轻易投资。我经常听到这样的话：“只有当你不需要钱的时候，才是银行愿意给你贷款的时候。”我却不这样认为。我的经验是：银行在确定你的企业有良好的运转机制和偿还债务的能力时，它就会贷款给你。

一个好的商人能够很有效地管理多个系统，而并不成为系统的一部分。一个真正的商业系统就像是一辆车，一辆汽车并不因为没有某一个人就不能行驶了。任何一个懂得驾驶技术的人都应该能把它开动，对于b 象限的企业就是这样的，但对于s 象限的企业未必如此。多数情况下，在s 象限中，这个开车的人就是整个系统。有一次，我准备开一家专门出售收藏稀有货币的小商店。富爸爸对我说：“一定要记住，一个b 象限的人，能够从投资者那里筹到更多的钱，因为投资者总是投资给具有很好的运行机制且拥有能建立好的运行机制的人才。投资者是不会喜欢将资金投到一个到晚上就会倒闭的企业的。”

莎伦评注

企业无论大小，都需要使其系统正常运行以确保日常工作正常开展。哪怕是一个独资企业也会用这种方式管理自己的企业。实质上，独资企业只是将各系统合而为一而已。

企业的系统机制越好，企业对人的依赖性就越小。罗伯特形容麦当劳：“世界每一个角落的麦当劳都一样，都靠年轻人经营。”正因为有优秀的规范化的运行体制才使得这一切成为可能。麦当劳靠的是系统，不是人！

首席执行官（ceo）的作用

一个首席执行官的工作就是把握全局，监管企业系统，及时排除企业机体上的病症，防止系统发生“故障”。事情总是千变万化，当企业发展迅速时，稍不留意，有些事情就会让你手忙脚乱，不知所措。比如，企业的销售量迅速增加了，你的产品、服务受到媒体关注了，但是你一下子没东西卖了！为什么？这是因为你的运作系统跟不上市场变化的要求。你的电话线不够多，或者缺少接线员；你的生产厂“供不应求”或者你不能在定期内完成订单，又或者资金周转不灵，不能为生产线配备更多人手。不管什么原因，你就会失去进一步发展企业的机会，不为别的，仅仅因为系统的一个方面管理失败。

企业每上一个台阶，首席执行官就应该计划下一步该如何运作，小到电话线路大到生产资金。系统管理推动对现金流和信息的管理。一旦企业系统的运行形成了良性循环，你和你的雇员都会感到做事轻松、事半功倍。假如一个企业没有良好的运行系统，它就会变成劳动密集型的产业。当你的企业设计出完善的成功的运行系统时，你就有了真正有市场性的企业资产。

典型的商业系统

下面一节我们将为大家列举一些成功的企业所应具备的典型的运行系统。有些情况下，下面所列举的系统与在实际运用中的会有所出入，但对于企业的经营而言，仍是必不可少的。例如产品开发系统，在从事服务行业的企业，就是提供服务的过程。虽然这二者在某些细节上并不一样，但基本要素是相同的。二者都需要企业开发产品或拓展新的服务项目或服务，而最终也都是为了服务于客户。在许多网络销售组织中，这样的系统都在自然地运转着。作为会员，你交纳了会员费，你就会得到一些手册，介绍系统将详细地向你介绍为你的业务所提供的服务内容。这就是为什么这样的现成的商业系统如此吸引人的原因。

如果你希望建立自己的企业，就请你认真看一下以下的系统列表。即使你已经在使用其中的某些功能，但你仍然可能没有把它们划分成各自独立的系统。你将这些系统用得愈规则化，你的企业效率就会越高。

每个企业都需要的有效的运作系统

日常办公操作系统：

800 免费服务热线和电话应答系统

信件收发系统

办公用品采购和设备供应保障系统

传真和电子邮件处理系统

出入库处理系统

文件备份和资料档案系统

产品开发系统：

产品开发和法律保障系统

产品包装及配送宣传资料（如目录等）系统

生产流程和工艺的改进系统

生产成本控制和项目竞标系统

生产和库存管理系统：

代理商选择系统

产品质量保障和售后服务系统

产品和服务的价定（零售和批发）系统

制定库存产品的盘点程序

收到和保存存货系统

通过会计账目协调日常库存量系统

订单处理系统

通过信件、传真、电话或网络接受订单并记录订单

整理并履行订单

订单发送

催收货款和应收账款管理系统：

向客户催收货款

收取货款（以现金、支票或信用卡等形式）并计算现有应收账款余款

催收滞纳金系统

顾客服务系统：

退货库存上账程序及向顾客退款系统

处理顾客投诉

退换不合格产品或提供其他保障性服务

应付账款系统：

采购步骤和审批

供应和库存付款程序

小额现金支付

市场营销系统：

制定完善的市场营销计划

设计并制作宣传推广材料

制定总体规划，确定主打产品

制定广告计划

制定公共关系计划

制定与客户直接联络计划

数据库的开发与维护

网页的开发与维护

分析、追踪销售统计数据

人力资源系统：

聘用程序和用人协议

培训员工计划

工资支付程序和奖金计划

一般会计系统：

账目管理程序：日报、周报、月报、季报和年报

现金管理，保证及时的支付需求

资金预算和预测

工资收入所得税的申报和预付税款

公司总体运作系统：

谈判、起草、履行合同

开发和保护知识产权

掌握保险需求以及范围

中报并支付联邦税收、州政府税收及司法税收

制定支付联邦政府、州政府和司法部门税收的计划

管理和保存档案记录

保持与投资者及股东的良好关系

确保法律上的安全性

计划和掌握企业的发展状况

日常管理系统：

维护、设计电话通讯系统及电力系统

计划办理各种许可证及其费用支付

授权许可

确保日常安全性

你可以把上述系统的运作政策及程序制定成手册，这样的手册对你的员工而言是非常有价值的。在手册的制定过程中，你就会随时发现令你的事业发展顺利的途径，以及提高效益的方法。这样你将一步步地向成功的b 象限企业家靠近。

第35章：法律管理

在“b-i三角形”体系中，法律管理这一项于我而言是教训深刻的一课。富爸爸发现我的企业中有一个严重的缺陷:在生产我自己设计的“维可牢”钱包之前，我未争取到对此产品的法律保护。特别是，我未申请对这些产品的专利权。(没有申请专利权的原因是因为我觉得用1万美金去申请这么一项专利太昂贵了，而且我总觉得我的产品不至于重要到值得花那么多钱去申请专利的地步。)但不幸的是，另一家公司在发现我的产品走俏市场后偷袭了我的产品并抢注了专利，结果是我对此无能无力，将得到法律保护的是偷窃者而不是我。我只能眼睁睁地看着这一切发生！

今天，我特别热衷于向人们介绍这类问题，特别是我们正处于信息时代，你的知识产权律师和你的合同律师对你而言是非常重要的顾问，他们是你创造财富的最强有力的后盾。如果他们十分优秀的话，可以保护你的企业不受不法之徒的侵害，你会从中受益匪浅的。

在全世界，有许多这样的故事：不够聪明的企业家在未申请法律保护之前就迫不及待地销售自己的产品，公开自己的创意。在知识产权盛行的今天，你的任何创意一经公开，你就无法再保护它了。几年前，一家公司开发了一种小企业商业用的空白表格软件。我就购买过他们的产品供我的公司使用。但是几年之后，这家公司倒闭了。为什么呢？因为它在保护专利方面失败了！另一家公司，这里我不提它的名字，抄袭了这个公司的创意并申请了专利，那家小公司因没有申请专利而不能与之抗衡就倒闭了。而拿走这项创意的公司，今天已是软件行业的佼佼者了！

有人说比尔· 盖茨靠着一个思想火花而成为了当今世界上最富有的人。换句话说，他并不是靠投资房地产或开工厂而致富的。他就是靠把握信息，保护信息，在他三十多岁的时候，成为了世界上最富有的人。更具戏剧化的是，他甚至没有亲自着手于微软公司的创办与经营，他是从其他软件开发商那里买来程序，再将它售给ibm 等公司，然后就高枕无忧了！

奥纳西斯靠着一份简单的法律合同，而成为了今天船运业的巨人。根据那份合同，一家大型制造公司把向全世界运输这家公司货物的专运权交给了他。当时他除了这份合约，连一艘船都没有。但就凭着这份合约，他向银行借到了贷款购买了船只。他又是从哪里买到这些船的呢？他是在二战结束后的美国政府那里买来的，因为美国政府正巧当时有多余的运送军需的船只需要处理。这里要提到的是，要想买下这些船只，你必须是个美国公民，但奥纳西斯是希腊人。这妨碍他了吗？当然没有。作为一个精明的b 象限的人，奥纳西斯懂得运用法律，他以他所掌管的一个美国企业的名义成功地购得了这些船只。这也显示出法律对不同象限的人而言作用是不一样的。

保护你的创意

我的知识产权律师迈克尔· 莱希特是知识产权律师中的佼佼者。他负责本公司在全球的专利和商标的注册，他也是我的合伙人莎伦· 莱希特的丈夫。但即使他是莎伦的丈夫，我们仍像对待别人一样按小时付给他报酬。不管我们付多少酬劳给他，他带给公司的价值其实是无可限量的。他为我们创造了许多财富，保护了我们继续赢利的权力，指导我们顺利地通过了一次次的谈判。迈克尔著有一本题为《 知识产权手册》 的书，这本书不但逐一阐述了各种保护知识产权的技巧（如专利、商标、版权等），而且讲述了怎样综合应用这些方法来最大限度地保护你的知识产权。有关内容在我们的网站上可以查阅。

总结

很多企业都是从一张简单的合同起家的。一份合同，可以为你打开一扇通向全球的事业之门。

莎伦评注

专利、商标、著作权等等都是最有价值的无形资产，这些有关法律的文书是你知识产权的保障。就如罗伯特在他的“维可牢”钱包经营中所发现的，失去了这些保护，你就冒有失去一切的危险。一旦你保护了自己的专利权，你就可以阻止他