作表现均采取同样的评价方法，依据的都是按照劳动付出的不同进行分配的做法。

（2）进入知识经济时代后，随着知识密集型劳动者的增加以及劳动者所从事的工作中知识含量的提高，工作的形式越来越趋于多样化，知识等非物化劳动形式对价值的贡献越来越大。

面对这种变化，企业应当以新的思维方式来看待员工，以新的视角对企业中的人才进行开发。因此，企业所建立的绩效管理系统必须能够适应这种兼具多样化和个性化的工作方式，能针对工作性质不同的员工提供不同的绩效管理形式。

2.按员工在企业中所承担责任的划分

职层 划分标准

公司高层 ? 根据环境的变化，把握企业的经营发展方向，把握企业战略目标或某一业务发展目标的制定? 控制规划设计和业务系统的改进，组织进行如事业领域、产品领域、服务领域、市场等创新工作? 培养继任者和适合公司需要的中坚力量

公司中层 ? 参与公司的整体规划或某一领域的设计规划? 正确理解公司的战略，并根据战略规划的要求，站在战略的高度和业务系统的角度建立起业务系统的标准和作业规范? 将企业和部门的目标落实到每个员工，并应监督、指导下属的业务工作? 为提高部门及业务系统的工作效率，不断进行业务技术和方法的研究与开发，推进工作方法和技术的创新? 指导下属设计自己的职业生涯规划，培养下属的核心技能

公司基层 ? 严格地执行已有的业务标准，熟练掌握业务技术和工作方法，能独立完成符合标准的工作任务? 尽可能地对工作方式进行技术上的革新? 对产品的数量、质量、成本及任务完成的及时性，生产各环节的服务质量承担责任

类 型 绩效考核特征 绩效评价方式 评价周期

高 层管理者 基于经营绩效达成的关键业绩指标考核 关键业绩指标述职报告 一年

中 层管理者 以任职资格为基础，基于战略目标实现的关键业绩指标考核 关键业绩指标述职报告 半年

中基层员 工 关键业绩指标考核以及基于关键业绩指标落实的关键行为考核 关键业绩指标考核及行为考核 每季度

作业类员 工 部门关键业绩指标分解及关键业绩指标实现的关键行为的每日评价 关键业绩指标考核及行为考核 每日记录月度考核

3.根据不同的工作性质采用不同的绩效管理方式

首先，应将企业内现有的所有职位根据工作性质的不同划分为不同的类别。

然后，分析总结各种类别工作的特点，将工作特点类似、可以采用同种绩效评价方法的职能类别合并，建立起一套适应各职能类别特点的绩效考核体系。

（1）划分职位类别：

职类 划分要素

管理类 为企业经营管理系统的高效运行以及各项经营决策的正确性负直接责任

市场类 对产品进入市场、产品品牌的树立以及市场占有率承担直接责任

技术类 对产品的创新性和技术在行业内的先进性承担直接责任

专业类 对为企业行政管理系统提供的专业化管理讯息及管理服务的质量、效果承担直接责任

作业类 对产品生产的数量、质量及生产成本负直接责任

（2）以划分好的职位类别为依据，建立绩效评价系统：

职位类别 绩效评价特征 绩效评价方式 评价周期

承担直接管理责任的各级管理者 以业绩目标完成和工作改进为基础的绩效评价 对业绩目标进行评价 一年或半年

从事业务或研发设计的一般工作人员 以工作改进和目标设定的计划完成为基础的绩效评价 计划完成度评价 季度

从事例行性常规工作的人员 以工作量的完成为基础的绩效评价 工作量完成度和准确性评价 月度

行政类或日常事务类工作人员 以该职位应负的责任和里外工作完成情况为基础的评价 承担责任、额外贡献评价 季度

正是由于在企业中，员工所处的职位不同，所负担的使命和责任不同。因此，在构建绩效管理体系时，应针对各自不同的特点，采用各自适合的方法及衡量标准，力求考评结果的准确。

9 牢记要点

针对不同的对象采取不同的管理方式应掌握下列各点：

_ 传统经济与知识经济下认识的区别

_ 按员工在企业中所承担责任的划分

_ 根据不同的工作性质采用不同的绩效管理方式

. 实践练习

请您做下面的实践练习题：

对下面所列各项进行辨析，哪些是高层的划分标准？哪些是中层的划分标准？哪些是基层的划分标准？高层：l；中层：m；基层：b；在括号中写出。

1.根据环境的变化，把握企业的经营发展方向，把握企业战略目标或某一业务发展目标的制定。 （ ）

2.参与公司的整体规划或某一领域的设计规划。 （ ）

3.指导下属设计自己的职业生涯规划。 （ ）

4.尽可能地对工作方式进行技术上的革新。 （ ）

5.培养继任者和适合公司需要的中坚力量。 （ ）

6.根据战略规划的要求，站在战略的高度和业务系统的角度建立起业务系统的标准和作业规范。 （ ）

7.严格地执行已有的业务标准，熟练掌握业务技术和工作方法，能独立完成符合标准的工作任务。 （ ）

8.将企业和部门的目标落实到每个员工，并应监督、指导下属的业务工作。 （ ）

9.为提高部门及业务系统的工作效率，不断进行业务技术和方法的研究与开发，推进工作方法和技术的创新。 （ ）

10.控制规划设计和业务系统的改进，组织进行如事业领域、产品领域、服务领域、市场等的创新工作。 （ ）

11.对产品的数量、质量、成本及任务完成的及时性、生产各环节的服务质量承担责任。 （ ）

参考答案：

1—l；2—m；3—m；4—b；5—l；6—m；7—b；8—m；9—m；10—l； 11—b。

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技能点5 如何克服绩效管理的障碍

主 题 词 绩效管理·探索绩效管理·克服绩效管理障碍

适用情景 当要成功克服绩效管理或绩效评价的发展障碍时，查看此技能。

7 技能描述

实施绩效管理的益处很多，但误区和难处也很多。绩效管理的体系会受到企业、人、技术、环境等各种因素的影响和制约。因而，如何避免和克服在绩效管理发展道路上的障碍，将绩效管理带来的益处发挥到最大，是事关绩效管理成败的一个重要方面。

1.企业与员工做到目标一致

企业目标和员工目标一致对企业来说是非常重要的。如果你派一个销售部门经理去联系业务，而他知道，在自己上面还有分管销售的副总和公司的老总，即使自己的业绩做得再好，在短期之内也甭指望提升了。此时，你希望他全力以赴，大打天下，他却可能在工作中中饱私囊，以公司的资源构建自己的关系网，甚至他可能已在筹划着跳槽到其他公司了。

在企业实施目标管理的过程中，可能常常会遇到员工个人目标与企业的总目标不一致的矛盾。如何使这两个目标趋同，是领导者的一大难题。

（1）可以通过各种形式，采取各种手段，将组织的战略宗旨和企业文化在员工中进行不断的宣传，使之得到大家的认同。

（2）在团队工作计划制定时，真诚地邀请员工参与。

（3）使员工看到可以发展的美好前景。

（4）帮助和指导员工制定并实施工作计划和员工职业生涯计划。

2.坚持以人为本

作为绩效管理的思想精髓，应当将以人为本理念贯彻绩效管理的始终。绩效管理能优于其他形式的管理的一个重要原因，就是因为它将以人为本的理念渗透到具体操作的每一步中，并赋予了它新的涵义。

让员工自己制定计划，进行自我考评等方式都是以人为本的体现。如果没有以人为本的思想，管理者很难发自内心地听取员工的意见和建议，很难大胆地授权，很难想到将激励与培训措施相结合以满足员工的发展意愿。而员工也不会真诚地愿意参与到企业、团队的建设中来。这样的绩效管理就完全流于形式了。

每个员工都认为自己是与众不同的。因此，管理者在用人时，应充分考虑每个员工的个性、特长、价值观、目标等，有的放矢，善加利用，以期发挥员工的无限潜能。

3.让员工参与

所谓的员工参与不仅仅是请员工开个座谈会，填个调查表，而应给员工真正做主的机会和权力，让他们从参与的过程中，得到尊重，获得满足。参与的实现可以通过下列途径：

（1）让员工参与企业目标、团队计划等的制定。

（2）设立开放方便的接纳建议的渠道。

（3）管理者进行适度授权。

（4）建立快捷的信息沟通反馈机制。

（5）在一定程度上实行员工自我管理。

只有让员工感到充分参与到组织活动中来，才能更好地将个人发展计划和工作目标相结合，积极性、创造性和潜力才能发挥到最大。

4.实施有效沟通

信息时代，没有沟通会变成什么样？除了与外界的沟通外，组织内部的沟通同样重要。它作为实现员工参与、提高员工参与效果的渠道是必不可少的。

内部沟通可以有多种形式，如上下级间的纵向沟通，同级间的横向沟通等。那么，组织和员工个人能通过沟通实现什么呢？

沟通应是开放的、双向的。通过及时、有效的沟通，可以消除绩效管理过程中遇到的阻力以及由于信息不对称、不准确而造成的误解。沟通是管理的润滑剂，同时沟通可以实现企业内部资源的优化配置，优势互补，实现资源共享，减少不必要的浪费。例如，某生产企业北京分公司所进原料过剩，而天津分公司却因原材料的断货而几乎停产。此时，通过有效的沟通，即能使资源得到有效的利用。

那么，管理者又为什么要与员工进行沟通呢？管理者的目的是：

因此，要与员工进行有效的沟通，员工心情舒畅了，气顺了，就会更加忠诚于企业。管理者的管理难度降低了，组织的业绩也会不断提高。三方共赢的局面，何乐而不为呢？

5.将管理与支持适当结合

在具体工作的实施过程中，管理者既要对员工进行监督指导，同时也要给他以支持。在实际工作中，领导布置完任务就再也不闻不问的现象并不少见。如果你是老板，在布置工作时对你的员工说：“这个任务就交给你了，我相信你的能力不会让我失望的！”说完就走人了。精神鼓励的效果是达到了，但如果对实施过程中的种种困难、矛盾都不再理会，其后果可想而知。员工可能在一时激动之后又会满腹牢骚，在遇到诸多挫折又没人支持时，下次绝不会再如此卖力。

6.科学的考核

考核是绩效管理中至关重要的环节，因为：

（1）考核是管理者对企业日常事务的监控和协调的工具。

（2）考核可以使员工保持高昂的斗志、持续的工作热情，同时也随时感到紧迫感。

（3）考核可以使员工明了自己的工作表现，发现工作中的不足，及时改进，不断学习。

（4）考核结果是实行晋升、加薪、培训，惩罚的依据。

因此，考核必须要注意科学合理，制定的指标要有一定弹性；考核行为要经常化、制度化，使员工自然地接受；考核结果要及时进行反馈，客观公正地为绩效管理服务。

7.恰当适度的激励

激励是管理的主要功能之一，它贯穿于管理工作的始终，能够使员工充满工作热情，干劲十足。有效的激励应该是公平、及时和全面的，同时，应根据被激励对象的不同特点，采用不同形式的激励。

激励的形式可以有很多种：

（1）在工作前设定好目标。

（2）精神与物质双激励。

（3）在工作中适度授权。

（4）对员工的成绩和贡献及时表扬、肯定、鼓励。

（5）要及时兑现给员工的承诺。

8.持续培训

绩效管理是以发展为导向的，尤其在学习型组织成为未来企业的主导形态后，培训就更显示出它的重要性。企业想发展，就要拥有优秀的人才。为员工提供培训的机会，不仅可使组织保持竞争优势，增强自身实力，而且可以令员工将个人的发展与组织