是，光我理解你是不够的，还有那么多的人反对

你呢!”

诸葛亮说：“这就是我要说到的第四个‘化’，员工的职业化。我会通过培训来推动员工的

职业化进程，以确保员工的工作和职场表现符合公司制定的工作程序、方法、要求。同时，也

让他们清楚，积极支持四化建设的言行将会得到奖励，破坏四化建设的言行将会得到严厉惩处。”

法正肃然起敬，说：“我明白了，所谓四化其实是一种环环相扣的关系。有了组织结构专业

化，才能制定工作方式的标准化。有了工作方式标准化，就必须管理制度化=有了管理制度化，

才能确保员工的职业化。”

诸葛亮接着说：“有了一支职业化的员工队伍，就能有效地执行让顾客满意的企业发展策

略，这就叫机制。”

法正说：“既然您思虑得这样周全，我第一个支持你。我可不想自己被你给‘制度化’了。”

诸葛亮治蜀是管理学的经典史话。他身体力行，以“鞠躬尽瘁，死而后已”的事业精神，

不断地推动着这套让顾客满意的管理机制日臻完善。和许多喜欢研究高层战略和管理哲学的领

导者不一样，诸葛亮十分在意执行的效果，在许多关键的环节上更是亲力亲为，直到病逝于五

丈原。

诸葛亮在管理学上的成就，可以用一副对联来概括：

第二十三章 如何完成任务的学问

- 154 -

能攻心即反侧自消，从古知兵非好战；

不审势则宽严皆误，后来治蜀要深思。

其中，上联说的是市场营销的路线，下联说的是人力资源管理的要义所在。

由于他的这些成就，他成了中国最优秀的职业经理人。

管理工作中的压力

有人批评说，诸葛亮事必躬亲的做法不好，不仅使得自己食少事烦，而且不利于培养人才，

搞得公司最终出现“蜀中无大将”的难堪局面。一个常常被提起的事例是，公司里罚款30元的

纪律处分都要他亲自过问。

持这种批评意见的人显然忽视了诸葛亮所承受的压力。只有 ceo才能理解ceo，于是，就有

了“出师未捷身先死，常使英雄泪满襟”的千古一叹。事实上，诸葛亮并非食少事烦，而是事

烦食少。为了排解这种压力，诸葛亮采用了许多方法，其中包括：

1.采用前瞻性的时间管理

用策划推动管理进步是诸葛亮最有成效的办法之一。这种方法也让诸葛亮避免了

许多无谓的事务性的干扰。

2.保持忙碌

诸葛亮之所以亲自过问罚款30元的纪律处分。是为了保持忙碌。许多管理者都知

道，忙碌能够有效减轻心理上的压力感。

3.及时采取行动

行动也是减轻压力的有效办法之一。当你着手于解决困难时，困难就会变得不那

么可怕。

4.专心于工作

专心于工作可以忘却许多莫名的烦恼，尤其是当工作有了令人满意的成果时。诸

葛亮发明的一种叫木牛流马的运输工具，就是这种全神贯注的成果，它有效地解决了

公司在物流上的困难。

5.细数生活中值得感动的事

诸葛亮对于好的人品有着一种天然的敏感。无论是谁，只要徽了尽忠于公司、有

益于社会的事，他都一一记在心里，即使是仇人也必有奖赏。如此赏罚分明，一方面

自己感到喜悦，另一方面也能得到员工们的支持，从而不断地改善自己的工作环境。

诸葛亮是一个高效率的管理者。通过他的管理，基础薄弱、人才匮乏的蜀汉企业集团有限

公司，居然成了全国的三大巨头公司之一。

他是那样满怀忠诚地投人工作，以致于常常废寝忘食，因此得了胃癌。没有人知道，当他

沉浸在工作中的时候，他心中像涟漪一样翻动的喜悦和幸福。

第二十三章 如何完成任务的学问

- 155 -

○作○者○评○说

管理学的全部作用在于，它能够帮助你创建一种让顾客满意的企业机制。你对这一点认识

得越深刻，你的管理就越有效。

同时，你也会认识到，企业文化其实是一种过程管理，你需要每一项计划都能完美地体现

公司的文化主张。为了务实，你可能需要像诸葛亮那样事必躬亲。

许多领导者热中于玩味管理学的理念，把关注点放在了很多智力化、甚至逻辑化的问题上。

他仇对诸葛亮只有一知半解，却敢于嘲笑诸葛亮鞠躬尽瘁的管理作风。但你不会像他们那样纸

上谈兵，因为你是一个实干家，你关注的是公司的运营实务。你把注意力集中在日标上，决不

客许出现“千里之堤，溃于蚁穴”之类的任何差池。

成君忆先生现任亚太人力资源研究协会

(aphra )副秘书长。他是一位具有lo年从业资

历的企业管理顾问，在塑造品牌、整合营销传

播、组织设计、人才选拔、职业生涯规划、团

队建设等诸多领域都有突出表现。他的客户包

括一些世界500强企业的在华机构。