推进作业

首先，以“调查结果的意见”及“经营上的问题点”等之现状整理、记

述为基准，对“本公司今后的活动及形象构筑方向”

提出企划案。考虑理论的整合性、概念之优劣，然后提出鲜明的概念和

构想，此种流程十分重要。但是，如果与企业实体的现状过于游离，那么企

划案就显然无法实行，更谈不上有构想的提案报告了。

表示新方向的方法是讯息传达人员或设计者，以自由、独特创造性为基

础，明快地提示出新的提案概念。如果可以图表表示出新形象的概念，那么

概念会更容易相互沟通。而且如果能以新形象概念为根本，构思新“企业理

念体系”的草案、提案的话，报告就更有具体性了。由调查结果来看，在有

必要变更公司名称的场合，“新形象概念”这一项就可以明确地提出来应用

在具体提案，或者是视为设定新公司名称的必要标准，做为变更的准备或手

续。又可以就变更公司名称有关的价值、缺点，预先地加以叙述。

图3.12 总概念报告的重要性

在“基础设计”这一项，明记着包含标志设计的新开发设计方向。特别

是标志设计的风格，例如标志与其他的应用性，明确表示出包含以上等等之

开发基本限额及设计标准；另外，识别设计系统和项目管理的构想也在“公

司今后的识别系统”此项中明确地记载。

在“总概念报告”提示后，“今后具体的推进作业”此项目中，为了配

合行动的进行，明记着ci 计划的具体推进方法。如果没有叙述，将有ci 计

划中断或夭折的危险。在本报告中和设计计划并行的“为了实现cl 导入的目

标”，也会在“ci 有关的设计项目”中出现明白的记载。由于以上的功能展

现，ci 计划就可以实现，经营上发生的问题也可以给予具体的解答。

□总概念报告的记述内容

根据上述总概念报告的形式之例，在以下表示出记述的要点：

表3.7 总概念报告的内容

归纳事前调查的结果，表示出以下综合性的判断。

(1)认知度及基本形象。

(2)侧面来看公司形象的特征及问题点。

(3)商品力和销售力。

对于调查结果的综合性评论

(4)辅助形象。

(5)职员的习惯意识、宣传报导、活性度。

(6)识别类的现状及表现水准。

(7)公司名称及设计要素

公司经营上的问题点从事前调查结果、经营资料分析及办公室访问、公司内部的

消息等，整理记述出公司经营上的问题。本公司的ci 导入

计划一定能有效解答出以下经营上的问题。

(1) 业绩趋向。

(2) 负责部门的业绩标准及趋向。

(3) 情报活动的问题点。

(4) 有关投资规模的问题点。

(5) 企业形象和今后的销售对象及市场的关系。

(6) 今后的辅助形象。

(7) 公司内部的宣传报导的问题。

(8) 经营理念及方针。

本公司今后的活动及形象构

筑方向

依据“调查结果的综合性判断”及“公司经营上的问题点”，

策定出今后的活动及形象构筑方向

(1) 本公司应有的成长发展方向。

(2) 今后公司应有的企业菜象。

(3) 为了实现上述的形象，所应有的基本条件。

(4) 本公司对外宣传报导的方法。

(5) 有效形成受欢迎企业的形象之基本设计要素条件。

a 、公司名称。

b 、应有设计系统。

(6) 在企业形象变革时，企业实体一起变革之必要条件。

新形象概念(1) 本公司的活动概念案、新范例的定义、新企业理念体系。

(2) 作为目标的形象地位。

(3) 公司今后对讯息传递或识别的必备条件。

(4) 公司名称的提案。

(5) 识别系统及设计开发的基本概念。

(6) 总概念图表。

基础设计的开发依据“新形象概念”，设定本公司的基础设计方向。

(1) 基本要点。

(2) 基础设计要总的开发标准（形象标准、机能标准）。`

识别系统根据总概念，具体的提出本公司今后识别系统的企划案。

(1) 本公司对外形象的形成要素之系统表和定义。

(2) 标志识别系统。

(3) 适用项目的管理系统。

五、c1 的管理/推展

□ci 导人计划的结束

cl 导入计划在完成最初所规定的程序时，即可视为一个企划案的结束，

然而ci 导人企划案的结束，并非意味着该公司ci 计划的结束，亦即导入计

划的结束不可和ci 的结束混为一谈。一个企业除了发展ci 的主要流程作业

外，还需进行其他相关概念的专案。以上作业皆需花费一段长时间才得以完

成，所以不应该对cl 的计划抱着一种容易完成的态度，而最好是将导入计划

在限定的时间内完成。以下将针对如何有效结束cl 导入计划，以便能积极展

开下一步骤的活动加以叙述。

表3.8ci 导入计划的结束

活动项目范例活动内容

1 、ci 管理、发展的部门或执

行组织的编制

(1) 执行管理ci 有关的课题，公司组织的再编制。

(2) 在组织中，可考虑ci 列为例行活动，或列为部分工作内

容，及有关新设的ci 部门等之种种情形，作适当的应对措

施。

(3) 为了进行第2 次ci 计划，可考虑再设立一个专案团体

（第2 次ci 委员会）

(4) 任何一件个案都必须明确定义其目的和范围。

2 、ci 有关计划的定义和第2

次ci 计划的立案

(1) 在ci 导入计划的过程，通常各种有关的主题会被提出

来，这些有关的计划将来都必须明确的进行之。

(2) 将ci 导入计划视为第一次企划案，并且，以ci 完全的

落实和实体及形象的一致目标，来拟定ci 计划。

3 、ci 设计系统的管理和维修(1)ci 设计系统是一个有生命的东西，然而在导入ci 时，

此系统大多这不完整，故定期的管理和维护是很重要的。

(2) 根据公司各部门的调查结果有效地运用将设计，并配合

使用既有的设计系统。

(3) 必须确定ci 设计系统的管理和维修是由哪个部门负责

担任。

4 、提高员工精神的政策和宣

传活动

(1) 有时也将此类活动编入第2 次ci 计划的预定表中，但也

可单独执行公司内的活性化计划。

(2) 也可将此类活动配合对外的促销活动和公共活动一起进

行。

5 、企业概念的定点观测系统(1)ci 导入终了后，有必要针对企业理念的变化，例如，比

预期期望的成果高或低等观测系统之确认。

(2) 必须配合商品及销售的市场调查，以利长期性计划的进

行。

(3) 必须针对未能获得预期观测结果的事情谋求适当的处

置，并提出专案报告。

□ci 计划的实施

在进行ci 专案的同时，为了能及早完成ci 的目的，并作适当的补充，

故针对ci 提出有关建言的场合也很多。例如ci 体制（frame work）的讨论

阶段，ci 委员会的讨论中或事前调查中，及总概念（total concept）的报

告中，常会提出和ci 有关的主题；在这些主题中包含有以下几点问题：

（1）视为该企业固有的ci 主题所归纳的课题。

（2）以往公司内部组织中适当的部门，所应解决的课题。

（3）该部门和负责部门的课题无法定义之，但此课题会对ci 的成败和

发展有重要发展。

（4）有关公司全体人员的意识改革和启蒙。

第3 项及第4 项课题必须由ci 委员会解决，这问题将被视为和ci 有关

的主题，而解决这些课题的活动可称为“ci 计划”，主要是为了解决第3 项

课题。这些主题可以和ci 计划并行，或单独执行，但和ci 主要计划之间会

有相辅相成的效果。以下所揭示的范例，即是根据上述第3 项所列举之有关

ci 计划的事例。

表3.9 ci 计划的事例

主题范例主题发生的主旨

1 、品牌(brand) 系统的开发

和管理

(1) 因为品牌系统迄今尚未全面管理，所以有计划的管理品

牌，以便取得商标权，并进一步的管理识别系统才是最重要

的。

(2) 最初以委员会制为此活动下定义，并将业务移交到适当

的部门。

2 、募集新产品开发的意见(1) 因为本公司在商品活动体制的阶段被指摘为不热烈，所

以要广泛收集公司各部门的意见。

(2) 意见的评价、开发、实行的系统化，要和设置red 部门

的准备作业联结在一起。

3 、tqc 运动，提案制度和ci

活动的进一步行动

(1)ci 和tqc 都是以促进公司活性化为目标，这些零乱的机

能令人缺乏好感，基于此，所以进行调整和协调的活动。

(2) 例如，改善工厂环境、包括及包装材料，和ci 有关的主

题运用场合之各种制作物、规格，ci 辅助委员会的共同研

究系统，及情报提供系统。

4 、公司内样品的规格标准化(1) 力促保管系统，文件柜使用的合理化，以便解决公司样

品规格未能标准化的问题。

5 、设备、办公用具的标准化(1) 因公司里所使用的设备、办公用具的购买情形五花八

门，不仅予以零乱的印象，且在成本的花费活动上也不尽合

理，故有必要予以标准化。

6 、办公室设施的标准化(1) 公司的分店、出差中心的设施有什么机能，形象该以什

么为基准？这些令人担忧的现象，将会扩大今后混乱情势，

所以要使其标准化。

(2) 完成研究设施应有的型态及本公司办公室长期性的汰旧

换新方针之基本计划。

□提高ci 理念应考虑的事项

将cl 导入计划付诸实行，纵使完成了新的理念系统、经营战略、新的识

别系统，但真正活用ci 导入计划进而达到企业革新，还是要靠全体员工的自

觉及热情。总之，最重要的是意识活性化。日本ci 课程中最大的一项特长就

是在ci 过程中，要求公司每个员工的意识活性化。

当前最大的课题是，经过ci 推进过程而衍生的ci 理念之发扬与实行，

及意识的革新。若目前业已完成公司内发表ci 的阶段，说明ci 导入的意义

及最大目标，而认为谨以这种说明就能达到意识革新，实现ci 理念的话，那

就太天真了。

至此，cl 过程中被视为基本手法的阶段，已全然结束。但若为了在ci

延长线上，能达到公司内部活性化的作用，把握住视觉上的变革机会，进而

彻底进行企业的意识改革；特别应考虑具体的计划和事项，并本着独特概念

和目标来继续进行活动。这些计划活动和事项被视为ci 管理、维修活动的一

种发展形，因此，企业完成计划化，并实行之，是有其必要性的。

在实行cl 导人时的每天活动中，若要依公司每个员工的程度而来活用

ci 导入意义，应该要注意的事项可将其归纳为如下5 大点：

表3. 10 提高ci 理念应考虑的事项

1 、公司本身已有的pr(1) 公司要有正确的ci 目标，并且要让大家都知道这个目

标。

(2) 每个职员对这件事情都同心协力的参与，且在日常行动

中常不断穿插公司的好消息。

(3) 要尽量避免公司名称、品牌（商标）换新的情况发生，

并考虑在尽可能的情况下，将公司好的状态显露出来。

2 、彻底的推行礼貌活动(1) 对外不良的举止及待人接物，将会破坏努力改善的一切

企业形象。

(2) 对彻底的改善企业形象而言，礼貌的再教育和彻底的自

觉，电话应对，待人接物的礼貌、开车礼貌，都具有重要的

意义。

3 、注意对外情报讯息的品质(1) 即使是设计出非常好的构想，若无法善加利用，甚且误

用而使其混乱者，对ci 的投资将失去意义。

(2) 企业所发出的文件、表格类、信件、原稿、图面、报告

等各式各样资讯中，若常犯错误表现不佳，不明了、传达困

难，或常出现缺乏判断力的语句时，容易破坏企业的形象。

(3) 待客室也属于工作环境的一部分，如果让客户感到待客

室不整齐、杂乱不洁的话，将会违反ci 的目的。

4 、公司内应维持良好的讯息

传递(communication)

(1) 同属一公司的人员所对外发表之言论，竟然有重大的矛

盾存在，这是违反身分的举动；如果连被通知交接时都不懂

得事先了解状况的话，那想象力实在是太差了。

(2) 公司内的沟通、讯息传递没有良