宁人者的一味忍让。人们很少能够通过这样的讨论

了解到事实的真相，而最终这样的会议也丝毫不能促进问题的解决。

现在想一想能够解决实际问题——能够就现实问题展开讨论，并最终给出有效的解决方

案——的会议应该是什么样子，这种会议为什么能够解决实际问题呢?

对话能够改变一个群体的心理，它能够激发人们的能量，同时也能够吸干人们的能量。

它能够帮助人们建立自信和乐观的情绪，也能够使人们变得悲观。它能够在人们之间形成一

种和谐一致的气氛，也能够造成很多摩擦。

开放式的对话能够引导出那些即使让人感到不舒服的实际情况，因为这种谈话总是针对

现实而发出的。这种谈话开放灵活、重点突出而又轻松活泼。谈话的目标是要大家提出不同

的观点，对每种观点的利弊进行分析，然后以一种诚实坦白的态度对这些观点进行总结。这

种相互沟通的动态机制能够激发出许多新问题、新想法和对事物新的认识，从而能够在最短

的时间内，以最轻松的方式，最有效地解决问题。

那么，如何才能引导人们进行开放式的谈话呢?毕竟，要改变人们长久以来的习惯并不

是一件容易的事，所以它首先应该从企业的高级领导层开始，组织的领导者在进行对话的时

候必须是开放式的。如果领导者在进行对话时采取的是一种开放式的态度，其他人就会自然

地跟随效仿。由于心理上一时难以接受，一些领导者可能不愿意突然听到别人对自己意见的

反驳，而其他人则需要学习一些具体的技能才能引导人们进行富有建设性的讨论和争辩。这

些人都应该得到帮助。

但关键是，在通常情况下，在采取和接受某种行为方式之前，人们必须进行大量的实践

活动。如果领导者对某种表现进行奖励的话，人们就会认为这是你所欣赏的行为，他们就会

更加积极地接受和实践这种行为。每个人都需要得到最好的答案，这就意味着每个人都必须

在交换意见的时候坦诚相待——没有人能够解决所有的问题。如果有人提出一些你不同意的

意见，你粗鲁地警告对方不要过于自大，在这种情况下，其他人就很难再有足够的勇气来对

你的意见进行驳斥。而如果你告诉那个提出不同意见的人，“好的，让我们仔细讨论一下你

的意见。首先听听大家的意见，然后我们再进行选择。”这时，提出意见的人就会受到更大

的鼓励，而这次会议也就能取得更加良好的结果。

领导者的行为将决定其他人的行为

一旦理解了什么是社会软件，你就会发现，那些根本没有融人到企业日常运营当中去的

领导者根本不可能对一个公司的文化产生决定性的影响。正如迪克·布朗所说的那样，“一

家公司的文化是由这家公司领导者的行为所决定的。领导者所表现或容忍的行为将决定其他

人的行为。所以改变领导者的行为方式是改变整个企业行为方式的一个最有效的手段。而衡

量一个企业文化变革的最有效尺度就是该企业领导者行为和企业业绩的变化。”

为了把你的企业改造成一个执行型组织，领导者必须通过亲身实践自己希望的行为和开

放式谈话方式来建立和强化本公司的社会软件。通过不断实践，他将最终把这些行为习惯直

接渗透到整个组织当中，从而最终演变成为该组织企业文化的一个重要组成部分。

比如说，有些领导者使用电话会议的方式作为一种运营机制来促进企业的文化变革，因

为这种方式可以使人们以更加坦诚和现实的方式来进行对话，从而促使公司的高级领导以更

加有效的方式进行决策。在这个过程中，领导者自身的行为，包括他与各级员工交流的方式，

都塑造和强化了公司其他成员的信念和行为。

领导者在这些电话中进行的对话实际上层示了一幅能够为整个公司所体会到的全局图

景。每个人都做好了充分的准备，他们能够为公司下一段时期的工作提出自己的建议。通过

对整个公司的业务进行讨论(包括企业当前所面临的外部环境)，每个参与讨论的人都能够对

本行业的总体趋势、竞争情况、公司目前所面临的问题等有更加深入的了解。如果他们能够

尽最大力量来帮助公司建立一种执行文化的话，这个信息就会逐步传播到整个组织，并最终

在公司范围内形成一种真正的执行文化。

* * *

如果整个公司都没有一种执行气氛的话，你能在自己的部门里建立执行文化吗?如果能

的话，你岂不成了组织中的异类?不用担心，

只要你能切实地实现利润和收入的增长，你所建立的文化也就必将影响到组织的其他部

分，从而你所建立的文化也自然就会成为大家所效仿的对象，而非竭力排挤的异类。

拉里：作为一名领导者，你当然不希望自己的员工把时间浪费在一些无谓的工作上，

但事实上，你会不经意地经常犯这样的错误。当我在20世纪60年代末期成为通用电气的巡

回审计员的时候，我几乎遍访了通用电气在全球的所有分部，并接触到了许多不同风格的经

理人员。通过仔细观察，我发现成功的经理和不成功的经理之间的一个主要差别就是他们对

业务的参与程度。事实证明，对企业的业务参与的程度越深，你就越能够做出更加明智的决

策。这个发现一直影响了我以后许多年的工作。

当我在1978年成为通用电气资本部门经理的时候，我开始把这些经验付诸实践。而也

就是在那一年，杰克·韦尔奇升任为消费者部门主管，他迅速地接受并推广了我的这一理念。

他认为，这是一种更加实际的工作方式，一种以具体行动为导向的工作态度。就这样，我的

这一理念在杰克·韦尔奇手中得到了淋漓尽致地发挥。

作为领导者的经验越丰富，我越是能够深刻体会到这些理念的价值，并逐渐把这些理念

更多地应用到实际工作当中去。比如说，在人力资源管理流程当中，我总是想首先看看这个

人在自己的工作岗位上表现如何。毕竟，这些人的工作是推动整个公司不断向前的原动力。

时间一天天过去，我仍然采用这个标准来对下属的工作进行评估，但同时我也在想，这个人

的增长潜力在哪里呢?就这样，我开始提出更多的问题，并就长期增长潜力问题与人们展开

了讨论。

参与讨论的人越来越多，随着人数的增多，我对这一问题也开始有了更加全面深刻的认

识。以前对某人进行评估时，我们通常都是采用一对一的方式，因为不想当面伤害一个人。

但后来我们找到了一个解决这一问题的方案：让被评估的人亲临现场，从而保证评估过程的

客观公正性，大家畅所欲言，但绝不信口开河，我们会对被评估者的优点和缺点给予客观的

评述，但却不能对其个人进行丝毫的人身攻击。

我天生就是一个喜欢亲力亲为的人，对自己的工作总有一种依恋。工作的时候，我总是

能够全身心地投入，并在这个过程中不断对自己进行改进和提高。实际上，这也正是促使一

个组织迅速发生变革的重要因素，因为当你觉得自己的工作非常讨厌的时候，你通常很难取

得成功。

* * *

要想在企业文化变革中取得成功，你首先需要物色到正确的人选。在下一章，我们将讨

论领导者最重要的工作：人员的选择和评估。

第五章

要素三：绝对不能托付他人的工作

——人员的配置

在公司的发展过程中，有很多因素都是它本身所无法控制的，比如说从经济的不稳定状

态到竞争对手难以预料的行动，在这种情况下，公司就更应该对自己能够控制的一个重要因

素——员工的素质，尤其是那些身居要职的员工的素质严加控制。人才是一个组织最重要的

财产，它也是该组织年复一年取得进步的重要保证。他们的判断、经验和能力将在很大程度

上决定一家公司的命运。

许多领导者常常宣称，“我们的员工是我们最重要的资本”，但实际上，很少有领导者能

够对人员配置工作给予足够的重视。他们和他们的组织根本不知道自己需要设置什么样的工

作岗位——当然，也就更无从判断自己应该选拔什么样的人才。结果，这样的公司通常无法

聘请、提拔和培养那些具备领导者素质的人才。

正像我们注意到的那样，在很多情况下，这些领导者会把更多的精力用于思考如何扩大

组织规模上面，从而也就无暇顾及企业的人员配置。在这个过程中，他们实际上忽视了一个

重要的问题，即企业人员的素质正是使自己在与对手的竞争中获得优势的一个重要因素。当

然，在任何企业中，人才的培养都是一个长期的过程，但当考虑到企业的长远利益时，我们

就会发现人才的正确选拔正是企业获得可持续竞争优势的关键所在。

戴尔公司之所以能够最终胜出规模大于自己的康柏公司，其主要原因就在于戴尔在人才

选拔上面投入了很大精力——他懂得如何选拔那些真正理解自己商业模式的人才，并对其委

以重任。诺基亚在20世纪90年代初期的时候还是移动电话行业的一个无名小卒，由于真正

实践了“科技以人为本”的经营理念，这家公司在短短几年之内就成为全球范围内顶级的移

动电话供应商。在总裁约玛·奥里拉的带领下，诺基亚从原来的多种经营转向数字技术领域，

从而一举超过了原来这一领域的巨头摩托罗拉。他们还看到移动电话已经由原来的通讯设备

转变为一种时尚用品，在这种理念的指导下，公司每月都会推出一款新的式样，从而逐渐成

为移动电话时尚的引领者。

如果仔细观察那些能够长期取得成功的企业，你就会发现它的领导者都非常重视人员的

选拔。无论是一家价值数百亿的集团公司的总裁，还是企业的一个部门经理，你都不能把选

拔和培养领导者的任务委托给其他人。这是一项你必须亲力亲为，而且必须喜爱的工作。

拉里：回到联信公司之后，我发现公司所面临的一个最重要的问题就是它的运营管理团

队存在着很大的不足，根本无法与竞争对手的相应机构媲美。而且如果让这种情况继续发展

下去的话，由于缺乏必要的人才储备，我们将很难培养出未来合格的领导者。而当我于1999

年从联倌公司退休的时候，我认为公司最明显的变化就是它已经拥有了卓越的粳导者培养渠

道。其中一个表现就是我们培养的一些比较杰出的年轻人如今都已经成为了许多大公司的领

导者，比如说保罗·诺里斯(后来成为w.r.grace公司ceo)，唐·伯尔曼(后来成为raytheon

公司ceo)，乔治·萨姆(后来成为perkinelmer公司ceo)，以及弗里德里·普斯(后来成为

美标公司ceo)

这种情况并非出于偶然。我曾经花了大量时间(这被有些人认为是不正常的)和精力来聘

请有潜力的人才，为他们提供机会，丰富他们的经验，并将其培养成能够独当一面的领导者。

开始两年的时间里，我把 30％~40％的时间和精力都放在这上面，后来减少为大约20％。

愿意在一件工作上投入如此巨大精力的ceo实不多见，但我相信这些工作迟早会 得到回报

的，它在联信公司的成功中发挥了很大的作用。

我所做的第一件事情就是去视察公司的工厂，会见那里的经理人员，并对他们个人的工

作能力进行大致地了解。当然，我的谈话对象不只局限于这些经理人员，他们的员工也是一

个重要的信息渠道，通过交谈，我可以进一步了解他们的工作环境，观察他们的行为方式—

—这些因素在很大程度上反映了领导者的工作成果。正是在这种视察过程中，我开始发现：

公司当前的一个重要失误就是没有对领导者的培养给予足够的重视。

虽然办公桌上厚厚的一份报告给我留下了深刻的印象，但我们运营单位的主管和他们所

建立的团队却并不能令我满意。有些经理经验不足，在很多情况下，他们对自己所从事的业

务缺乏深刻的了解，而且他们显然对企业当前面临的竞争形势和人才培养方面也缺乏基本的

技能。当然，我并不是说他们不聪明或不努力。他们充满了优秀的创意，知道如何展示自己，

但却没有培养一种善于执行的好习惯。在这种情况下，我认为应当给予他们更多从事实际工

作的机会，以此来培养其脚踏实地的风格。

然后我们要招聘一些有能力的工作人员——他们不仅要能够管理我们的企业，还要懂得

如何为企业的未来培养优秀人才。执行人员的开发和培养是一项非常重要而关键的技能。在

通用电气，85％的执行人员都是从内部提拔上去的——人才培养是