合作的氛围，并让标示人际关系健康状况的“情感账户”借多贷少。

听了大家一番话后，观老师面露微笑，接着她讲了一句颇具哲理的话：“能看清天下之事，却未必能识清天下之物啊。”

说完，便领着清风、明月走了。

唐僧四人目送着观老师的身影渐渐远去后，又琢磨起观老师临走时留下的那句话。猪八戒凑近悟空：孙总，观老师那话作何解释呀？”

孙悟空歪着脑袋认认真真地看着八戒，又把八戒给看傻了，接着，他转而一笑：“哈哈，八戒，别紧张，我只是想好好地识清你呀！”

这下猪八戒才明白过来，他们又开始斗起嘴来……

沙和尚则在一旁，深情款款地小声念着：“每个人只要心存感念，先给予他人信任，随之你就会得到爱！”

高绩效团队行动法则二：

爱人始于信任人，是高绩效团队的基石。团队成员之间相互信任、团结、友爱，方能增进团队的凝聚力和向心力。

第三课 啤酒游戏道真情 放弃小我求共赢一、啤酒游戏(1)

纠缠于小我中，你仅是一滴水，纵身于大海中，你将成为浩瀚大海中的一分子。

天堂人过得其乐融融，就是深谙“舍”与“得”之法，地狱里怨声载道，叫苦不迭，则是自囿于狭隘的自我里转圈所致。

一、啤酒游戏

经历了生存岛实验，唐僧四人之间多了几分信任与理解。当他们重回万寿山五庄村，看着这里的一山一水，一花一木都倍感亲切和依恋。今天他们又要接受何种挑战呢？吃过早餐，沿着天井转悠了几圈，他们便紧张又兴奋地走进大宅门，坐在那间挂着巨大条幅的厅堂里，等候观老师的出现。

八点整，观影老师未到，清风、明月两位助教踏进了厅堂，微笑着向大家问过好后，便开门见山地说：“前几天大家辛苦了，今天就请大家做一个‘啤酒游戏’。”

说到这儿，两位助教将唐僧四人领进了厅堂右侧的一间小屋，唐僧四人刚一进屋，便被眼前的景象怔住了，猪八戒叫道：“啊哈，不曾想，这里还别有一番洞天呀！如此古刹的院落中，竟然摆着现代化的办公设备。”

清风、明月指着靠墙放着的四台电脑说：“‘啤酒游戏’就在这上面进行。”边说边将电脑里的相关软件打开，做了一个简单的操作说明之后，两位助教又打开一个word文档，指着其中的游戏规则（见表3～1）：“请大家严格按照操作规则执行，尽职尽责地扮演好自己的角色，原则是尽可能地满足客户的需求，实现利润最大化。”

表3～1： “啤酒游戏”操作规则

一、情境：

这是一个单一品牌的啤酒生产、批发、终端销售的通路系统，由于信息短路，终端消费者的购买数据无法反馈给上游的批发商和生产商，批发商只能看到零售商发来的订单，而无法获悉消费者的真实购买量，生产商也只能看到批发商的订货量，却无法获知零售终端的实际销售量。在这样的一个销售通路中会发生什么故事呢？

续表

二、游戏内容：

物流(发货单)

生产商(“非常”品牌的啤酒)

(交货期：4周：针对该批发商的销量：4车/周：安全库存：16批)

1批＝1车＝20箱批发商(该区域独家代理)

(交货期：4周；销量：4车/周。即80箱；安全库存：16车)零售商

(销量：80箱/周；安全库存：320箱)消费者

信息流(订单)

1)消费者：

这是一个消费族群，每周他们会向其住地附近的零售商购买“非常啤酒”。从某月第三周开始，他们购买非常啤酒的数量全都放大了一倍，第四周也如此，这种状况一直维持到第八周，其间扮演消费者的学员每周要统计零售商的欠货数，第九周开始，每位消费者的采购量又恢复到原先的水平。

游戏结束后，每个族群的消费者要统计其购买的啤酒总量，并与零售商向批发商发出的订单总量、批发商向生产商发出的订单总量相比较，而后分析在整个供应链各环节的需求变化情况。

2）零售商：

零售商每周收到消费者的购买数据后，自行决定每周应向批发商订购多少箱该品牌啤酒。原则是：要尽量满足消费者的需求，实现利润最大化，尽量避免断货现像出现，因为如果长期无法供货，消费者会移情别恋，转向其他零售商处购买，这便会造成顾客流失，营业额下降使零售商蒙受损失。在整个过程中，不允许将消费者的购买信息透露给批发商。零售商为了提高销售业绩可以采用促销策略。注意：零售商向批发商发出订单后四周才能到货，即第一周发订单，第五周才收到货。

游戏结束后，零售商要统计共收到消费者多少购买量（购买需求量）、实际销售量；向批发商发出的订单总量、实际到货量；最终库存量。续表

3）批发商：

批发商每周收到零售商发来的订单后，自行决定应向生产商每周订购多少车/箱啤酒。原则是：要尽量满足客户的需求，获取最大化利润，尽量避免缺货、断货现像出现。在整个游戏过程中，批发商不得将零售商的订单信息透露给生产商。注意：批发商向生产商发出订单四周后才能收到货，即第一周发订单，第五周才到货。

游戏结束后，批发商要统计收到零售商的订单总量、实际发货量；向生产商发出的订单总量、实际到货量；最终库存量。

4）生产商：

生产商每周收到批发商的订单后，自行决定每周生产啤酒的数量。在此要考虑生产商的产能问题。假设生产商开足马力每四周最多可酿制生产出14批啤酒，即2800箱啤酒，要增加产量必须扩大产能，扩大产能意味着要购进一条生产线，要新建或改造原有厂房以及仓库，需要一大笔资金，这不是由生产经理能决定的，需要召开董事会，如果投资不慎可能给企业带来极大损害。

所以扩大产能的请求不会轻易提出，也不会轻易得到批准。但生产商要尽量保持供货准时和库存充足，以确保满足客户的订购需求。注意：生产商最快交货期是四周，即第一周收到订单之后，开始酿制生产、装瓶、装箱直至运送到批发商处，第五周批发商才能收到货。

游戏结束后，生产商要统计收到批发商的订单总量、实际发货量；生产商的实际生产量、最终库存量。

本次游戏结束时间为第十六周。

第三课 啤酒游戏道真情 放弃小我求共赢一、啤酒游戏(2)

三、游戏要求：

无论是生产商、批发商，还是零售商的扮演团队都要尽职尽责，要最大化地满足顾客/客户需要，实现利润最大化。

在该游戏中，唐僧扮演生产商，孙悟空扮演批发商，猪八戒和沙和尚分别扮演零售商和消费者。他们各自看完相关的游戏规则后，对视地笑了一下，便开始了行动。

第一周，沙和尚向猪八戒的零售店里采购了80箱啤酒，猪八戒看着屏幕上跳出的数字，激动地说道：“哦，这种离线交易俺老猪还是头一回玩，有意思！有意思！”说完，他向上游批发商发出了80箱的订货量。

孙悟空收到猪八戒下的订单，嘴里一边念叨着“来生意喽！”一边迅速地给猪八戒送出了80箱啤酒，同时，不假思索地向上游生产商发出了一张80箱的订单。

唐僧接到悟空的订单，笑了笑，便迅速安排车辆，将80箱啤酒运往批发商处，并向生产车间下达了80箱啤酒的生产任务。

第一周就这样平平淡淡地过去了，第二周又重复着这种景象，猪八戒见此说道：“哟，需求如此平稳，太好了！这下不用劳民伤财地搞促销了。”

孙悟空看着电脑说道：“是啊，如果需求是个定数，市场就好做了，但千万别大意，消费者的需求就像六月的天，说变就变呢，也许好戏在后头呢！”说完，他抬头看了看三位伙伴。

素来少言寡语的沙和尚露出了一丝狡黠的笑容，被机灵的孙悟空察觉了，他看在眼里没有说话。

唐僧在一旁微笑地总结道：“从前两周的情况来看，需求平稳，零售商保持着以往的销售业绩，既没有突破的迹象，也没有下滑的态势，看来是一种较良性的状态。零售商的平稳状态，导致了批发商和生产商也处于平稳状态。对于啤酒这种低增长的行业而言，能持续保持这种销售记录，应该是个不坏的现像。”

未等大家说完，沙和尚又开始了第三周的采买，他加大了一倍的采购量，猪八戒看到160箱的大订单，心中甚是欣喜，连连喊着：“谢谢沙总！谢谢沙总！啊，不死不活的市场总算有起色了。”于是乎，他迅速地向上游批发商下了一张160箱的订单。

一看猪八戒传来的订单，孙悟空脸上立刻露出灿烂的笑容：“啊哈，八戒，俺老孙没说错吧，市场就像六月的天，说变就变呢。”边说边给猪八戒装车送出了80箱货，思索片刻后，又向生产商订购了160箱的啤酒。

“嗯，翻了一倍。”唐僧看着屏幕上跳出的订单数，小声嘀咕了一句，便从仓库里调出80箱啤酒，送往批发商处，同时，又向车间下达了160箱啤酒的生产任务。

就这样，唐僧四人忙忙碌碌、来来回回地收、发着订单，不知不觉中已过去十周，此刻，清风、明月两位助教走进了小屋，他们拍了拍手，将唐僧四人从啤酒情景中拉了出来，并微笑道：“哦，时间不早了，吃过午饭后，大家再继续。”

猪八戒一看表：“哦，真快，大半天就过去。”

于是乎，唐僧四人收拾好东西，便随清风、明月朝饭厅走去。

……

午饭后，唐僧四人又回到了小屋，唐僧眉头紧锁地盯着电脑，孙悟空一副百思不得其解的样子，自语道：“怎会这样呢？到底是哪个环节出了问题？”猪八戒趴在电脑桌上，两眼茫然地发着呆，喃喃地说道：“唉，这么多库存，如何处理哟。”四人中惟有沙和尚显得格外轻松，脸上略过一丝浅浅的笑。

“哈哈，正所谓‘几家欢喜，几家愁啊！’”观影老师一边说，一边迈进了小屋，唐僧四人一见观老师，立刻打起精神，坐直了身体。

观老师看了看唐僧等人，又笑道：“十周过去了，大家对啤酒游戏一定是感触良多。就请你们谈谈各自的心得体会吧。”

唐僧清了清嗓子说道：“的确，啤酒游戏让我感触颇深。在前一、两周时，需求平稳，大家只是机械地收、发着订单，显得有些乏味无趣。从第三周起，风云突变，需求翻倍地增加；第四周之后，订购量的增幅极其惊人，完全出乎人们的意料。怎么说呢？就像一匹脱缰的野马，不知如何控制它。批发商似乎是不计代价的把订单一次比一次加大。以前我们生产厂是开工不足，现在可好，工人们加班加点紧张地生产，似乎也无法填补市场过于旺盛的需求。我们最大的产能是每四周生产2800箱啤酒，但到第七周时，批发商发出的订单是2880箱，已超出了我们的供货能力。幸好这种状况只持续了一周，否则，我就要考虑向董事会提出扩大产能，再投资购置一条生产线，以及改建、扩建仓库的计划了。”

讲到这儿，停顿了片刻，唐僧又皱着眉说：“令人费解，甚至颇感突然的是，到第九周，批发商竟然没有下一份订单，也就是说，批发商未向我们订购一箱啤酒！从第八周的2000箱的订购量，到第九周订单陡然降为0，简直是不可思议！”

唐僧有意将“0”字说得很重，情绪有些激动地看了看批发商孙悟空，又接着说：“当时，我没想太多，也许是惯性使然，我还是向生产车间下达了1500箱啤酒的生产任务，现在想想，这个决定是错误的。如果这个游戏持续到十六周，市场的需求继续萎缩，巨大的库存量将会令我们不堪重负的。”

“依你看，消费者的实际需求到底有多大变化呢？”观影老师问道。

唐僧沉思了一下，盯着电脑屏幕答道：“第二周到第四周，从批发商发来的订单分析，消费者的实际需求增加了16倍。”

“需