在心里默默地总结道：

赞美与肯定，是一种零成本、高回报，极具激励效力的激励手段。

对员工的赞美，会给他们增加自信心，增加他们对成功、荣誉的渴求，增加他们发展自我、挑战自我的勇气和决心；

对员工的肯定则会令他们有被尊重、被认可、被认同的归属感，还会增加他们对工作的满足感、价值感和成就感，从而令他们充满激情地全身心投入于工作中。

作为管理者，要用“光明”思维去发现和欣赏每一名员工的优点和长处，毫不吝啬地赞美和肯定每一名员工取得的成绩与进步，以同理心去理解和宽容员工产生的问题、缺点和错误。

第十课 点燃跳蚤脚下火 巧用赞美与肯定四、跳出组织惯性

沉思了片刻，唐僧说道：“猴子不敢吃香蕉，不仅说明要用激励来刺激猴子，更重要的一点表明：打破“组织惯性”的必要性。许多曾经辉煌的企业之所以成为昨日黄花，淡出了人们的视线，并非是它们面对环境无能为力，而是它们不能随着时代的发展变化而迅速地做出调整，总是自囿在昨日的失败阴影中，一味恪守前人的经验，不能敏锐把握未来发展方向，不敢突破、不敢创新，以至像故事中的那些猴子一样，被组织惯性束缚着，在昨日的教训上平白失掉了明天的机会，也丧失了自我成长的空间。”

清了清嗓子，孙悟空说道：“组织惯性实质上是人的思维、行为惯性的集中表现，又称为思维定势和行为定势。它对企业的破坏是潜在而危险的。”

“突破组织惯性，摆脱束缚，管理者必须改变心智模式，以一种权变、开放、积极的心态和系统全面的方式去思考，以创新手段革新员工的价值观，调动员工的积极性和创造性，激活员工的智力资源。”猪八戒也说道。

美国一位成功的企业家曾说：“成功企业的员工，心中总是想着怎样改变才会比现在更好；而失败企业的员工，却总是想着怎样去保持现状，才不至于没有饭吃。”

听到此，一直沉默不语的沙和尚，开口说道：“我给大家分享一个真实的案例吧……”

ibm早期从事硬件制造，投资很多在研发上，设备租凭式的服务，让顾客感到ibm重视顾客的需求，企业的业绩相当辉煌。可是，由于ibm采用终身雇佣制，出现了官僚作风，制度僵化，庞大复杂的组织结构为日后埋下了隐患。

20世纪80年代后期至90年代初期，ibm过于沉迷于大型主机，误判pc市场价值，错失迷你电脑时机，从主从式架构上丧失了良机，再加上将原先租凭式服务改为销售后，让原先的顾客觉得ibm不再重视他们了。

为了与日本公司竞争，ibm还曾一度大幅度增加工厂工人，员工人数最多时达到44万人。当ibm发现脚步走错后，他们马上重新定位并更正了运行方向。锁定互联网为未来发展方向，将营运重点放在服务与软件开发上，整合各个事业单位，为客户提供解决方案。

这一系列举措，终于使ibm重振昔日雄风。

停顿了片刻，沙和尚又道：“在企业的运行发展中，既不能躺在过去的功劳簿上，被过去的成功经验所累，也不能被过去的失败教训所困，要引进和发展创新机制，将创新与人才激励相匹配，允许失误，包容错误，并营造出一个开放、宽松的氛围，激发组织每个成员的活力，即可清除和打破组织的惯性思维。”

“呵呵，沙总不说则已，一说就是一套一套的，很有见地哟！”猪八戒一脸钦佩的样子说道。

孙悟空也点头称是：“沙总又提出了一种新思路，嗯，‘组织惯性’，这个词很有深意。不仅个体的人需要激活，组织也需要冲破惯性，才能焕发活力。”

唐僧环视着在场的每一位说道：“成功是一种惯性，失败也会成为一种惯性。无论是掉进了哪种惯性的怪圈中，都会桎梏组织的成长。员工会在这种惯性中固步自封，不求改变和进步；组织会在这种惯性中，缺失对环境的洞察力、敏感度和应变力，不是骄傲自满，就是畏首畏尾，这种惯性会使组织的活力大减，犹如死水一潭。”

孙悟空接过话说道：“此时，如果借助一种外力来激活它，恰似管理界谈论的鲶鱼效应，以及外在激烈的市场竞争，即可起到突破组织惯性，激活惰性化组织的作用。所以说，员工需要激励，组织同样也需要激励，创新文化即是实现组织激励的有效手段之一。”

第十课 点燃跳蚤脚下火 巧用赞美与肯定五、恒久的赞美

唐僧四人畅快地交流着思想，并分享着各自的心得体会，突然猪八戒叫道：“咱们来做一个赞美游戏吧！”

孙悟空拍拍猪八戒的肩膀笑道：“八戒，你这么想讨赞美呀？”

孙悟空这一说，把猪八戒臊得满脸通红，害羞地低着头不敢出声。观影老师看见，微笑道：“孙总，你绝对不要小看了赞美的作用。一句赞美的话，可以激励人的一生呢！”于是，观老师给大家讲了一个感人至深的故事。

一位美国青年马克在越战中阵亡了，他的高中数学老师接到这个恶讯后，参加了他的葬礼，马克原高中班的全体同学也来了。

在葬礼上，马克的父亲拿出两张已有许多折皱，并染着血迹的纸，递到那位高中老师手里，老师打开纸一看，惊呆了，这张纸上充满了感情真挚地赞美的话语。

他想起了，在一堂数学课上，同学们为了解答某道数学难题争执起来了，相互埋怨、责怪对方。于是，他要求大家安静下来，先放下这道数学题，一起来做做另一道题。这道题是让班上每位同学分别写出对其他同学的赞美语。

第二天，老师把同学们写下的赞美语分别发到被赞美的同学手中后，大家都异常兴奋，许多同学惊诧地说，真没想到大家对我的评价这么好。马克同样也拿到了全班同学对他的赞美语。

这两张充满了赞美之辞的纸片，被马克保存了数年，一直伴随着他，激励着他，鼓舞着他，直到他生命的最后一刻。其他同学看到这两张纸片，含着热泪，激动的也纷纷拿出他们珍藏数年，写着全班同学对其赞美的纸片……

“赞美恒久远，一生永留存！可见，赞美对人的影响有多深远，赞美的话可以温暖人心，支撑一个人走完生命旅程。”唐僧感叹道。

沙和尚也点头赞同道：“不要吝啬赞美，要多看别人的优点，要学会欣赏别人、赞美别人。”

此刻，猪八戒又活泛了起来，他说道：“老子道：‘钢牙易折，柔舌长存’。管理者应把这句话作为行动诫律。”

说到这儿，猪八戒有意看了一眼孙悟空：“怎样？大家是否有兴致做‘赞美’游戏？”说完，他又用期待的眼神盯着孙悟空。

孙悟空一看大家都等着他，便爽快地答道：“俺老孙积极响应！”

于是，唐僧四人你一言我一语地玩起了游戏，他们相互赞美着对方的优点，欣赏着对方的长处，肯定着对方的成绩，说到有趣处，一个个都开怀大笑，整个五庄村都回荡着他们畅快地笑声……

最后，观影老师举着一幅图（见图10～2），面带微笑地说：“大家看看这幅图上写着什么？”

图10～2：乱码中的美丽 唐僧四人左看看，右看看，摇了摇头，猪八戒说：“观老师，这上面是一堆乱码呀。”

观影老师笑了笑，意味深长地说：“向后退几步，美丽就会出现。”

于是，唐僧四人向后退了几步，他们眯起眼睛，再看那幅图时，不约而同欣喜地叫道：“哦，是五个字‘我好喜欢你’！”

猪八戒噘着长嘴 ，摇摆着大耳喃喃地说：“哦，太温柔了！想不到，在漆黑的背景下，一片乱码中，竟掩藏着这么温柔醉人的五个字！”

孙悟空也感叹道：“退几步，美丽就出现了！”

高绩效团队行动法则十：

激励、赞美与肯定，是团队成功的助推器。有效的激励、真诚的赞美与肯定，是激活队员潜能和斗志，唤醒心中沉睡巨人的良方，具零成本、高效用之特点。

别开生面的告别宴别开生面的告别宴

今儿大宅门与往日大有不同，只见：门悬彩绣，地衬红毡，张灯结彩，一派喜气洋洋的欢庆景象。唐僧四人沐浴更衣之后，便兴高采烈、有说有笑地跨进了大宅门，猪八戒一见桌上各式珍馐奇品、佳肴美食，脸上喜不自禁，嘴中喃喃念道：“烂煮蔓菁，糖浇香芋，石花仙菜，蕨粉干薇，橄榄林檎，苹婆沙果，慈菰嫩藕，脆李杨梅，面筋春树叶，木耳豆腐皮，花椒煮莱菔，芥末拌瓜丝，宣州茧栗山东枣，江南银杏兔头梨，榛松莲肉葡萄大，榧子瓜仁菱米齐……”

孙悟空在一旁听得哈哈大笑：“八戒，你真个是美食家，不仅爱吃，还能报上这么多名头，佩服！佩服！”

“孙总，甭取笑俺老猪了，老猪只不过是‘牙好，胃口就好，吃嘛嘛香。’”猪八戒腆着大肚子说。

望着清风、明月两位助教忙里忙外地张罗，唐僧低声对沙和尚说：“想必今日定有贵客驾临。”

正说着，就见观影老师领着两位男宾客走了进来，前面一位约摸五十初头，中等身材，深沉安详，目光炯炯锐利；后一位则四十左右，清瘦干练、不苟言笑。观影老师指着前者向唐僧四人介绍道：“这位就是盛唐公司董事长李世民先生。”又指着后者，“这位是盛唐公司人力资源总监魏征先生。他们今天专程从京城赶来参加我们的闭营式。”

听到此，唐僧四人赶忙上前与李世民和魏征一一握手，并做自我介绍。李世民望着这四人心想：“这真是胖瘦、高矮、俊丑，皆括其中。唐僧丰姿英伟、玉树临风，俨然是一介儒商；孙悟空瘦小机敏、张扬率真、一幅‘世人皆醉，惟我独醒’的神态；猪八戒长嘴大耳、肥胖臃肿，俨然一个无忧无虑的乐观派；沙和尚高大魁梧、红脸黑胡，一幅忠厚本份的模样。”

“李董，咱们就席落座，边吃边聊，何如？”观影老师打断了李世民的思绪，他回转神，望着大伙说：“哦，大家快快各就各位吧。”

等大家坐定，观影老师环视了一眼唐僧四人，略显激动地说：“很高兴和大家共同渡过了难忘的30天。”停顿了片刻，她又庄重地说：“不过，很遗憾地告诉各位，你们四位明早必须离开五庄村。”

看着观老师那副神情，唐僧四人面面相觑，正想探个究竟，观影老师脸上绽放着灿烂的笑容，风趣地说：“因为你们顺利结业了！若要留下你们，我还得向李董打报告呢。”

观老师幽默的话语把大家逗乐了，孙悟空和猪八戒显得格外激动，唐僧和沙和尚则矜持地笑了笑，接着，观老师激昂地说：“在为期一个月的训练中，你们接受了四十九项挑战，你们团结合作、不畏艰险，战胜了重重困难，攻克了道道险关，圆满完成了一项又一项艰巨的任务。祝贺你们挑战成功！”

话音刚落，大宅门里立刻响起了热烈地掌声。稍事平静，观影老师看了看唐僧四人又说：“今晚这个告别宴，主角依然是你们四位，想必你们一定有许多感慨，也有许多话不吐不快。就请各位给我们分享你们的学习体会吧。”

唐僧四人相互对视了一下，便纷纷离席站在了厅堂正中，唐僧代表兄弟连开口说道：“很感谢观老师、清风老师和明月老师这一个月来，给予我们的精心指导和谆谆教诲，也很感谢盛唐公司李董和魏总为我们提供了这次难得的学习机会。在这30天的艰苦训练中，我们收获了不少，也感受了不少。”

停顿了片刻，唐僧又道：“为了向各位老师、领导汇报学习体会，我们特意编排了一个小节目——快板书《高效团队10大行动法则》”

说到这儿，唐僧、孙悟空、猪八戒和沙和尚拿出早已准备的竹板，在一阵“噼噼叭叭”的竹板声中，展开了精彩的表演：

噼噼叭，噼噼叭

老师、领导您听好，

学习汇报现开始。

噼噼叭，噼噼叭，

团队目标要谨记，

忠诚二字不可忘，

爱人要从信任始，

放弃小我求共赢，

团结协作力量大，

克敌制胜是根本，