升意味着在责任和权力上是一次大的跨步，并预示着美好的未来。但她犹豫不决，担心失去目前工作的安全性与可靠性。“我很担心。”戴比坦白地告诉我们。因此我们跟她谈到，应当以长远的观点考虑她的情况，按沃尔特·迪斯尼常做的方法去衡量冒险与机会。我们同样鼓励她说，这项工程对公司具有非同寻常的意义，邀请她参加这一工作班子，也是对她的才能的一次有力证明。结果，戴比冒着风险全心全意地投入工作。由于她作为受委托成员而取得了成就，因而不断得到新的工作和提升。
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把梦想变为现实
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沃尔特·迪斯尼的巨大成功也许会让人觉得，对他而言，把梦想变为现实是不存在任何困难的。但是，一切并不容易，特别是在遇到许多怀疑论者的时候。但迪斯尼认为，假如梦想者不想方设法使之成为现实，梦想就是无结果的东西。当他丰富的内心产生出一个想法时，他就会着手把这一想法变成一个具体的产品、服务，或者是加工过程。假如有时他制作画面的方法是反传统的，或是违反常规的，那肯定是正确的。关键是要上映最好的片子。比如，迪斯尼乐园在50年代初建立时，沃尔特总要亲临现场检查每一个细节。他与他雇来的那些有创造力的、有知识的雇员们度过了多少个日日夜夜，从场景设计到迷人的画面，以至音乐等方面都留下了他的心血。但他却做一些超乎寻常的事情：他常叫迪斯尼乐园的每一个工作人员，从电工到行政人员，来测试所完成的每一部分。迪斯尼追求完美已不是什么新鲜事，但公园开幕那一天已迫在眉睫，这样做显然是对时间和金钱的浪费。想像一下，请你的看门人、电梯操作者、或者其他层次较低的雇员对即将启动的一种新产品或服务提出批评意见时，迪斯尼的要求是否有些难以达到？是不是呢？虽然迪斯尼的一些做法对许多经理来说太奇怪了，但这正是他要实现自己梦想所必须做的。再者，他要求一切都做得尽可能地完美，不可漏掉任何细节。事后证明，迪斯尼乐园在一个表现恃强凌弱的故事《加勒比海盗》里缺少某种东西。一个建筑工人，或者用迪斯尼语言来表达叫做“工作人员”，来自路易斯安那州沼泽地区，在乐园内游玩之后，找到老板，告诉他“缺少点东西，但我想不出是什么”。再去试一试，直到找到为止。”沃尔特告诉他。最后，通过在迪斯尼乐园里加勒比海的多次旅行之后，这个工作人员终于发现毛病之所在。在赤道气候条件下，晚上一定有许许多多的萤火虫，但在这里却没有。一条简短的意见，沃尔特·迪斯尼亲自监制，保证在《加勒比海盗》剧中的夜晚有萤火虫飞来飞去。无论是对迪斯尼乐园中的萤火虫，还是对那聪明可爱的板球，或是对迪斯尼“客人”的招待，或者对一张会破坏迪斯尼乐园卫生的糖纸，沃尔特·迪斯尼都是一个十足的完美主义者。至于糖纸，那不仅仅是大街上清洁工的工作。凡是想丢弃垃圾的雇员，在垃圾被丢到地上之前都要把它收起来。这是迪斯尼文化的一部分，从一开始就深深地铭记在每一个人的心里。迪斯尼公司的雇员受到广泛的培训。迪斯尼经常这样想、这样做，是因为沃尔特认为这是实现他梦想的最直接的基本方法。他同样知道，如果没有一些规则，使他的思想得以有效地贯彻，那么在控制费用的前提下，实现其梦想是不可能的。为了这一目的，公司遵从了一项非常严格的管理制度：为了解决计划和交流方面出现的问题，公司采用了记事板这一方法———最初它只是用来记录卡通片人物动画所需的千万张绘画的。在迪斯尼世界里，理想的实现不是靠运气，它是一个精心策划的过程。
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信奉迪斯尼精神
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梦想、信念、勇气、行动，就像沃尔特·迪斯尼从不对其4个坚定信念产生动摇一样，历史上不乏来自于同样承诺所带来的成功事例。例如，1961年，约翰·肯尼迪总统提出在下一个10年里美国将首先把人类送上月球的保证。肯尼迪坚定地相信他的梦想可以成为现实，因为他看到这完全符合“一切都可为”的精神。这种精神从一开始就鼓励着美国人。请记住，做这一承诺及从事具有纪念意义的太空计划是需要胆量的。但是在具体运作过程中，美国不但看到人类在月球上行走，它还为全世界赢得了具有深远意义的科学利益。（图1—1）图1—11961年约翰·肯尼迪总统的挑战：把第一个人送上月球因此，有了沃尔特·迪斯尼所奉行的这种信条，就会产生想像不到的繁荣，正如他所建立的帝国那样不断地成长发展下去。倒退回1923年，人们甚至怀疑沃尔特本人已经预见到迪斯尼公司的兴趣有一天会转向电影、电视、百老汇剧院、娱乐公园、水上曲棍球及度假俱乐部（更不用提迪斯尼世界之全国最大的洗衣设施了）。到2000年，迪斯尼乐园将要庆祝它的45周岁生日。它将吸引世界上偏远地区越来越多的顾客，并且沃尔特之路给顾客留下了这样一个印象：在迪斯尼世界，64％的顾客是回头客。迪斯尼财政上的记录同样给人留下了深刻的印象。它不断地被证明是一个可靠的投资。例如，1984年投资1000美元买进的迪斯尼股票，到今天已升值为28312美元，年增长率为29％。斯坦得和普尔的500家股票指数将升值为8714美元，平均年增长率为18％。这就是沃尔特之路的力量所在：梦想，信念，勇气，行动。你也可以把这些词语用在你的事业当中，遵循下列10条迪斯尼方法之精华：·让公司里的每一个成员都有机会去梦想，由此激发这些梦想里的创造力；·坚定你的信念和准则，把你的顾客奉为上帝；·支持、授权和奖励你的雇员；·与主要供应商和合作伙伴建立长期的合作关系；·敢于做一些深思熟虑之后的冒险，以便为今后的繁荣带来革新的思想；·广泛地培训，不断地强化公司的文化；·将长远的梦想与短期的执行计划结合起来；·利用记事板方法来解决计划和交流问题；·密切注意细节问题。在下面的每一章里，你将看到上述方法每天是怎样地被我们的客户按照迪斯尼模式执行的。我们将随惠尔普无霜冰箱公司做出一系列数据，以便检查他们概括出来的工作指南是否有缺陷。这些实例加上一系列要回答的问题和应采取的行动，会帮助你把迪斯尼之路变成你的成功之路。然而，我们并非建议经理们仅仅是模仿迪斯尼。很显然，每个公司、每个人的情形都是不相同的。全盘套用别人的方法既不明智，也不实际。但更重要的是，通过产品的不断创新以保持最好的质量，是迪斯尼自身取得不断成功的秘密。我们相信，知道和理解迪斯尼公司是怎样和因为什么而发展成为最优秀的公司，并坚信它的4项柱石般的经营原理，将会使各处的商人去创新、去变革，并找到他们自己特殊的成功之路。
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一个创纪录的工程
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1933年，在埃文斯维尔科技中心准备做的一次调整中，我们成为惠尔普公司的顾问。在此期间，我们的挑战之一就是为各种不同的工程建立工作团队。其中一个团队的任务是为公司的环球市场，从拉丁美洲的欧洲，再到亚洲设计一个超前的全新的冰箱。事情是这样开始的。当时，公司决定销售到国外的冰箱，设计必须是全新的，并且比美国销售的冰箱体积要小些。换句话说，这是技术上全新的产品，要按照一套完全不同的设计蓝图来制造。这项工程从一开始就是一个创造，它不仅与以前的冰箱不同，而且完成其工艺的方法也不同。它的设计、它的市场都与传统的方式不同。而我们帮助建立的执行这项计划的工作团队，从头到尾都是一个创造者。我们与杰里·麦考金发展了良好的关系，他被任命为团队的领导。作为一个训练有素的工程师，他以前曾领导过一个工作团队。对市场有着丰富的经验。但那是一次令人失望的经历，他已经从中摆脱出来，计划应怎样创建这一环球工作团队，以及它应起到怎样的作用。后来，当我们回顾这一团队工作的整个过程，以及最后取得的成功时，我们得出结论：这是一组完全与众不同的人，他们的职业不同、国籍不同。例如，当迪斯尼同他们谈到自己的梦想、信念，并愿为之冒险时，这些人都能充分理解他。正是基于这个原因，我们才决定讲这个工作团队的故事：从创业初期到最后庆祝成功。
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*第二章让每个人的梦想成真
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梦想是你内心的愿望。---杰米·克里克特 要想表达梦想，可不是件容易的事。本质上讲，梦想完全是个人的感受。但和其他善于想像的天才一样，沃尔特·迪斯尼还能够把自己的梦想有效地传达给别人，能够使别人注意他怪异的想法，运用他们的创造力为实现梦想而做出贡献。他是一个如此生动和具有魅力的讲故事的人，他的听众常常发现自己被沃尔特的热情所吸引，就像《皮诺曹》故事里的沃德·金博尔一样。在为下一部电影或卡通片实施具体计划之前，在管理办法或工程问题预算出台之际，沃尔特已为未来的冒险营造了一种工作气氛。因此他以极大的愿望和热情开始了每一项工程。
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分级培训促成创造
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利用讲故事而把所有的工作人员召集在一起是迪斯尼工作方式的一个重要方法。幸亏沃尔特在50年代初期成立了一个被称之为“想像工程”的具有创造力的小组，在建造迪斯尼乐园期间，它的宗旨是通过梦想创造新的娱乐场所，如主题公园。今天在5家迪斯尼主题公园里大约有2000个创意工程师。他们是我们称之为“梦想天地”这一概念的创始人。在我们向顾客解释“梦想天地”法的时候，我们说：“如果你会梦想，你就会成功。”这一方法使用了多年之后，我们从经验中得知，即使看起来是轻率的、不可靠的想法，也可以产生实际的，然而是富有革新意义的结果。
当迪斯尼公司着手在迪斯尼世界建立一个水上公园时，曾经有一小队成员在队领导的办公室集合，后者是高级副总裁。办公室内贴满个人记事，还挂着一些玻璃雪球，晃动时玻璃雪球会产生一阵雪花飘舞的感觉。副总裁拣起一只雪球，摇晃一下，评论说：“很糟糕，我们不可能从这些雪球当中建造一座公园。”停顿了一会儿，其中有一个人说：“为什么不可能？”提出那个简单的问题之后，工作团队的人员打消了在中佛罗里达州的阳光地带建立一个滑雪胜地的念头。一位画家画了一张图，一条鳄鱼戴着御寒用的耳套歪歪斜斜地滑下雪山坡；另一个人画了一张白雪覆盖的圆屋顶下冬季滑雪胜地的怪异表演图。大家一致认为这些肯定都不适合于佛罗里达州，但又不愿意放弃这一想法。因此就求助于早已形成的迪斯尼讲故事的方法，编出了一个暴风雪中的童话故事。故事是这样发展的：一场变幻无常的暴风雪为佛罗里达带来了厚厚的积雪。一个冒险家来了，盖了一个滑雪场。他一直进展顺利，直到天气转暖，冰雪融化，使得滑雪场变成了一泻千里的瀑布，但瀑布又变成了什么东西呢？变成了喜欢冒险之运动员的滑水场。利用这一荒诞的故事作为他们的灵感，迪斯尼的工程师和建筑师们建立了新的水上公园，起名为“暴风雪沙滩”。另一个经过试验并证明为成功的例子是，创意工程师们构思的一个故事增加了快乐岛的浪漫情调。为了使舞台达到预期的效果，他们编织了一连串纯属虚构的情节。在这片最初属于一个航海冒险家梅里韦瑟·普莱休尔的土地上，他搭了一个很好的帐篷，成立了造船公司，并在那儿定居下来。普莱休尔建立了一个繁荣的工业综合企业。几年过去了，梅里韦瑟·普莱休尔听到了许多远航来岛上的海员和冒险家讲述的经历。他的不可抗拒的思乡病最终使他坐船永远地离开了快乐岛，把自己的公司留给了他的两个儿子。但是儿子们太懒，毫不关心父亲给他们留下的财产，慢慢地货仓变得破烂不堪，无法修理了。创意工程师们重新修整了这个小岛，把破旧的货仓变成了令人心情振奋的饭店和夜总会，以重现快乐岛上当地的主要风光。这一地区再一次充满了世界各地的旅游者的喧闹声，他们来到这里是为了冒险和游乐，这种令人振奋的传统远在100年前就存在了。但是，快乐岛和暴风雪沙滩真正重要的意义在于它们把这些工作团队的成员团结在一起，围绕着那些奇奇怪怪的概念激发他们的想像力，把注意力全都集中在这一工程的设想当中。由一个中心思想，甚至是怪念头联系在一起的工作团队是完全能够处理一些必须处理的世俗的事情，以便完成工作的。这正是沃尔特·迪斯尼要求在迪斯尼乐园最先建城堡的主要原因。以辛辛那提为标准建立的“发现号”旅馆同样也变成了一个鼓舞人心的传奇。“发现号”旅馆的传奇是这样的