依赖于在世界范围内的市场的成功，所以建立一个面向全球的产品开发和市场战略，是保证这个成功的重要前提。而执行这样战略的基础是，企业员工们都必须要认识到开发面向世界市场的产品和技术所需要的对各地市场的正确认识和理解、新产品的开发必须要符合各地市场所需要的各种要求。这种认识和理解不是一个企业与生俱来的素质，而是需要企业领导有意识地、自觉地采用管理手段去构建的。微软把这个理念作为自己企业行为准则，充分反映出它对这个管理的重要性的认识。通过推动这个企业行为准则，微软在管理上执行了一系列的相关政策和手段，包括建立一个非常健全的推动多元文化的机制（见后面有关多元文化的介绍），用它来调动来自世界各国的员工的积极性。正因为需要使来自不同文化背景的员工能够在一起很好地合作，公司很注重创建一个尊重全球文化的一个包容性工作环境。把这个理念作为公司的行为准则，就从企业运作的高度为推动建立这种包容性工作环境和气氛提供了管理的保障。

当然，微软的这些企业行为准则也许并不见得可以完全被中国的高科技企业或软件公司一成不变地照搬。但是从这些价值观念的故事中，可以看到一个世界上成功的企业在管理上是如何制定原则和方针的。

为员工服务的食品和饮料

微软公司总部员工消耗食品和饮料的概况：

?位于大西雅图地区的公司总部共有9个员工食堂

?每年消耗的牛奶：4087208小纸盒桶

?每年消耗的可乐饮料：7733004罐

?每年消耗的矿泉水：3849110罐

?每年消耗的果汁饮料：4029333罐

?每年消耗的茶叶：2433150小袋

?每星期食堂销售的牛奶咖啡平均数：1100杯

?最受欢迎的三种饮料：柠檬味矿泉水、减肥型可口可乐、自然矿泉水

?最不受欢迎的饮料：减肥型百事可乐

?员工食堂每天做的三明治数量：2150

?员工食堂最受欢迎的食物：比查饼

?员工食堂每天接待的员工平均数：26376

公司的设施和服务

微软公司设施及各种为员工服务的概况：

?位于大西雅图地区的公司总部办公楼的总数：108栋大楼

?位于大西雅图地区的公司总部办公楼的总面积：1900万平方英尺

?历史上总部完全关闭运行的总数：3次：1993年1月的大风天；1996

年11月的大雪天，2006年12月的大风天

?公司会议室每月被预订的数量：24937

?公司邮递部门每月收到的包裹平均数：8517

?公司交通输送部门每月收到的呼叫输送车的平均数：15735

?公司交通输送部门每天接送2000名员工往返于各个办公楼进行会议等

?公司交通输送部门每天开2892英里的距离

?公司交通输送部门每周装在接送员工的车上的糖果：295镑

?公司复印部门2006年所完成的复印纸张数量：20653800，比2005年少

印近10000000页文件，节省了这些纸张

?微软公司所收藏的艺术品：由1117位艺术家创作的4500件各种艺术品

?公司旅行部门在2006年预订的各种旅行：近12亿英里的旅程，相当于

绕赤道飞行47621圈或往返于地球和太阳之间6次。

企业的宗旨和愿景(1)

——统一企业人心的凝固剂

一旦有了良好的员工素质，并提供明确易懂的企业行为准则，则建立一个良好的企业文化就有了一个必需的基础。拿一个军队准备作战来做比喻，有了这两点做基础，就像你有了素质良好的士兵，并为他们提供了作战的指南和所需的武器。但是如果你要使你的军队成为一支勇猛的队伍，光有这两点还是不够的：一支军队必须还要有一个崇高的理想和明确的战略目的，让它的士兵们都知道这个理想是什么，愿意为实现这个理想，达到战略目的去奋斗和献身，才能使这支军队保持常胜或战无不胜。也就是说，这个军队的将帅必须要有一个理想的旗帜去建立统一的军心，才能使这个军队有其必胜的精神。企业管理也是一样，只有有了一个可以“统一军心”的理想，才能使整个企业齐心为之奋斗。

这个统一企业员工人心的理想就是一个企业的愿景（vision），或者也叫企业的宗旨。它是一个企业的最终目的，是一个企业存在的理由。它可以说是指导企业行为准则的一个指路明灯。没有它，企业的市场战略和行为准则就会变得空虚，就像一个缺乏理想和精神的军队。微软充分意识到这种统一精神的重要性，所以在公司存在的最早期就将这个企业的愿景作为一个重要的理念向公司员工灌输。在以后的三十多年的历史中，通过不断的宣传，微软公司的愿景不仅为公司的所有员工熟悉，在整个业界也知名，成为微软企业文化的一个独特的亮点。

在三十多年的发展历史中，微软的企业愿景也随着公司业务的发展而变化。它经历了这三个阶段的变化：

（1）在公司的最早期，当微型计算机革命才刚刚开始时，通过软件的开发来推动计算机的普及是公司的最终目标，这也是公司的创始人比尔?盖茨在公司刚创建公司时的理想。所以，微软的最早的企业愿景阐述（visionstatement），从1975-1999是：

acomputeroneverydeskandineveryhome.-让每台桌上、每个家里都有一台个人计算机。

在这个愿景的激励下，公司的产品开发努力都是为了达到这个理想：通过为计算机提供廉价和易用的操作系统及大量的应用软件，来帮助推动微型计算机（microcomputer）、也叫个人计算机（personalcomputer，pc）的普及。微软公司与业界的其他软件公司经过近三十年的努力，可以说是基本达到了这一理想。

（2）随着公司业务的发展，微软的产品开始发展到了普通的桌面个人计算机（desktoppc）的范围之外了。微软也开始意识到，在那些超出桌面计算机范围之外的市场具有更大的发展空间，例如像专门为移动电话、掌上电脑、嵌入式设备等产品所开发的软件，还有像为游戏平台等其他非传统性的计算机设备所开发的软件等，所有这些都应该是公司的产品开发方向。在这个观念和商业需要的影响下，在1999年，微软将公司的企业愿景阐述改变成：

empoweringpeoplethroughgreatsoftware-anytime，anyplaceandanydevice.-在任何时候，任何地方，于任何设备上，提供能够为人类发挥最大潜力的优秀软件。

这个所谓的“任何设备”就是强调，微软所要开发的软件应该不再仅仅局限于桌面计算机的应用，而需要包括其他各种设备。这个愿景又与比尔?盖茨在很多年前所讲过的另一个理想所吻合：人类对信息的使用应该可以是在任何时候和任何地方、可以是在你的手指尖（informationatyourfingertip）。在这个更新了的企业愿景的激励下，微软在过去的十年中在那些非传统性计算机的软件开发上作了巨大的投资和努力，开发了很多这方面的新产品，例如像面向移动电话和掌上电脑的windowsce操作系统、游戏平台产品xbox等。这是一个企业愿景推动商业行为的很好的实例。

（3）现在，随着信息技术的进一步发展和广泛的使用，软件的功能和作用已经与人类社会中几乎所有方面都不可分割，因此微软作为一个软件公司的努力方向也不再是简单地开发孤立的软件技术或仅仅为某些设备作为开发的方向，而是应该考虑如何进一步推动软件对整个社会和文明发展的作用。所以，在2002年，微软将自己的企业愿景做了更进一步的更新，使得现在的企业愿景阐述成为：

企业的宗旨和愿景(2)

toenablepeopleandbusinessthroughouttheworldrealizetheirfullpotential.-帮助全世界的个人和企业充分发挥他们最大的潜力。

这个最新的企业愿景旨在推动公司的全体员工将自己工作的意义做更进一步的提高，将个人工作的努力与发挥人类的潜力这个宏伟的目标联系起来。这个企业愿景阐述可以说是更加理想化，通过超出仅仅是开发软件的局限，将公司的作用和努力方向升华到了一个更高的理想境界。这样的企业愿景无疑会给员工们的工作努力增加自豪感，提升工作动力。

从微软企业愿景的变化历史可以学到一些在建立企业文化上值得借鉴的东西，如：

制定企业愿景的指南

?企业愿景应该是一个充满理想、可以给人带来憧憬和向往的宗旨，这样

企业可以用它来鼓励人心、激发企业员工的激情。平淡无味或空洞的企

业宗旨是无法起到鼓动和统一军心的作用的，只会被人视而不见。

?企业愿景不见得是一成不变的。有效的企业愿景应该根据市场的变化和

企业商业战略的变化做适当的符合历史需要改变，这样可以推动企业自

身做符合市场竞争需要的改变。

?用短小精悍的语句进行企业愿景的阐述，目的是要使企业愿景容易被员

工理解、容易记得住。太长或太复杂的愿景阐述容易被员工们忽视。

你的企业是否有自己明确的愿景阐述？有的话是否具备以上这些特点？你们的员工们都理解并能记得住？要是没有，你也许应该给你们的领导一个提示……

树立自己产品的责任(1)

——建立开发战略的文化

成功的高科技企业的另一个独特的素质是具有明确的产品开发战略。任何在市场上具有强大竞争力的企业都有自己十分明确的产品开发方向，而且这些开发方向都是在公司市场战略的指导下所做的选择。那些为了应付竞争者所提出的挑战而做出的开发战略，往往是在市场竞争中落后了所做出的被迫的选择。这样的被动局面当然是所有企业都想避免的。微软在如何尽量避免陷于这样一种局面的战略上，也有自己独特的企业文化。它就是，以主动出击、推动业界接受自己的新技术的方法来保持自己不败的地位。微软当然不是所有产品和技术都很成功，在三十多年的历史中有不少产品没能在竞争中取胜甚至还未推出市场。但从总体来看，微软在试图建立市场领先地位的努力上还是很成功的。它背后的原因之一是，通过制订一套自己产品所应有的责任并教育员工对此有清楚的认识，来推动自己的产品部门建立相对的开发战略和方向。

所谓的树立一个对产品责任的认识，指的是公司的员工们是否认识到自己所开发的产品是为了什么、需要为客户提供什么样的服务和功能。有了这样的认识，在制定市场战略和产品开发的方向上就像有了一个指路明灯，知道哪些东西重要。在这样的企业管理的信念下，微软的管理部门为产品开发作了以下的对自己产品的责任的总结，也就是我们所认为软件所应该起到的作用和责任，即软件产品和技术应该为广大客户所起到的作用：

?推动和支持团队合作（supportteamwork）：任何企业在管理和运作上依赖团队之间的相互合作和配合越来越重要，而软件在帮助企业提高效率上，在这一点上正好可以起到很大的作用。微软所开发的有关推动团队在信息交流和工作协作上的产品如sharepointteamserver等产品，就是在这个产品责任的指导理念下所开发出来的。微软在这些产品的开发和利用上，也身体力行。当sharepoint第一版本开发出来之后，产品部门就在全公司的各个部门推动使用它。几年下来，整个公司各个部门已经用它建立了无数个各种进行内部交流的网站，公司的it部门甚至还用它为所有员工提供建立个人网站的平台——公司的任何人都可以很容易地随时建立自己的信息网站。这种利用软件来推动交流的管理文化，在推动各部门团队在工作的合作和项目协作方面，的确起到了不可替代的作用。

?扶植和鼓励对标准和政策的服从（fostercompliance）：支持业界各种公开