些细枝末节，你不妨考虑迁就对方的要求，给予他适当的应允；如果事情
是和你的行事基本原则相违背的，那就应当坚持立场，以不伤害对方尊严的
态度，婉言说明，以取得他的谅解。
拒绝别人的请求时，有一点是值得注意的，就是不可向对方强调自己道
德或行为的标准，标榜自己的公正、清高、廉洁和守法的品质而使对方感到
难堪，甚至觉得你是在间接地责备他。通常只需说明自己不能满足他的愿望
的理由，特别是指出无益于对方的情况，以诚恳的态度讲之。对方若是明理
的人，就不会责怪你。如果这样做仍不为对方所谅解，也就只好听之任之了，
“岂能尽加人意，但求无愧我心”。社会交往不能企求也不可能为每个人所
喜悦。失去为人标准的人，已无健全的人际关系而言。
要保持本身人格的完整性，需要学会善于在平时的待人接物中，把自己
的处事原则和态度明白地表现出来，让别人了解你是一个怎样的人。这样，
别人知道你的作风，你的自我观念、思想方法和行为风格的特点，就不会过
分勉强你去做你所不愿做的事情。你若是不爱喝酒，不会抽烟，你可寻找机
会表明这些习惯。另一些行事的原则，也可以同样地表露出来。这就可能使
他人的某些要求不向你提出，而你也没有必要时常拒绝别人的请求了。
《长袖善舞——管理者人际关系谋略》
影响人际关系的障碍因素
《长袖善舞——管理者人际关系谋略》
影响人际关系的障碍因素
人际交往的过程也就是人与人之间的信息沟通、思想感情交流和行为互
动的过程。在现代社会中，人际交往范围的不断扩大，人际交往的频率不断
增加，人际交往的水准不断提高，因而人际交往的障碍因素也比以往更复杂。
分析和研究人际交往的障碍因素，对于调节人们的交往行为，搬掉交际过程
中的“绊脚石”，克服障碍，真正实现交往的双向沟通，具有重要意义。
一、人际关系的八个心理障碍
一、人际关系的八个心理障碍
□先入为主
心理学家做过这样一个试验，让被试者看两种性格类型：
性格
a：聪明——勤奋——易冲动——爱批评——顽固——嫉妒心强。
性格
b：嫉妒心强——顽固——爱批评——易冲动——聪
明——勤奋。
试验结果表明，人们对性格
a有好印象。其实性格
a和性格
b的内容完
全一样，只是顺序不同罢了。这表明：当不同信息结合在一起时，我们总是
先倾向于前面的信息，而忽视后
面的信息；即使人们同样也注意后面的信息，但也会认为后面
的信息是非“本质的”、“偶然的”。这就是第一印象作用的缘故。所
谓第一印象，是指在人际交往中，人们对第一次经历的事件往往留下深刻的
印象，成为一种心理定势而难以改变。
□晕轮效应
所谓晕轮效应，是指从对象的某种特征推及对象的总体特征，从而产生
美化或丑化对象的印象这样一种心理定势。称之为“晕轮效应”，是因为它
像月晕一样，会在真实的现象面前产生一个更大的假象：人们隔着云雾看月
时，在月亮外面有时还能看到一个光环，这个光环是虚幻的，只是月亮的光
通过云层中的水晶所折射出的光现象，事实上并不存在这样一个物质的、真
实的光环。
晕轮效应也和第一印象一样普遍。人们走进礼品店，选购的往往是包装
精美、价格偏高的礼品，因为精美的包装、偏高的价格往往使人产生晕轮效
应，认为里面的东西会像精美的包装一样好，会和偏高的价格相一致。在人
际交往中，名片越印越精致、花式品种越来越多，出现了所谓“名片效应”，
有些人甚至对它产生了迷信，这其实是晕轮效应的典型范例。
□刻板印象
所谓刻板印象，是指在人际交往中，人们对某个群体或事物形成的一种
概括而固定的看法。
生活在同一地域和同一文化背景中的人们，常常表现出许多相似性，如
同一民族和国家的人有着大致相同的风俗习惯。职业、年龄、性别、党派一
样的人，在思想、行为等方面也都较为接近。例如：商人大多是较为精明的；
知识分子一般是文质彬彬的：山东人直爽、乐于助人，而上海人灵活善于应
酬。如此等等。以上这些相似的特点被概括地反映到人们的认识当中，并被
固定化，便产生了刻板印象。
□嫉妒——人际关系的毒瘤
在我们的现实生活中，嫉妒己成为一种极端消极和狭隘的病态心理。难
怪有人称嫉妒是危害人际关系的毒瘤，影响交往成功的腐蚀剂。莎士比亚曾
形象地比喻道：“嫉妒是绿眼妖魔，谁做了它的俘虏，谁就要受愚弄”。
大凡嫉妒心强的人，总是担心别人强过自己，而在这种负压力的驱使下，
便去贬低他人、诬陷他人，以得到心理的平衡。正如黑格尔所说：“有嫉妒
心的人自己不能完成伟大事业，便尽量去低估他人的伟大，贬抑他人的伟大
性使之与他本人相齐。”
大凡嫉妒心强的人，总是担心别人强过自己，而在这种负压力的驱使下，
便去贬低他人、诬陷他人，以得到心理的平衡。正如黑格尔所说：“有嫉妒
心的人自己不能完成伟大事业，便尽量去低估他人的伟大，贬抑他人的伟大
性使之与他本人相齐。”
嫉妒既然是现代人际关系的一大心理障碍。因此，我们就应积极消除这
一现象，对嫉妒心理进行预防和控制。
第一、要适应别人，适应自己。俗语道：十个指头还不一般齐。何况，
只有在理解别人，把握自己的前提下，才能保持冷静的头脑，减少嫉妒心的
滋长。
第二、还要有博大的胸怀，有容人之量。
第三、要广交人缘。大凡嫉妒心强的人，社交区域较小，视野也不开阔，
只做“井底之蛙”，不知天外有天。只有投身于人际关系的海洋里，才能逐
渐钝化自私、狭隘的嫉妒心理，增加容纳他人、理解他人的能力。
□自卑——人际关系的隐形屏障
个人自卑感的形成，主要是社会环境长期影响的结果。例如，有的是因
为自己常受挫折而受到过多的指责和惩罚造成的；有的是自己的成绩长期得
不到认可和赞许造成的；有的则是在家庭中遭到父母的长期训斥或是教育不
当、父母离异等原因造成的。上述情况都容易使人产生一种失落感，从而形
成自卑心理。因而，创造良好的社会环境、改善教育方法，乃是消除自卑感，
增强人们自强、自信的有效途径。
人们应如何克服自卑感呢？
第一、应该对自己有信心。
第二、从小事做起，注意成功的积累。一般来讲，自卑常伴随着失败的
感受，自信常伴随着成功的体验。要想消除自卑，树立自信，必须要经历一
些成功的积累。只有经历了成功，哪怕是小小的成功，才能为克服自卑、树
立自信奠定基础。
□羞怯——人际关系的关卡
羞怯心理是绝大多数人都会有的一种消极心理。具有这种心理的人，往
往在交际场所或大庭广众之下，羞于启齿或害怕见人。由于过分的焦虑和不
必要的担心，使得他（或她）在言语上支支吾吾、行动上手足失措、瞻前顾
后。长此下去，会变得越来越羞涩，越来越自卑，既不利于自我完善，更不
利于同他人正常交往。
根据哈佛大学一位专门研究害羞行为的凯利博士指出，害羞可能是后天
学来的反应。即是学习而得的，也就可以把它排除。如果能好好地在沟通和
会谈技巧上下功夫，便可以排除这类由学习而来的“害羞”。
与凯利博士一起研究的登恩博士则指出：“许多人都有‘场合性害羞’
的经验。”有些场合的确会让大家保持缄默——例如参加重要的行销会议、
产品审核会，或是在众目睽睽下，缓缓步人高级饭店的舞池，都会令人裹足
不前。
幸好，逐步的训练、反复的练习，加上不断修正自己的沟通技巧，都可
以让害羞程度减低，甚至消失。
领袖人物与成功者，都曾学习克服害羞。他们从不坐等他人，反而迎向
前去、走人人群。舒瓦兹博士在《假想大人物的妙用》一书中曾说：“主动
认识他人，是真正领导特质的表现..走到你身边，并伸手说“hello’的人，
经常都是个大人物。”
领袖人物与成功者，都曾学习克服害羞。他们从不坐等他人，反而迎向
前去、走人人群。舒瓦兹博士在《假想大人物的妙用》一书中曾说：“主动
认识他人，是真正领导特质的表现..走到你身边，并伸手说“hello’的人，
经常都是个大人物。”
猜疑是人际交往中的大忌，是公关的一大心理障碍。具有这种消极心理
的人，往往难辨真假、疑心重重、无事生非。
由于这种猜疑心在作怪，人世间断送了多少友谊和爱情，导致了多少悲
欢离合、阴错阳差。
列夫·托尔斯泰在小说《克莱采奏鸣曲》中曾描写了杀妻犯波兹德的一
段自述。当波兹德听到自己妻子与小提琴手特鲁哈切夫斯基在一起弹琴时，
他说道：“钢琴弹出一片声响，这分明是为了掩盖他们说话的声音、接吻的
声音..也许还有..我的天啊！它在我心里唤起一种怎样的情绪啊！我的
心一下子抽紧了，停止跳动了，接着，就像一把铁锤似地开始捶捣起来。”
可见，猜疑心理是一种狭隘的、片面的、缺乏根据的一种盲目想象。正
如培根所说的那样：“猜疑心犹如蝙蝠，它总是在黄昏中起飞。这种心情是
迷惑人的，又是乱人心智的。它能使你陷入迷惘，混淆敌友，从而破坏人的
事业。”在人际交往中，我们必须防止和克服这种消极心理的滋长和蔓延。
□自私——人际关系的一大障碍
人际关系中的自私心理，既是阻碍人与人沟通和理解的一大障碍，也是
影响建立和谐的人际关系的一大障碍。
怀有这种消极心理的人，持有“人不为己、天诛地灭”的价值导向，事
事从私欲出发，为满足自私心理，甚至可达到不择手段的地步。在他们看来，
人与人之间的关系就是赤裸裸的金钱关系或相互利用关系。
可见，自私——这一鄙劣的品质，无疑是现代人际关系的一大障碍，正
如高尔基所言：“它就像无底的袋子，要吞下生活中的所有财富。”自私，
不仅损害了社会的利益和他人的利益，而且最终也使得自私者本人遭受应有
的报应和惩罚。因此，为了社会、团体和他人的利益，为了更好地协调人与
人之间的关系，我们就必须坚决克服这种消极的心理品质。
二、影响人际关系的绊脚石
二、影响人际关系的绊脚石
如果交往真是这么有趣妙用无穷，为什么大家一想到这玩意儿时，便会
心跳加速、手心冒汗、两眼发直呢？
这或许和多年以前，我们在母亲膝下所聆听的“防身之术”有关吧！妈
妈为了保护我们，提出了好些“严重警告”。如果我们还是
6岁小娃娃倒还
好，但是今天，我们已经不再是单独走路回家的一年级小学生，所以这些几
时的叮咛，已从保护我们的屏障，摇身一变，成为阻碍与人轻松相处的绊脚
石了。我们无意责怪母亲，因为她不厌其详地对子女再三告诫，以至于这些
警告，似乎已成为牢不可破的真理。
阻碍我们人际交往的绊脚石，一共有
5种。想要去除这些绊脚石，第一
步就得先找出症结的来源：
□第一块绊脚石：不要和陌生人攀谈
这句警告由来已久，告诫者还经常伸出手指，以强调其严重性。不管是
妈妈告诉我们，或是我们提醒子女，这话的确有它的道理。即使是今天，我
们也不愿自己的孩子在回家的路上与陌生人攀谈。可是，如果我们打算在商
展上推销新产品，第一天到新公司上班，参加正式宴会或同业会议，希望与
他人建立初步的接触与联系时，这句警告便不具任何意义。话虽如此，我们
经常仍只是僵在门边，让那只想象的食指在眼前晃动，脑际不断响着：“不
要和陌生人攀谈”的警告。
最后，我们决定什么都不做。于是，选了点心桌旁安静的角落，一会儿
端咖啡、一会儿吃甜点，故作忙碌状。一方面又带点神经质，总是挤出漫无
目的的微笑，就这样过了一段很糟糕的时光，也失去许多宝贵的机会。其实，
或许在房间的另一角，有许多谈得来的朋友与难得的事业契机，也一样停在
那儿等你呢！
人生苦短，寸时寸金，实在禁不起我们一而再、再而三地错失良机，并
且还在整个过程中饱受煎熬！
□第二块绊脚石：等着别人介绍自己
想像《乱世佳人》里的女主角郝思嘉，美艳绝伦地站在塔拉的台阶上，
眨动着微翘的睫毛说：“天啊！可是还没有人正式介绍我们彼此认