客人的需要。换句话说：“主”非常关心客的舒适与否，并且以主动、
积极的态度让所有的人感到宾至如归。
“客”的表现方式则恰好相反。“客”等着别人为他们取下外套、奉上
饮料，并且带领他们四处参观。如果不幸没有人提供这些服务，这些“客”
便会躲到屋角，一直罚站到有人前来拯救他们为止。他们也许深为“害羞”
所苦，但周围的人也许会认为这些人像个漠不关心的“局外人”。
“主”与“客”两者的最大差别在于：前者有事可做，而后者则不然。
因此史奇尔博士认为，成功之道在于改变自己的行为，亦即“反客为主”。
其实，我们都有当“主人”的潜能。
不论是请朋友喝酒、吃比萨饼或是玩游戏，大多灵敏的人一定都有过在
家招待朋友的经验。即使没有，也该看过父母、朋友，甚至餐馆的高级侍者
款待嘉宾的情形吧！虽然有些人能发展出较好的待客之道，有些人则不然。
但基本上，我们多少都具有一些与生俱来的待客能力。放手去做
至于主人都做些什么呢？基本上，主人的工作是照顾客人，让大家无拘
无束。如果你计划办个聚会，一定会预先列好客人的名单、菜单，并事先清
理客厅的橱柜。当客人来时，你会在门口欢迎，协助他们脱下外套并邀请他
们人座。你会微笑地招呼他们，端上食物并奉上饮料。按下来你会带着客人
四处参观，说些大家感兴趣的话题，或者来一段小故事或趣闻，以提高大家
的兴致。总之，你会是带领话题的人。最后，在即将曲终人散的时候，你会
取出客人的外套，并感谢大家的光临。
取出客人的外套，并感谢大家的光临。
你可以自告奋勇，在公司举办活动时，担任接待人员，如此可以有机会
认识每一位进门的人。因为你的职责就是迎接来客并让他们感到舒适。如此
一来，既有了明确的工作待办，你也因此有个好借口，可以尽情放开自己，
与周围的人见面、寒暄。
请注意：表现得像个主人，未必就意味着成功。如果你并不真的在乎或
关心你见面、招呼的对象，而只是“表演”得很好，仍然无法掩饰你的虚假。
因为，如果你不是发自内心，便不可能以诚待人。
“反客为主”的态度、是王子、公主情结的克星，可以让你在会议或晚
宴时表现突出。把“接近别人”当作是你份内的工作，会让你更加舒服自在，
如此一来，周围的人也就自然而然地被你所吸引了。
□补救措施之四：走为上策
害怕受拒，有时候就像是会主动实现的预言——愈是害怕，愈是容易碰
上。即使你只是不巧遭到拒绝，内心也一定不怎么好受。想想你挺身上前、
伸手微笑、自我介绍，却招来轻蔑的眼神，这实在不是一件愉快的事。
对于对方不礼貌的态度，我们唯一能给的建议便是——让事情自然过
去，不要扩大战争。他（她）可能早准备好想羞辱你一番，所以你实在不必
和这些人一般见识。
你只要走开就好。这些不友善的行为和你没有直接关系，他们很可能对
任何人都是如此。对付这种人，只有三十六计——走为上策！
□补救措施之五：防人之心不可无
在男女普遍共事的今天，我们要谨言慎行，极力避免有“弦外之音”的
言行。然而，在用词、手势、衣着和态度上，仍有许多值得注意的地方，可
以让我们免于被误解。首先，请们心自问：我的行为是否真的被误解了？或
者，我对那个人真的有兴趣？如果你已产生罗曼蒂克的浪漫情怀，人就必须
面对现实，并且以不危害到事业上的人际关系为原则，继续进行谈话。
如果你对对方不感兴趣，而且不想再引起类似的麻烦，那就遵行下列原
则：
·如果是女性，应避免穿着使人想人非非的衣着。避免透明的衬衫与其
他带有暗示意味的穿着。
·避免双关语或黄色的言论。
·小心身体语言。
·清楚自己的目的。谈话的话题仅限于工作。
·在容易引起误解的场合，你必须中断谈话，甚至离开片刻。
我们不能控制别人的想法与行动，但至少，我们必须相当清楚自己的言
行所显示的意义。
继续保持友善开放的心态只不过要稍加小心。
每一个补救措施代表一种行为上的改变，由这些改变而得的收获可能百
倍不止。
《长袖善舞——管理者人际关系谋略》
管理者良好的社交形象
《长袖善舞——管理者人际关系谋略》
管理者良好的社交形象
□得体的仪表举止
仪表举止是指人们的着装打扮，言语谈笑，行为举止等方面。这些方面
看来似乎是生活中的小节问题，但如果处理不当，也影响到管理者的社交形
象。
着装打扮包括衣着、服饰以及其他装饰品。在社交活动中，着装打扮所
谓得体，首先是应该合体，能根据自己的身体情况选择合适的服装。过于肥
大使人感到拖拉疲沓，松松垮垮；而短小箍身，又令人窒息；其次应该合度，
应根据自己在不同的时间、地点、季节而有所不同，只有恰到好处，分寸得
当，才能显示自己的审美观和涵养。反之，若一味地追求所谓的高雅、风度
而不顾时间、场合以及季节，乱穿一气，只会令人感到不伦不类，损害自己
的形象；第三是能够表现自己的个性。衣着打扮应同自己的身材、职业、性
格结合起来，充分体现自己的个性特征，而不盲目模仿、照搬他人，弄巧成
拙；第四是注意整洁卫生。
言语谈笑是交往的重要工具。在社交中，语言艺术是塑造良好社交形象
的重要手段。如果言语谈笑处理不当，就可能损坏社交形象。如不管对方爱
听不爱听，总喋喋不休，谈个没完，肯定令人讨厌；用语尖酸、刻薄、嗦、
曲折，也肯定不会让人喜欢；见人吹牛，信口雌黄，古今中外，无事不知，
自命不凡，人们一定避而远之。得体的言语谈笑能体现为心声、言之有理又
有礼，谈吐风趣幽默、有节制、规范的特点。
行为举止主要指站、坐、行等姿态。在站立、行走、坐卧这些日常生活
中最为常见、最基本的动作里，都包含着对一个人社交形象的评价。古人云：
“站有站相、坐有坐相”、“站如松、坐如钟、行如风、卧如弓”，都是对
行为举止的一种要求和评价。
□适度的待人接物
人们在社交中表现的良好的精神面貌和得体的仪表举止，是形成人们社
交人格形象的客观依据。待人接物则使交往双方直接发生接触。一个人待人
接物的行为、态度如何，直接影响着他交往的对象对他的社交形象的评价是
维持还是改变。
所谓适度，就是说，为人做事要把握住一个较为合适的尺度。
人性在一定程度上有它的共通之处，许多人在对待同一件事物上常带有
着共同的要求。在待人接物行为和态度上，具有人际交往魅力的人通常能够
把握这种共通之处，做到恰如其分。在待人接物的适度上，它以尊重他人的
人格和自我的人格为标准来衡量：
热情、大方而不轻浮、虚伪；
直爽、知礼而不粗俗、拘谨：
正义、助人而不清高、势利；
聪明、敏捷而不油滑、不凡：
自尊、自信而不自大、自夸。
□把握最初
7秒钟
有研究表明，我们跟别人见面时，在
7秒钟内就能对这个人作出评估。
这种交流无需通过语言。在这最初的
7秒钟内，每个人都会自觉或不自觉地
用眼睛、面孔、身体和态度来表达自己的真正感觉。所以，在一定意义上可
以说，你只有
7秒钟来给别人创造良好的第一印象。
那么如何才能把握住最初的
7秒钟呢？
1事先要做好准备——事先尽可能了解对方的动机、需求和兴趣。同时，
理好自己的思绪。弄清自己明确的目标——你希望通过这次会面达到什么效
果？
2随和、融人——见面就要尽快融入当时的氛围中。
3倾听——先注意对方和别人先说些什么，注意周围气氛是否有变化。
4自然——要充满自信并积极放松。手势要优雅，避免剧烈的动作。
5表现——你的身体语言反映你的感觉，要让你的面部表情显得很诚
恳，特别是眼睛要表现得专注而有神。
6声音——说话时，要注意音质、声调、节奏和音量。吐字要清晰、节
奏要适中，句子尽可能短一些。你不妨录下自己讲话的录音，分析自己声音
的特点，是否显得诚恳而且有权威。
□自我介绍的艺术
在社交场合中，出于礼貌或业务上的需要，往往需作自我介绍。一位外
国心理学家提出五点自我介绍时必须注意的态度和方式：
1必须镇定而充满信心。一般人对于自信的人，都会另眼相看。如果你
有自信心，对方会对你产生好感。相反，如果你畏怯和紧张，可能会使对方
产生同样的反映，对你有所保留，使彼此之间的沟通产生阻隔。
2在公共交际场合中，如果你想认识某一个人，最好预先获得一些有关
他的资料，诸如性格特长及个人兴趣等。有了这些资料，在自我介绍之后，
便容易交谈，使关系融洽。
3表示自己渴望认识对方时要热诚。任何人都会觉得能够被人渴望结识
是一种荣幸。如果你的态度热诚，所得到的反映也会热烈。
4在自我介绍时，应该善于用自己的眼神表达自己的友善、关怀及渴望
沟通的心情。
5在获知对方的姓名之后，不妨口头重复一次，因为每个人都乐意听到
自己的名字，使他有自豪感和满足感。
在自我介绍时1不要过分地夸张热诚，大力握手或热情地拍打对方手背
的动作，可能会使对方感到诧异；2不要中止别人的谈话而介绍自己，要等
待适当的时机；3不要态度轻浮，要尊重对方，无论男女，都希望别人对他
尊重，特别是希望别人敬重他的优点和成就。因此在自我介绍时，表现庄重；
4如果希望认识某一个人，要采取主动，不能等待对方注意自己；5不要只
结识某一特殊人物，应该和多方面的人物打交道；6如果一个以前曾经介绍
过的人，未记起你的姓名，也不要作出提醒式的询问。最佳的方法是直接了
当地再自我介绍一次。
□赢得好人缘
在人际交往中，谁都想给他人留下一个好印象，有个好人缘。一个人的
人缘好坏，直接反映出他（她）在处理人际关系时的能力和水平。那么怎样
才能赢得好人缘呢？
1诚实待人。为人处世应保持诚实的美德，与他人交往尤其要以诚相待。
虚伪、表里不一的行为只会被人疏远。诚实是你赢得好人缘的第一原则。
虚伪、表里不一的行为只会被人疏远。诚实是你赢得好人缘的第一原则。
3不要在别人背后说三道四。不要传播人事是非，挑拨离间。
4为人正派，做事出于公心，多为别人考虑，不要凡事先替自己打算，
更不能为了实现个人目的而不择手段。
5谨慎交友。别人对你的印象，在很大程度上是通过对你所交往的朋友
的了解而产生的。俗话说：“鱼找鱼，虾找虾”，什么人喜欢交什么人。如
果别人看到你的朋友个个都很正派，有本事，自然不敢小瞧你。相反，假如
你交往的圈子中全是些没法恭维的人，恐怕别人对你的印象也就不会太好
了。
6待人热情，富有人情味。乐于助人，当别人有困难时，你都要尽力而
为。
7切忌炫耀自己。在社交场合，要注意谦虚待人，不要把自己的长处常
常挂在嘴边，老在人前炫耀自己的成绩。如果一有机会就说自己的长处，无
形之中就贬低了别人，抬高了自己，结果反被人看不起。
8切忌夸夸其谈。有人在与别人交往中，为了显示自己的“能说会道”，
便喋喋不休，没完没了地长篇大论，这种人会给人以不够稳重的印象。
9力避憨言直语。用词要委婉，要融洽各方的意见，不要只凭自己的主
观愿望，说出不近人情的话，否则是得不到别人的好感和赞同的。只有言词
婉转贴切，才有利于融洽感情，给人留下难忘的印象。
10不要显露是有恩于别人的人。同志、亲朋之间总会有互相帮助的地方，
你可能对别人的帮助比较多，比较大。但是，切不可摆出一副有恩于他人的
姿态，那样会使对方难堪。
（11）不要说穿他（她）的秘密。特别是一些个人“隐私”。知道的不
要说，不知道的不要问。因为这是于你无益而使他（她）人受损的事。
（12）注意自己的声誉。要争取使自己有个好名声并设法保持下去，不
要因眼前的利益而败坏自己的荣誉和名声。
二、树立一个成功者的形象
二、树立一个成功者的形象
所谓“守信誉原则”，就是说到一定要做到。这听起来既简单又合理，
但是绝大部分人就是做不到。假如一个人兑现了他曾经许过的所有诺言，他
一定会成为一位鹤立鸡群