中（3）：

●阻止或暗示我们不与对方进行建设性合作或沟通（－3）

●要求我们无条件支持对方的工作（2）

●经常要求我们从大局发出，协助兄弟单位或部门的工作；或经常把兄弟部门的缺点作为杜绝我们出现类似错误的教材（3）

远见（30）

专业知识

(5)1拥有的业务知识（3）：

●其知识结构显然不能满足岗位要求（－3）

●其知识结构基本满足岗位要求（2）

●其知识结构远远超出岗位要求（3）

2在其他部门或岗位提出专业（知识）援助时（2）：

●明显不能满足要求（－2）

●基本满足要求（1）

●让对方有超乎预期的收获（2）1在我向他提出专业（知识）援助时（5）：

●让我感觉到他的知识结构明显不足（－5）

●基本能够满足我的需要（3）

●经常以令人信服的专业知识为我提供参考或指导（5）1作为其下级，我感觉他的知识结构（5）：

●明显匮乏，还不如我（－5）

●比较全面（3）

●令我信服，足为我师（5）

业务把控

(10)1在审批流程中的表现（10）：

●他的环节形同虚设，经过他的审批之后，我对他负责的领域仍不放心（－10）

●能够在一定程度上“把关”（7）

●经常能够“打破砂锅问到底”地把问题弄清楚，并鲜明地发表自己的意见，经过他的审批之后，我比较放心（10）1他在审批流程中（10）：

●经常让我不得不“越俎代庖”地为他把关（－10）

●基本能够在他的专业领域内进行“把关”（7）

●从专业角度提供意见或建议，让人感觉他的环节必不可少（10）1在业务过程中（10）：

●基本不能为我提供令人信服的建议或意见，或者，提供的意见很不合理，我是迫于他的权力或面子才勉强接受（－10）

●经常能为我提供意见或建议，多数情况下令我信服（7）

●在绝大多数情况下均能提出高屋建瓴的意见或建议，令我大开眼界（10）

前瞻眼光

(5)1在与其岗位相关的专业领域内（5）：

●明显不能把握事物的规律，对事物的判断滞后于事物本身的发展,预见性极差（－5）

1向我提供的（与其岗位相关的）专业性建议（5）：

●经实践检验常是错误的（-5）

1向我提供的（与其岗位相关的）专业性建议（5）：

●经实践检验常常是错误的（-5）

远见（30）

前瞻眼光（5）

●基本能够把握事物发展的规律，在大多数情况下能够紧跟事物发展的脉搏（3）

●能够准确把握事物发展的规律，对事物发展的趋势较敏感，能够在端倪初现的征兆中捕捉事物发展的最新动向（5）

●虽无出彩之处，但常常比较到位（3）

●经常能有出人意料的判断被实践证明其拥有过人的前瞻性和预见性（5）

●虽无出彩之处，但常常比较到位（3）

●经常能有出人意料的判断被实践证明其拥有过人的前瞻性和预见性（5）

客户诉求

(10)1对内、外部客户诉求的理解（5）：

●经常南辕北辙（－5）

●基本到位（3）

●非常准确（5）

2对内、外部客户诉求的响应（5）：

●经常找各种理由拖延，或者未能按承诺及时提供成果（－5）

●基本能够及时响应并按承诺提供成果，偶尔会滞后（3）

●总能做出积极而及时的响应，提供的成果经常超出预期（5）1在与我的合作过程中对我的诉求之理解（5）：

●经常南辕北辙 （－5）

●基本到位（3）

●非常准确（5）

2对我的诉求之响应（5）：

●经常找各种理由拖延，或者未能按承诺及时提供成果（－5）

●基本能够及时响应并按承诺提供成果，偶尔会滞后（3）

●总能做出积极而及时的响应，提供的成果经常超出预期（5）1他在组织我们向内、外部客户提供服务的过程中，感觉他对客户诉求的理解（5）：

●经常南辕北辙（－5）

●基本到位（3）

●非常准确（5）

2他在组织我们向内、外部客户提供服务的过程中（5）：

●工作安排或任务分解不合理，根本不能如期为客户提供成果（－5）

●工作安排或任务分解基本合理，能够为客户提供成果（3）

●经常通过全程的跟踪、支持或指导，使我们能够为客户提供令人满意的成果（5）

理性(20)

严谨性

(5)1在写作文件或考虑问题时（5）：

●经常漏洞百出（－5）

●考虑问题基本周到，但不能算作是很严密（3）

1在写作文件或考虑问题时（5）：

●经常漏洞百出（－5）1在写作文件或考虑问题时（5）：

●经常漏洞百出（－5）

理性

严谨性

（5）●非常严密，很少出现瑕疵或漏洞（5）

●考虑问题基本周到，但不能算作是很严密（3）

●非常严密，很少出现瑕疵或漏洞（5）

●考虑问题基本周到，但不能算作是很严密（3）

●非常严密，很少出现瑕疵或漏洞（5）

计划性

(5)1计划的制定或分解（5）：

●谈不上计划性，其掌控的业务经常显得混乱或手忙脚乱；或者经分解的子任务并不能促成总任务的完成（－5）

●基本能够制定计划，但经常显得很草率，实施性差（3）

●习惯于未雨绸缪，计划制定严密，且操作性强（5）1在与我合作的过程中（5）：

●经常手忙脚乱，丢三落四（－5）

●基本上能够按部就班（3）

●计划周到，有条不紊，并能在过程中与我及时沟通（5）1我们的日常工作（5）：

●经常忙乱无头绪，像在救火（－5）

●计划内的任务基本能够按部就班，但临时任务经常与计划内任务相冲突（3）

●计划内的任务与临时任务相得益彰（5）

集体智慧

（3）1在日常工作中（3）：

●经常不能做到人尽其才，一方面团队能力不足，另一方面，不能发挥专业人才的强项；或者在主持的各类“诸葛会”中显得无所适从（－3）

●基本能够做到人尽其才，使团队内部各种人才各得其所（2）

●能够充分调动集体智慧以弥补自身不足；能够驾驭各类“研讨式”会议，达到会议目标（3）1在与我合作过程中（3）：

●对我的合理化建议置若罔闻，不解释，不沟通，一意孤行（－3）

●经常与我通过横向沟通进行合理决策，但不能同时综合多人意见，并促使决策更科学（2）

●能够在多方不同意见中，找出合理化措施（3）1在日常的工作中（3）：

●他对自己知识或经验不足之处，不懂装懂，刚愎自用，不爱听取下属的意见或建议（－3）

●他比较尊重在某方面有专长的同事的意见，遇到相关问题常与他们交换意见（2）

●经常组织内部“诸葛会”，激发我们参与策划或决策；能够谦虚地向我请教或学习（3）

理性（20）

决策能力

（7）1在需要做出决策时（7）：

●决策过程因缺公心而缺胆识，或者常因决策滞后而影响工作，或者决策结果常有悖于企业基本方针或理念，或者决策结果不严密（－7）

●努力决策，基本做到及时、准确和严密（5）

●能够在本单位职能（岗位职责）的范畴内，准确把握事物的规律，决策果断（7）1在与我合作过程中，在需要他做出决策时（7）：

●经常不合理，或不及时，或推诿（－7）

●基本能够满足我的协作要求（5）

●在与我合作过程中，决策果断准确，能给我形成有力支持（7）1我向他请示时（7）：

●经常因他的决策不及时或不清晰而耽误工作（－7）

●基本上能够获得及时准确的决策支持（5）

●能够获得清晰、及时的决策，并且经常让我参与决策过程（7）

担当(10)

承担责任(10)

1在日常工作，尤其是绩效考核中（10）：

●经过他审批过的文件或流程，如果出现问题，也由下属或其他人来承担；或者，在绩效考核的过程中，要等到他的上级给他评分后，才给下级评分，经常为了避免“分差”而无端扣减下属的绩效得分（－10）

●凡是经他确认过的成果或意见，均能勇于承担责任，从不向下属推脱（7）

●从不做“二传手”；常以得体的方式坦诚指出他人的缺点，不做和事佬（10）1在与我合作的过程中（10）：

●遇到他拿不定主意的问题，经常指使下属提出来，避免因被否定而使自己“难堪”；一旦出现差错，总会习惯性地把责任向下属或兄弟部门推卸（－10）

●属自己职责范围内的事情，能够勇于担当，不向下属或兄弟部门推脱（7）

●不但勇于承担责任，还经常善意地向我本人提供建设性的意见或建议（10）1在日常工作，尤其是绩效考核中（10）：

●经过他审批过的文件或流程，如果出现问题，也由下属或其他人来承担；或者，在绩效考核的过程中，要等到他的上级给他评分后，才给下级评分，经常为了避免“分差”而无端扣减下属的绩效得分（－10）

●凡是经他确认过的成果或意见，均能勇于承担责任，从不向下属推脱（7）

●从不做“二传手”；常以得体的方式坦诚指出他人的缺点，不做和事佬（10）

这种对言行表现的评价，说到底都是“印象分”。为了避免单一主体的偏见或局限所致的不公正，需要综合多个评价主体的评价结果。如此，即使某一人或几人的偏见，也不至于使评价结果有失公正。

不公正的评价比没有评价还要糟糕。

基本的原则是所有与管理者有协作或隶属关系的员工都参与评价，因为是“印象分”，缺乏客观的硬性标准，故，各位同类型的评价主体（上级、下级、横向岗位）均以“简单平均分”的形式换算成此类主体的平均分。

但是，由于管理者在工作中面对的主要对象是他的上级和下级，因此，他们的评价应该占有绝对的分量，可以设置为各占40%的比重；而与他有横向协作关系（未必是平级）的管理者的评分，则占20%。

多主体评价如下图：

图4－3管理者的评价主体

专业类员工的能力素质模型

作为一名专业技术人员，企业价值实现的终极载体必须拥有如下五大方面的能力或素质，即基本素质、创新能力、学习能力、沟通能力和担当。因此，专业类员工的能力素质模型亦如下图：

图4－4专业类员工的能力素质结构

专业类员工首先应该具备足够的“基本素质”。

所谓“基本素质”，代表专业类员工的基本能力。作为业务的直接操作者，他必须首先具备与其岗位相关的基本的业务知识结构和技能水平，否则就不堪其任。

一名优秀的专业类员工应该成为某个专业领域的专家，拥有广博的专业知识和通透的专业见解，并且通过持续的学习使这种知识和见解保持与时俱进的状态。他还应该对关联领域的业务具备基本的判断力。

除此之外，他还应该具备较强的“严谨性”。处理业务时缜密周全，不留纰漏，并且习惯于把控细节，不至于出现顾此失彼的情况。

专业类员工的基本素质还表现在“计划性”方面。优秀的员工都应具备极强的计划性，工作起来从容不迫，并且能够同时担当两项以上的任务。

专业类员工应该具备的第二项能力是“创新能力”。

一项成果能否称之为“创新”，要看它是否同时具备如下三个必要的前提特征：

1前所未有。如果他人曾经实现过这样的结果，那么，无论这个成果的获得是创造者的独创还是借鉴，都不应该称为“创新”。

2人为努力的结果。即便是前所未有的结果，如果不是人为努力所致，同样不能称之为“创新”。比如，某种动植物身上发生了前所未有的基因突变，如果这个变化不是人为努力（科研人员）而是非人力因素所致的结果，那么，它便不能称作是“创新”。

3具有正面价值。一项前所未有的成果，也系人为努力所致