心力的成果，用不着因为“拿人手短，
吃人嘴软”而过分地敬畏上司。
请确认一个信念：上司也是人。我们要打破将上司视为万能主宰的神话，除去笼罩在他
们身上的光环，除去名声与权威的包装。有了这个观念，洞悉上司将易如反掌。下面以男性
上司和女性上司为例，简略分析他们身上存在的人的共通性。
目前当今社会以男性企业家为大多数，他们的共同特性是：性格鲜明。下属们可以将他
的脸当作好恶喜厌的“晴雨表”。他们多半富有想象力和开拓精神，精力充沛，性格坦率。
假如员工表现出色，他会不吝啬夸奖；假如员工犯下轻微错误，他也会毫不客气地指正，
但你不必太在意这些责难，因为不消一会儿，他就忘得一干二净。
职场箴言三
预先组织人的思维，每次 讲话应包含一个主题，最 好不要给没有需要的人打 电话
或留口信。如给他人 留言要简短直接，倘若你 需要发布很多资料，也要 力求条理清晰，
言之有物， 不能空洞，更不能无休止 地说一些无关紧要的话。
计算机巨子、英特尔公司的总裁安德鲁·史蒂文·格罗夫，曾被《财富》杂志评为“美
国最严厉的上司”之一。格罗夫在一次对部属大声咆哮之后承认：“当我冷静下来的时候，
我深感内疚，但毕竟已来不及了，因为这个忠实、有经验的管理人员在受到如此大的伤害之
后，往往不会原谅我，而难以和好如初。”看来，男性上司之所以对员工咆哮往往是脾气使
然，并不表示他真的对你存有芥蒂，大可不必看得过于严重。
男性上司往往喜怒形于色，无论是赞扬或是指责都不一定是坏事，如果对你不闻不问那
才是坏事。当然也有那些喜怒不形于色的男性上司，他们心机深沉，不轻易表露自己的感情，
和这类上司应对起来就需要多费一番心思。
不让须眉的女性上司在现今企业界不在少数，她们被称为“女强人”。和女性上司相处，
如果还抱着大男人主义，你将会有吃不完的苦头。因为女性上司虽然态度温和，最能隐藏自
己的情感，但她们也特别精明能干。
女性上司具有的特质：敏锐而慈悲，同时又很细腻。对于部属的恭维，即使明知不是恰
如其分也很爱听，所以适度的迎合通常是有效的“讨好”武器。她们通常有敏锐的第六感，
对于职员的心态、是否尊重、是否愿意服从，往往有先知的预感。所以身为员工的你必须得
谨慎小心，要是你的不忠诚被发现，那她心里的芥蒂可是很难消除的。 尽管女性上司精明
而能干，但还是有些许温柔特质：依赖感特别强烈。此时，温情攻势或护花使者便有用武之
地了。同时，她的内心有着与生俱来的母性，对于弱者有一种怜悯心，但切莫轻易流露你的
脆弱，处理得不好的话，她会鄙视你。无论男性上司还是女性上司，他们都是人，都有人的
共通性，把握这一点，你就找到洞悉上司的诀窍。
一位“正义”员工的遭遇
某公司因为没有安装空调，每当夏季酷热难当时，待在办公室里不一会儿就会汗流浃背，
又闷又热。于是，一位富有正义感的新进职员写了封信给总经理，希望公司能添购冷气设备，
但因为不了解老总的脾气如何，便没有署名。
几天过后，总经理就为每个办公室安装了空调，同事们对总经理的善解人意十分感谢，
该职员在心中更是窃喜自己遇上一个肯听谏言的好上司。几天后，该职员再次匿名上书给总
经理，反映公司的洗手间应当检修更换，特别是水管太陈旧，也应该换新的。总经理接到信
后，心里暗自想着：
“这个家伙到底是谁？三番两次投书，牢骚那么多，要是聚众闹事，那还了得。看来此
人不除，终是祸端！”
于是，总经理暗自调查职员的笔迹，想找出写信者，同时也积极整修了洗手间，更换了
水管。部属们暗自议论：
“总经理怎么突然发起善心来了，以前是一毛不拔、严格又吝啬得要命，而现在怎么这
么大手笔，到底发生了什么事？”
总经理的心腹将员工们的议论传到他的耳里，他觉得这些善举笼络了人心，匿名者的功
劳不小，就淡化了炒他鱿鱼的念头。偏偏就在此时，匿名写信的职员以为上司真的是能广纳
意见的好上司，在一次闲聊时道出事情原委。不幸的是，就在他向同事们夸耀自己的功劳时，
恰巧被总经理听见，虽然他表面不动声色，心里却恨得牙痒痒的，一度淡化的惩处之心又强
烈了起来。
于是，总经理召集员工们开一次会议，要求大家对公司和他本人提出意见。该职员不知
是计，便侃侃而谈，将平日里同事们的意见如：奖金太少、加班时间太长、上司太过专制等
当众提了出来。这位职员本以为上司这次要对他“加官晋爵”，殊不知，上司意在杀鸡儆猴，
这位职员获得的当然是一张辞退通知书。
这位职员遭辞退的原因，便在于他没能看透上司的心思，没有看清这上司微妙而又复杂
的内心世界。上司毕竟是上司、员工仅仅是员工，两者之间的壁垒虽然并非坚不可摧，但却
有一个不争的事实确实存在：上司和部属之间存在等级之分，界线分明不容逾越冒犯。有这
样一则
寓言：
一只驴子和一只公鸡，同住在一个草场里，有一只狮子，非常的饥饿，走近那里。他正
想扑向驴子时，那公鸡大声的啼
。
职场箴言四
承认自己的过失，你的诚
实也许会得到回报。将犯
错视为学习的过程，找出
方法，避免重蹈覆辙。可
考虑用幽默的方式带出这
个坏消息，如果你遇到的
是个脾气不好的人，也可
考虑用其他方法告诉他，
例如留言、通过他的同辈
或朋友通知他，不要试图
掩饰自己的错误，那样会
让你大失“面子”。
叫起来。（据说，狮子非常厌恶鸡啼声）狮子听到，便快速地逃走。驴子看见只不过是
公鸡的啼声，狮子便害怕，就鼓起勇气去攻击狮子，在狮子的后面追赶上去。驴子追了不远，
狮子一转身就抓住驴子，把它撕成碎片吞吃了。
老板就是老板，切不可抓住机会就不放，很多时候老板看似是答应了你的要求，其实不
然，到头来受伤的还是自己。
即使上司与员工之间的那层薄纱揭开，两者之间也不会平等。而且这层纱不能轻易揭开，
否则将惹祸上身。客观而言，隔阂和等级差别有存在的必要，因为上司需要建立权威，使部
属服从。假如员工能够一眼就看透上司，上司在部属面前便如一本谁都能读懂的书，部属们
对这种权威的服从程度便几乎为零，那命令将如何施行，规章制度要如何贯彻，企业又如何
去求生存、求发展？
曾有这样一位上司，他竭力想与部属们建立起良好的关系，无视上司和部属之间必须存
在距离这一事实。他和员工们一起吃、一起住、一起玩。刚开始，部属还怀疑上司别有用心，
始终心存戒惧。后来，随着交往的加深，员工们便无所顾忌地与他乱开玩笑，上班无故迟到，
甚至旷工，工作马虎敷衍，甚至没有成效。上司此时陷入进退两难的窘境，工作目标未达成，
公司的股东全都怪罪于他；责备部属们，又怕伤了彼此的情分，搞不好还让部属们怀疑他以
前的和蔼可亲是伪装的，把他当作是披着羊皮的狼。万般无奈之余，这位上司只好自己辞职
走人。
让上司和部属之间存在职权等级，有助于领导效力的发挥，而且差别的存在亦能够满足
上司内在的优越感，进而积极谋求事业成功。
一般看来，上司们身穿名牌，吃着山珍海味，开着奔驰，出入高级餐厅，
令旁人觉得他们奢华之极。其实，很多时候他们是在向人炫耀财富、展示成功，以达到
满足感。无可否认，上司和普通员工在经济地位上是有差别的，这种差别使我们不得不承认
上司毕竟是上司。
俗话说得好：“端别人的饭碗，就得受别人的管。”员工自上司那里领取薪水，上司要
求从员工身上获得尊重。人与人彼此尊重是很正常的，但通常上司在员工面前把对自己权威
的尊重看得更重。
上司和你说话的时候，你如果心不在焉或满不在乎，他可能会认为这是对他权威的蔑视。
随便替上司取绰号，或未征得他的同意就在公众场合直呼其名，甚至他的小名，都会让他心
生不快。如果上班老是穿同样甚至邋遢的衣服，特别是女性，化妆不得体或是在重要场合不
化妆，上司都可能认为这是对他的不尊重。这些微小的细节，甚至是你不经意流露出来的小
习惯，都可能引起上司的不快，那么你的加薪擢升就成了问题，甚至上司老是给你“小鞋”
穿，你还不明白他之所以“不公平”的症结在哪里。
上司虽然比你成功，但也不可能事事都能做到尽善尽美，一旦自认缜密的决策有所疏漏
时，你该怎么办？也许上司会不分青红皂白地指责你，甚至是他当时心情不好而拿你当出气
筒，此时又该怎么办？
也许有人会马上回答说，据理力争不就行了？据理力争就真的妥当吗？“公说公有理，
婆说婆有理”，有些事情不是据理力争就能解决的。上司出现失误的时候，切勿直言指出“你
错了”，如果必须指出来，也得采用迂回技巧才行。当上司大发雷霆时，你最好不要反驳，
应礼貌地接受。如果你莽撞地解释，他对你的不悦和怀疑也就越浓。即使真有解释的必要，
也应当等到事后他的火气消了之后，再找机会解释。
职场箴言五
说话前要三思，不要说一些没有
整体目的的话。不要争着说话，
要用心聆听并练习运用非语言的
沟通技巧如点头、微笑等，预备
一些无限制的问题，好让聆听者
有机会发言。尽量减少空谈，让
别人都把话谈完再发言。
切忌在公众场合或同事的面前跟上司顶嘴，那反而会弄巧成拙。因为有些上司极重“面
子”，即使明知自己错了，也拉不下脸当众承认，如果你又一味地穷追猛打，在大家面前让
他出丑的话，吃亏的只会是自己。
其实，上司有很多种。如果遇上明智的上司也就罢了，要是遇上度量小的上司，那就得
多留神。不管如何，不要轻易逾越上司和员工之间的界线，给予他们一定的尊重是非常必要
的，这也是“明哲保身”的重要原则。
学会洞悉上司的言行
从不同角度看问题，进行分析、归纳、总结，力求得出全面性而正确的结论，是职场生
涯不能不学的课程。有的员工常因为上司总是板着冷面孔，而认为上司难以接近，不好打交
道，却没看出他们内心也渴望与人交往、建立友谊的一面；或者上司看来十分和善，随时带
着微笑，却忽视他可能是笑面虎，一旦翻起脸来六亲都不认。
究竟要如何洞悉上司呢？可以由两个方面去观察：
正面的观察
包含他们的言行举止、思维方式及行为处事，从中发现上司的喜恶与性格特点。
办公室是观察的最佳地点，有的上司办公桌上的办公用品放置得整整齐齐、有条不紊，
这种上司往往着重形式，墨守成规，害怕新事物，缺乏革新精神。在他们手中做事，一定要
谨慎，宁可无功，也不要犯错。一旦出错，你的前途可能就会从此黯淡无光，特别是不要迟
到或早退、上班时做私人事务，或在办公时间闲聊。若不巧刚好在你稍微放松时被他看见了，
他可能就会认定你是个偷懒的人。
有的上司办公桌较为凌乱，报纸、文件及办公用品随处放置，没有特别的归类。这种上
司多半是注重“结果”的人，无论员工多么努力，只要成绩不出色，便很难得到他的青睐。
他不会以“没有功劳也有苦劳”的理由来原谅你。如果犯了错误，最好不要找理由解释，
否则，他会以为你在搪塞敷衍，对你的印象会变得更糟。这种上司热衷新思想，易于接受新
事物，但往往虎头蛇尾，办事虽然雷厉风行，却常因小失大，但一般而言，与这种上司相处
较轻松。
另外可以从上司的眼睛看出端倪。有的上司心机深沉，喜怒不形于色，员工很难从外表
上看出他的脾气，这时该怎么办？“观其眸子，人焉瘦哉”，心机再深，也能从他的目光里
看出来。
我们看动作片时，有“敌不动，我不动，敌若动，我先动”的信条。那又如何知道对方
“若动”而先动呢？最基本是盯着对方的刀剑拳脚，较有效的是盯着对方的肩胛，上上之策
是盯着对方的眼睛。对方若要先发动攻击，目光里