紧迫的情况下， 你又通过艰辛的努力去联系了一个相对清贫和内心并不情愿从事的工作单位乙， 并为此做出了郑重承诺。就在即将签署协议之前， 一年前联系的单位甲又同意接收你， 假定你决定仍到单位甲工作。在这种情况下， 你会怎么办?

11. 你的领导出于某种原因， 当众对你进行了不公正的批评。你将怎样处理此事?

12. 北京市现有数万下岗职工， 他们的再就业是一个很大的难题。然而， 每年却有上百万外地人在北京打工， 挣走了上百亿的人民币。请分析一下造成下岗职工再就业难的原因， 并简单谈谈你认为合适的解决办法。

13. 目前社会上“献爱心， 捐助危重病人”的活动很多， 你是怎样看待这个问题的?

回答提示

请各位读者注意， 以下的提示， 没有完全按照我们前文所讲的“多层key words阐述法”， 而是简要地列出了重要观点， 其他的层次， 请按照“多层key words阐述法”自行完善。

第九节 以“多层 key words陈述法”(7)

1. 学以致用最好； 按照“用”的要求， 不断学习； 大学所学， 是综合知识， 而不仅仅是专业课的知识。

2. 鼓励“言者”， 不要太谨小慎微， 要大胆发表言论， 因为“无罪”； 警戒“闻者”， 无论“言者”所言是否属实， 有则改之， 无则加勉， 因为“言者”出此言， 其意在于“助你”。

3. 定义“善意”： 对你善意而对其他人无“恶意”， 则是可接受的谎言； 如对你善意而对其他人造成“恶意”， 则不可接受。

4. 第一， 自省， 只自己进步没有带动大家进步； 第二， 哪些同事孤立你？如优秀同事孤立你， 必定是你的过错； 如落后分子孤立你， 你反过来要鼓励他们！如果屡次不见效果， 那么， 走自己的路， 让别人孤立去吧。

5. 第一， 因为没有知识， 而无所畏惧， 比如新人进入单位， 冒险创新但闯下大祸； 第二， 不“知”权贵， 不“知”局限， 大胆创新。

6. 第一， 自省， 是否是你自以为业绩突出， 而没有考虑到同事的业绩； 第二， 判断“领导”的素质， 是毫无素质之人， 还是有能力、 但有“爱听马屁”的小毛病之人； 第三， 如遇毫无素质的领导， 可以换团队； 如领导有小毛病， 则逐渐改变自己的风格， 多夸奖领导。

7. 第一， 确定联谊会的目的； 第二， 按照目的成立项目组； 第三， 安排时间、 地点、 参与人、 活动。

8. 头脑不清楚、 目光短浅、 嘴巴乱讲、 懒惰（例子略）。

9. 第一， 有这样的大学生； 第二， 不是所有的“机关”都能吸引精英， 应该做到人尽其才， 物尽其用。

10. 第一， 如实与乙沟通， 希望征得对方的理解； 第二， 向乙推荐自己认识的同样优秀的大学生； 第三， 如果乙坚决不同意你毁约， 那么， 放弃甲， 信守承诺。

11. 第一， 每个人都有“情绪导火索”， 领导不是机器， 也会有失控的时候； 第二， 应该有你沟通不利的原因， 以后注意多和领导沟通； 第三， 事后与领导沟通， 让他为你“洗清冤屈”， 一个高素质的领导一定会这么做， 即使他不好意思当面“认错”， 日后也会对你多加照顾。如果该领导心胸狭隘， 以后你要小心谨慎， 并在合适的机会变相“警醒”领导注意自己的修养。

12. 第一， 态度； 第二， 技能； 第三， 有“隐性收入”， 不工作也能养活自己。

13. 第一， 捐款者得到精神满足， 病人得到钱， 双赢， 值得鼓励； 第二， “雪中送炭”很可赞， “锦上添花”很温暖， 但政府不能仅指望捐款者为病人“雪中送炭”， 应该建立福利医疗体系。

第十节 以“what-s.t.a.r.-key words陈述法”(1)

以“what-s.t.a.r.-key words陈述法”回答“行为事件访谈型面试”问题

在新东方的课堂上， 每当笔者讲起这个学术味道颇浓厚的名词“行为事件访谈型面试”， 学员们都会立刻皱一皱眉头， 暗自心惊道， 面试官又搞什么鬼？于是， 课堂里总是会上演以下几个回合的“师生问答录”。

第一回合问答录：

学生问曰： “行为事件访谈型面试”， 这是什么东东？

老师答曰： “行为事件访谈型面试”这个名称源自英文b.e.i.(behavioral event interview)。其实很简单， 就是面试官让你详细讲述自己做过的4～8个重要事件， 并且提供具体的细节。比如说， 一个很常见的问题是， 请你谈谈在最近1～2年中， 你负责过的最成功或最满意的3个事例。

学生暗自曰： 咳， 不就是描述一件事吗， 故弄玄虚。虽然是描述“一件大事”， 不也是小菜一碟！我们大可以使用5w（时间、 地点、 人物、 事件、 结果）的顺序轻松阐述！

第二回合问答录：

学生问曰： 面试官为什么要采取这种“行为事件访谈型面试”？

老师答曰： 有两个原因。第一， 控制面试的场面。如果只是针对求职材料进行提问， 而没有一些固定的套路， 面试官可能无的放矢， 应聘者可能泛泛而谈。等面试结束时， 面试官才发现自己想了解的、 该了解的信息竟然没有了解完全， 只能“跟着感觉走”做出判断。第二， 利于比较。如果申请人都回答了一套共同的问题， 那么面试官很容易对比各自的成就大小。

第三回合问答录：

学生问曰： 哪些公司愿意使用这种“行为事件访谈型面试”？是否有很多面试官使用这种方法？

老师答曰： 几乎所有公司都会使用这种面试方法， 有的公司部分使用， 有的公司甚至全套使用， 最典型的当属宝洁公司著名的“八大题”了！目前， 越来越多的面试官喜欢使用“行为事件访谈”的方法进行面试， 有的面试官从头到尾都在访谈， 有的是面试中间穿插几个这样的问题。

第四回合问答录：

学生问曰： 怎么样应对“行为事件访谈型面试”？

老师答曰： 这个问题提得很好， 老师推荐你们使用我总结的“what-s.t. a.r.-

key words”陈述法。

学生再问曰： 听起来好复杂！既然是描述一件事情， 为什么不使用5w（时间、 地点、 人物、 事件、 结果）的顺序进行阐述呢？这种方法我们很熟悉呀！

老师再答曰： 这个问题提得更好！5w的方法纯粹是“叙述”， 是按照事件发生的顺序进行流水账式描述， 需要面试官自己边听边进行分析和总结。而“what-s.t.a.r.-key words陈述法”是“夹叙夹议”， 是你把事件分析总结给面试官听。相比之下， 孰优孰劣？

学生配合曰： 嗯， 明白了！请您举例进行示范吧！

老师欣然曰： 以理服人， 以例为证， 现在就让我们来举例说明吧。

面试原题回放： 请描述一下你上一份工作中的最大成就。

按照“what-s.t.a.r.-key words陈述法”， 回答步骤如下：

第一， what： 即首先用一句话扼要地回答面试官的问题。比如， “我去年是销售冠军， 销售业绩过百万。”

第二， s.t.a.r.： 这分别是situation（背景）、 task（任务）、 action（行动）和result（结果）的首字母， 请按照这四个顺序详细地把整个事件描述清楚。比如， 在situation部分， 你需要告诉面试官， “我卖的产品在市场需求方面， 是供大于求的， 所以做销售很艰难。不过， 在销售渠道方面， 我们公司比较有优势。”通过这些对situation的描述， 你能够有效地让面试官了解你取得优秀业绩的前提， 获知你所取得的业绩有多少是与你个人有关， 有多少是和市场状况以及你公司的实力有关的。在这个过程中， 你既可以展示出自己出类拔萃的地方， 也可以客观地把功劳归于行业的大发展或者公司的好政策， 从而显得更加客观真实， 不贪功。

第十节 以“what-s.t.a.r.-key words陈述法”(2)

第三， key words： 即提问当中的关键词， 你要在描述中紧扣key words， 因为key words反映了面试官的考查意图。比如， 这个提问当中的关键词就是“最大成就”， 你要主动地告诉面试官为什么这是自己最大的成就， 是因为横向对比优于同事？还是纵向对比优于自己以往的表现？更为重要的是， 如果一个提问中有好几个关键词， 比方说这个题目， “举一个例子描述你所做过的一件事情， 是你发起的， 然后组织大家共同完成， 并且最后取得了很好的效果。”在这个题目中， 关键词包括“你发起的”和“组织大家共同完成”， 那么你要在回答的时候把这两个关键词分别进行独立段落描述， 包括你为什么发起该活动， 如何发起， 然后又如何组织大家共同完成。

一、 中文行为面试访谈问题举例

1. 你印象最深刻的一件事是什么？（或者， 我们来谈谈， 在过去两年中， 你印象最深刻的几件事情吧。）

普通回答： 上大三的时候， 我当班长， 要组织全班参加学校地球村的活动， 需要代表一个国家， 穿上那个国家的传统服装， 表现该国的风土人情。一开始， 我没有经验， 觉得自己是班长， 大家自然就要按我的要求来进行配合。结果搞得很被动， 什么事情都得自己做， 去流花路买服装， 找宣传画。后来， 我想这绝对不是优秀的领导应该做的， 我就开诚布公地跟全班同学谈了一次， 谈了我个人的缺点和难处， 恳请大家的谅解和支持。开会之后， 这个活动就顺利多了， 大家配合着把活动做得很好。

点评： 这个回答是典型的5w描述， 按照时间的顺序描述了整个事件， 但是却没有完全“扣题”， 因为应聘者没有告诉面试官， 或者让面试官感受到为什么这件事情使他印象如此深刻。

回答示范1： （what）我印象最深刻的一件事情， 是大三的时候组织班级参加学校地球村活动的事情， 这个活动完成得很险， 所以我印象深刻。（点评： 在说清楚what后， 不忘扣住“印象深刻”这个key word。）（situation）地球村是广外的一个传统活动， 以班级为单位， 每个班级代表一个国家， 在操场上展示这个国家的风土人情。(task) 我当时是班长， 和其他两位班委分别负责服装、 道具、 歌舞的准备工作。(action) 我所负责的服装工作进展很顺利， 去流花市场逛一天就基本上敲定了。（点评： 第一个行动是把自己份内事情做好）可是， 其他两组过了一个星期还没有眉目。我当时很着急， 也很生气， 觉得另两位班委责任心不够强， 所以提出由我来统一负责， 服装、 道具、 歌舞一起抓。（点评： 第二个行动是要全面负责）结果呢， 我很快就意识到了自己错怪了另外两位班委， 找道具、 找练舞场地、 拉同学彩排， 每一项任务都比找服装难！当时还只有两个星期时间准备， 靠我一个人负责不可能完成任务。所以， 我立刻请两位班委吃饭， 道歉， 再次请他们和我一起负责。（点评： 第三个行动是道歉并弥补过错）（result） 最后， 我们班如期参加了地球村活动， 虽然只拿到了中游的名次， 但总算是把任务完成了， 没有出丑。（key words）我至今对这件事情印象还很深刻， 因为这是我做班长期间做得最悬的一件事情。如果只靠我一个人负责， 肯定完不成任务。从这件事情开始， 我很少会轻率地责怪别人。想责怪别人， 必须先换位做做他人的事情才有资格呀！

点评1： 阐述清晰明了， 同时体现出了自己的诸多优点： 责任心强、 知错就改、 吃一堑长一智。

回答示范2： （what） 我印象最深刻的一件事情应该是我在大学里两次竞聘班干部的事情， 大一竞选班长惨败， 大二竞选