法国游的战例：1，度假行程安排与实际不符时。在您失望返回后找旅行社对质之前，请先仔细阅读并保存好有关该行程的宣传小册子，它是唯一证明旅行社提供的服务与度假地实际状况不符的凭据。如果您所在度假地的旅馆被翻修过程中的各种噪音如打桩的声音或混凝土搅拌机的工作噪音而重度干扰，如果宣传册中提到的游泳池其实根本没有水，或者如果旅游行程安排得一团糟甚至根本不存在，您可以立即通知您的旅行社（包括网上购票的中介机构）。您也可以通过巴黎大事法院对其提出诉讼。不管何种情况，您应该向提供服务的旅游公司以挂号信的方式邮寄尽可能多的证据（照片、证人等）。如果您已经从度假地搜集到足够的证据，请再认真确认您是否在度假地旅馆的留言簿上指出了这些问题。最后，除非您很快得到对方答复，否则最好再寻求一个消费者协会或法国全国旅游工会（snav）的帮助。如果该旅行社是全国旅游工会的成员，由工会出面干预并解决问题就会显得非常迅速。

2，预定房间或旅店与实际不符时。如果旅行社为您安排的住所出错让您不满意，旅游地的旅游经营商或当地的旅游中介代表必须在同一间旅馆以您已预定的价格向您提供规格更为高级的房间，或者他也可以向您提供另外一个临近地区旅馆条件更好的服务。一间没有窗户的客房或没有与旅游商业小册子上的图片相符的窗外视野的行为，现在已经被看作是一种广告欺骗行为，据此消费者可以提出赔偿和赔款的要求。但是如果商业目录上显示的房间与您预定的房间不符的情况是可以接受的，因为通常在旅游小手册里都会有一句注语“图示照片不一定与实际情况相符”，这样旅游经营商就可以不对这个问题负责了。

3，飞机误点时。飞机误点可能涉及两种情况：常规航班或包机，也可能属于促销性质的特价机票，但通常在1小时至5小时之间的误点都被认为是可以接受的情况。但如果超过5小时，在对方出现失误的情况下，只有共同协商来解决问题了。如果您已经联系到其它同样遭受损失的旅客，建议大家联合起来与航空公司交涉。由于造成航班延误的原因复杂，多数情况均非人为因素，所以目前还没有航空公司就航班延误的现金补偿问题进行过公开承诺。欧洲议会此前出台了世界上第一个要求航空公司补偿的法令，随即就被欧洲航协告上了法院，并且航协胜诉的可能很大。在这种情况下，只有靠协商来解决纠纷了。请以挂号信的方式向航空公司写一封投诉信，在信中明确航班的日期、航班号和误点的时间。如果您保留了登机的票根，也把它一起寄给航空公司。

4，“超额售票”时。“超额售票”的原理很简单：飞机最大载客量为200人但实际售出飞机票220张。在这种情况下，这20人将不能正常登机，因而这20个机位的赔付价格会变得非常昂贵。大多数的航空公司在这种情况下一般会采取现金赔偿的方式给未能登机的旅客。 航空公司首先要做的事情是：立刻向受害乘客返还机票金额或在最短时间内向顾客提供其它最近的航班；无论乘客选择哪种补救方式，除此之外还要向乘客赔付补偿金：少于3500公里航程的乘客每人75欧元；3500公里航程以上或重新安排的航班启航时间与原航班启航时间的间隔在2－4小时之间，每人赔付150欧元；3500公里航程以上且新航班启航时间与原计划相差4小时以上，每人赔付300欧元。法庭在这方面的判决是非常严格的，航空公司通常不敢刁难顾客，不用担心无法获得合理的赔偿。甚至在等待航班期间的各种消费（食物、旅馆、出租车）都将由航空公司负责。

如果您在被拒绝登机后，没有被通知接受赔偿或您根本不知道您的权利，没有与航空公司立刻交涉，是否可以事后获得赔偿呢？没有问题。您只要用挂号信的方式向航空公司邮寄您手里的机票和登机的票根就可以获取赔偿了。请妥善保管好在机场当天的各种证据如各类发票等，最好记住售票中介公司的地址及证人。

这是一份法国的旅游警示条款。老孔指着这些眼花缭乱的条款问我，看得明白不？看是看得明白，可惜官司打起来得吐血。老孔答道，到那时你就会后悔自己为什么不当大律师，或者埋怨你老舅为什么不是驻法商务参赞了。国外为什么那么多的律师，中国人为什么在国外生活了一段时间很多人改行攻律师，就是这个道理：打官司太费钱。所以，明智的做法就是尽量不打官司，宁可多花一点钱参加国内大社的团。这样即便有官司，也在国内打。到了国内，不就是咱的地盘了吗。

第一部分会玩会吃会买会战斗（1）

其实上面的这林林总总并非我的主要，我认为真正的精髓是老孔一家这么多年来用钱和汗积累下来的旅游经验，这也是我放开膀子让他们一家大吃我一顿的主要目的。

吃了人的嘴软，这是亘古不变的真理。喝着我当秘书时存下的冻顶乌龙，老孔将自己的战术倾囊相授：

老孔将如何选择旅游战机视为第一步。第一步中含有四大要义。

第一要义是避开高峰。每年三次的长假自燃是高峰。高峰的特点是质次人多价高。质次、人多媒体多有报道，不必细说，景点像庙会，吃饭像喂猪，便是最佳定义。单说这价高，北京出发的厦门武夷山双飞5日游，淡季时约2000元，旺季时则要到3000元以上，相差达到50%。质次人多与价高这一进一出，相差何止100%。

第二要义是舍长就短。如果非要长假出行，不然老婆就要闹，那就去短线和周边游。此时的短线和周边游当然是质次人多价高，但是由于旅游的总支出不大，损失的绝对数也不会大。

第三要义是避热就冷。比如说最近推出的婺源、井冈山、红旗渠、三清山等等，由于知道的人少，旅行社还在推广阶段，收费即便在旺季时也比较合理，而且由于当地刚刚开放，民风和地接都比较淳朴，挨宰的几率相对小些。不过，也正由于此，硬件相对落后，要做好心理准备。

第四要义是避新就旧。在出境游时最为重要。新线不成熟，而且价格奇高，没有必要凑热闹，要遵循“18个月定律”，也即一年半之后，新品的价格才会跌到合理价位。这个战术更适合出境游项目。

第二步是参团战术。老孔将参团旅游的最高境界概括为“三会”--会玩会吃会买。达到最高境界自然要和导游发生冲突，因此要用战斗的心态去缜密策划果断出击。

会玩。“第二天 北京 游览全世界最大的城市中心广场--天安门广场;毛主席纪念堂（如遇政策性关闭除外）; 探访昔日帝皇居处--故宫；游览皇城根遗址公园；逛北京金街--王府井，体验购物乐趣；恭王府花园（门票自理）。”

这是中国国际旅行社总社北京承德六日游中的一天行程。老孔就拿这天的行程给我讲解什么是会玩。

首先对这个行程进行评价，简单方式便是查阅全国自助游手册，其中对每个景点都标有星级。很显然，毛主席纪念堂、故宫和恭王府是重点，而重中之重呢，是故宫。自助游手册和去过故宫的朋友会告诉你，故宫分为东路和西路，游完最起码得一天时间，按照这个行程，显然时间是不够的，结果必是放弃一路或者走马观花挂一漏万。现在故宫的门票是淡季40旺季60，这等于是赔了一半，只消费了20-30元。将来故宫的门票涨到淡季80旺季100，你如果想再把另一半没看到的补上，还得再赔上40-50元。大大地不合算。

会玩的解决方案有二：一，随团瞻仰完纪念堂入故宫参观。待导游讲解完后，与其商议，放弃后面的行程，自行在故宫里继续参观，与导游约定时间在恭王府集合，一起参观恭王府。二，如果宾馆离城里较近的话，还可以连恭王府和晚饭都放弃。一直玩到故宫闭馆，或者自行参观景山或登天安门城楼。然后在王府井夜游，吃地道的北京小吃。最后自行回宾馆。

一般导游是不允许脱团的，但是如果你愿意承担脱团的责任，你的计划是能实现的，毕竟首都北京的交通和治安都是无容置疑的。当然与导游的斗智斗勇也少不了，今后在关键时刻你得站在他一边以示回报。

参团的好处是省钱和省心，往往团费还抵不了来回的机票钱，交通和食宿都不用操心。坏处是每一个景点都不能尽兴。所以，会玩的就要想尽一切办法突出重点，争取把重点玩好。这就好比吃法国大餐，一上桌便用罗宋汤将自己灌饱，牡蛎便吃不下了，成了暴殄天物的注脚。

我想起我自己在九寨沟的经历。从成都出发，一路颠簸到松潘已是夜幕降临，正要发作，一看酒店不错，便将火按了下去。舒服地睡了一觉，度过了高原反应。可是第二天的时间就不够了，到达沟口已是10点。导游说下午5点在沟口集合。等到我们死赶活赶玩完，已是下午4点。我们这才知道，九寨沟是y型，刚玩完的只是九寨沟的一半，是右叉。横了横心，我们毅然坐上了去左叉的班车。到了五彩池忽然发现那对在旅游车上大声说话，稍有不满便要大喊“欺诈”的父女正在车下准备挤车。我不禁大乐，这下有伴了，不怕。坐车直驶长海，看到了我梦想的仙国。等到赶回沟口集合处，已是6点半，看到导游正在焦急万分地等我们，那对父女也在，比划着，显然在申辩。老头说，他们到的时候没有看见导游，所以迟到不能怪他们。我倒是觉得这样子说谎有失身份，直言不讳地告诉面色铁青的导游，我不可能千里迢迢只看半条九寨沟，所以，我只能迟到，原因只有一个，你给的时间不够，责任在你。

导游无语。

第一部分会玩会吃会买会战斗（2）

九寨沟塞满了车。等到晚8点，我们才与大部队会合。上了车，我发现一车的人脸色铁青。

一夜无话。第二天吃早饭时，便有人跟我说，只看了半拉，他们很后悔，因为也许这一辈子不会再来九寨沟了。

不过我还得再去一次，因为它不同的季节有不同的美，因为我也真是不会玩，竟然把黄龙落了。

后来我们在乐山峨眉山成都装的老老实实，从未迟到，因为时间足够。倒是团里某些人效仿我们，故意迟到，找心理平衡。我用平和的心情看着他们学我。

老孔听得我的战斗经历，颌首称赞。他说，其实会玩除了行程景点玩足外，还要利用行程，与导游合作，增项。所以，与导游的关系除了斗争外，还有合作的一面。

比如这次他们去河南一游。赴郑州途中，在一处停车场“下车尿尿”。他一下车便发现此处竟是“打虎亭汉墓”，在自助游手册里可是4星级的景点。征得了导游的同意，他立即带领一家杀下墓去。多么精美的壁画啊！

从龙门石窟返程，中午吃饭时，他看到了“关林”的牌楼，一问导游，“关林”在不远处。他翻了一下旅游手册，“关林”也是4星级的景点，便立即决定放弃中餐。饭可以少吃一顿，但“关林”不可能单独抽时间再来参观。孰轻孰重，一目了然。再说了，这样的景点10分钟搞定，也耽误不了肚子。

与导游合作，临时增加和更改景点，也是会玩的表现。只要增加的景点和更改的景点能使他增加收入，肯定他是同意的。在昆明时，他增加了九乡；在张家界，他增加了宝峰湖；在庐山，他增加了三叠泉。每次他都看到导游在收钱时小脸开成了一朵花。

导游与建筑承包商极其相似，都想从一头牛身上剥下两张皮，所以，要同他合作一起剥。

会吃。吃喝玩乐，吃喝其实比玩乐更重要，许多人并不了解其中风情，死守团餐一路吃着猪狗食，不住抱怨却一点不撒嘴。风土人情中，餐饮文化占据首席。所以，吃好非常重要。

会吃的唯一办法是，放弃晚餐，到夜市或者名店大快朵颐。在开封的晚上，老孔率一家去的是第一楼，河南最著名的包子馆，其小笼包子“提起似灯笼，放下如菊花”，一家人吃的满嘴流油；然后走了几步路到马豫兴鸡店，一只桶子鸡下肚。光绪12年就有的鸡呀。最后在附近的小吃街边走边溜，肚子就塞的溜圆。一个人3元的团餐标准，难不成比这还美味？

郑州之晚是萧记烩面馆，老孔的评价是单纯开车来吃一顿都值；洛阳则是水席，名不虚传。

老孔说他每出去一次回来便要腰围长出一寸，盖因于各地美味。

当然走一路吃一路也是会吃，因为有许多小吃摆在沿途，吃饱了，中餐也可放弃。

会买。当然是土特产。不买土特产回家也不算会旅游。会买的原则是，真土，真特，