可是有一次，当她行经该美容院附近，想借用洗手间时，发现该店已经关门，但大门贴着告示，表示正在维修冷气机，kelly此时仍不以为然。其后她再次路经该处时，看见该店真的结业，才心生怀疑，她说：“之后我看到杂志报道，再经助手查询，才证实已经受骗。”

记者问她是否会向美容院追讨，kelly激动地说：“一定会，不过我要先找到所有做facial的单据，掌握足够证据，一有时间就会报警，誓要追究到底。”她呼吁所有受害人挺身而出，指证骗徒。她说：“不能让他们逍遥法外！”

其实kelly平时忙于工作，向来甚少做facial，所以只享用过几次。她说：“幸亏我还介绍了我的朋友用我的户头做，做了几次，损失就少了些！”记者问她是否为此事感到恼怒，她说：“也不是很生气，只是有些激动，我觉得自己好蠢，真的好不值得。我以后都不会这么蠢，预缴那么多钱！”

最后陈小姐究竟追回损失没有，不得而知。

但我相信是不了了之。

我对老孔说，与人家损失2万相比，你这800元算的了什么。

实际上，卖卡后人间蒸发是许多行业，尤其是服务业常有的事，连我们洗车都不少遇到。我就在单位门口买过洗车卡，有一天我突然发现洗车店没了，手里的卡还有两次没用。我连问都没问，就把卡撕了。你根本找不到他，如果他是正经的买卖，他搬家肯定要通知你，否则他就是成心不让你找到。你气不过，费了半天劲找到了，也够不上拘他，他最多给你再擦两回，而且肯定用最脏的抹布。

所以，最聪明的做法是：第一，不要激动伤肝；第二，以后决不买卡，不管什么卡。（信用卡除外。）

第二部分天下永远有贼

只要有市场经济，就会有贼。

有贼的原理是，人类的活动需要成本，抓贼需要成本，如果抓贼的成本大于被盗的价值，抓贼的行动便不经济，便不能实施，贼便得以逃跑，生存下来。这叫被盗价值重置成本。

比如，陈慧琳小姐被骗，损失2万元。她要挽回损失，势必要报案录口供，还要分心关注进展。警局要派人调查，这需要成本；陈小姐报案等，需要耽误她的时间，影响她的工作，对于她来讲，这段时间，2万元早就挣回来了。所以，尽管当时她震怒，最终她可能还是选择放弃。

如果，是一个民工损失了2万元，他肯定会放下一切工作追讨，因为他的成本远低于2万元。

在孔太这件事上，要追回这八百元钱，出这口恶气，报案不管用，因为它还够不上刑事案件，警方不会投入，将来碰巧破了某个窝案或者这帮人再次作案被抓，拔出萝卜带出泥，或许还有希望连带把这个案子破了。要快，就得自己找人。我让老孔想象一下，1000元够不够请一顿象点样的外加泡汤飚歌。

我再请他想想，当年他搬家时，我亲自上阵帮忙，结果吃的是孔太炒的烂菜。我搬家为什么没请他搬，因为成本高，要请客要欠人情还搬不利索，不如请搬家公司搬，既便宜还一把一利索，两不相欠。

再比如，为什么案子是什么性质，是大案还是要案，往往要用钱衡量？而且各地还不一样？因为它划清了什么是大案要案，划清了破案投入的未来收益，各地经济状况不同，自然标准也各异。

为什么有点小病，就在家边的药店买点药，而不去合同医院看病然后回来报呢？因为要花比药钱更贵的油钱和停车费，当然还有半天时间。

都是成本。

所以，有这些成本存在，就有这些贼的存在空间，这些空间会永远存在下去。聪明的贼能合理地利用这些空间，因时间、地点和对象而设定不同的安全的圈套。

这是个讲究投入产出和成本效益的年代。是一个连受骗上当都要讲求投入与产出、成本与效益的年代。

第二部分美容院里的脏手（1）

如果你付了钱，却没有得到相应的服务或者适得其反，你同样是遭了贼，因为你损失了重置成本，你碰上了脏手。

有关专家指出，美容美发业基本上是走市场竞争的路子，个体户占绝大多数，设施较齐备、门面较大、装饰较好的，多为合资或股份制企业。由于竞争激烈，行业内部人员流动比较大，美容业确实存在虚假宣传、误导消费、坑蒙拐骗、不正当竞争等问题。在北京，达标以上的美容美发店不足总数的1／3。

这句话等于说，在美容行业，三双手中就有两双是脏手、黑手，不是美容，而是毁容。骇人听闻。

脏手一

混淆美容概念。消费者被误导，进了不该进的门。不该进的门有多种，比如因为一时冲动听信美容院的宣传而尝试效果不确定的美容项目，把自己的健康变成了危险的赌注；比如应该去医院治疗的却进了美容院的门。有的美容院宣传七天治愈色斑，黑黄皮肤转白等，引得很多人上当。象色斑这样的小毛病，多数人会交给美容院打理，而正确的做法是应该去医院。

美容分为生活美容和医学（疗）美容两种。生活美容只能预防和减轻症状，不能治疗。色斑在医学上称为损害性皮肤病，治愈率比粉刺低得多。通常采用植物面膜的方法，疗程较长。时间、配方、疗效因人而异，虽然对绝大部分人都有效（去除或减轻），但100%治愈或根除是不可能的，七天治愈更是谎言，因为皮肤原有色素自然代谢脱落通常需要一个月时间。肤色是由遗传决定的，无法通过药物改变。

美容院鼓吹其使用纯天然植物、中药等产品无毒无副作用。其实纯天然绝不等于安全和无毒。到医院治疗就可避免化妆品中使用的氢醌这样危险的禁用物质。

有的美容院号称自己拥有进口激光仪，可以做高难的美容项目，几乎无所不能。其实，激光仪多种多样，最先进的是具有热动力选择性作用的激光仪，能提供高能量、不同波长的脉冲，选择性破坏病灶而又不损伤周边组织。

激光仪不是随便一个美容院就可以拥有的。因为：1、价格很昂贵。2、属于医学范畴，必须由专业人员操作。3、不是包医百病。不同激光仪的波长不同，有的可以破坏色素，如：黑胎记、雀班、纹身等；有的针对毛细血管扩张，如：红胎记、红血丝、酒糟鼻等；有的针对毛囊，如脱毛等。在确定使用激光仪之前，首先要正确诊断，比如胎记要与色素瘤区别清楚，否则会有生命危险。其次，要配合治疗，比如有些酒糟鼻要配合皮脂腺炎的治疗。这些都不是美容师而是医师才能做到的。

所以专家指出，不要盲目相信进口仪器。我国对正式用于临床的仪器，规定非常严格，需要大范围人群使用有效的实验报告，千万不可不明不白地成为实验品。

当然，首先要做到的是分清自己的情况属于生活美容还是医学美容，不可因为医院远美容院就在家门口而推错了门，陷于不利。

2004年初，卫生部、国家中医药管理局和公安部联合进行整顿和规范医疗服务市场秩序专项治理，仅几天时间，四川、安徽、天津、河南、河北、上海、山西等省市就取缔非法医疗美容机构796家。很多事例表明，一些女性消费者就是因为在没有取得执业许可证的美容机构里由没有执业资格的“医师”动手，求美不成反变丑，身心受到极大伤害。

《医疗美容服务管理办法》规定，凡是开展医疗美容的机构一定要有当地卫生主管部门颁发的《医疗机构执业许可证》，而且要悬挂在店内公示。医学美容中心、医学美容门诊部或医学美容诊所等不同医学美容机构，都有基本的标准及执业范围的规定。各医学美容机构只能在卫生部门审批的美容项目内进行美容医疗，不得超出范围经营。但目前市场上有些医学美容机构只有《营业执照》，没有《医疗机构执业许可证》；有些医学美容机构虽然获得《医疗机构执业许可证》，却在审批的美容项目范围之外开展医疗美容。

脏手二

免费的服务。顾客被哄入店后，美容小姐会非常热情，说他们店推出的诸如“免费护理”、“免费赠送”，只需交纳1元钱买一条毛巾即可享受整套服务等等。但在服务过程中，美容小姐把一些产品吹得天花乱坠，轮番劝说顾客购买，同时许以优惠的承诺。那些美容小姐总能有办法让你掏出兜里所有的钱买她们的化妆品。

象这种低价或免费服务，高价美容品的销售模式，是美容院的看家本领。

王小姐拿着某美容中心发送的免费宣传单去享受免费美容一次，但是在免费美容过程中，却被强制要求购买2个5元的“海藻洗脸卸装可绮洗脸扑”，及没有外包装、没有使用说明书、标价168元的“比格”排毒祛死皮精华。

李小姐在逛街途中意外地获得一张市区某店赠送的“免费美容”卡。随后便前往该店接受服务，在洗脸过程中，店员极力推销该店化妆产品，在她还没决定是否购买时，店员已将化妆品拆封使用。做完美容起身欲走，店员拦住，要求她支付800元化妆品的费用。李小姐问，不是免费服务吗？店员答，你在美容时使用了不属于免费范围的化妆品。李小姐这才知道上了当，望着凶神恶煞的店员，不得不掏出800元“摆平”。事后她心里久久不能平静，愤然向12315投诉台投诉。在工商部门的调解下，最终她拿到了800元退款。向她表示祝贺！

小文和小巧是大学生，一天逛街时被美容院的促销员拉进店里，称可以免费测试皮肤，而且只要花1元钱购买毛巾即可享受美容服务。可后来美容院的工作人员没经过她们同意就打开了产品包装，并强迫她们购买，还说已经打开了就一定要买，结果她俩只好各花580元购买产品并办了季卡。

其实这一手在旅游中经常碰到，比如爬山累了，导游便会把一车人拉到某个健身中心去免费做足底按摩，那些服务生会在服务的过程中不断地游说。如果他发现你是个老油条，不为所动，氽不出油，他们会扔下你就走，连脚都不会给你擦。还好，一般他们不敢强买强卖。

所以，请记住，天下每一样东西都要付费使用，包括空气。

第二部分美容院里的脏手（2）

脏手三

请君入瓮。张女士在一家美容院交了2400元做美容，经过讨价还价，说好按70元／次收费。做了三次后她感到面部发痒不适，不想继续做了，要求退款，但遭到美容院拒绝。最后美容院表示：不做可以，原先做的三次，每次按300元／次收费。张女士忍着一肚子气来到消委会投诉。经消委会调解，该美容院才同意按原来说好的70元／次收费，多出部分退回。

厦门市的杨女士投诉说，她一次性化了4000元钱，在某一祛斑美容院进行祛斑美容治疗，当时美容院承诺如在约定时间内祛斑不成，治疗费如数退还，双方之间也鉴订了一份合同。杨女士根据美容院的要求及使用方法进行祛斑，但一直都未达到美容院所承诺的彻底根除效果，按照合同约定，杨女士多次向美容院提出退款，但院方以各种不合理的理由推卸责任。经多次交涉未果，她愤而向市消委会提出投诉。

在享受免费服务时，有些消费者拒绝购买产品，美容小姐通常会采取恐吓的办法，比如说毛孔已舒张，若不继续用其产品脸部将会变肿等。更有一些美容院给消费者做面膜时只做一半，使其脸部变为“阴阳脸”，迫使消费者不得不花更多的钱做全套服务才能离开。消费者识破陷阱欲离开时，美容院会以专门为其开启了产品，别人不会再用为由，强迫顾客购买，否则不许离开，其金额通常在1000元左右。

医院干不了，就干美容院，开美容院就象开个屠宰厂，来一个宰一个，宰完了再换个地方，反正中国房地产热，新建小区多，傻人也多。

专家提醒消费者，不管到哪一家美容院，必须先看有没有营业执照，营业执照的经营范围是什么，给客人做的美容项目营业执照上有没有。如果决定要做美容，做什么项目、交多少钱、达到什么效果，最好双方签个协议，同时交款时要注意索取发票，以免发生不愉快的事情时说不清楚。

脏手四

转手倒卖。在一家美容院办了年卡的杨小姐，卡内还剩5000多元的余额，却不料平常和自己姐妹相称的老板娘一声不吭不见了踪影，自己和其他会员被“卖”到了另一家新开张的美