技能，需要平衡四个因素：

哪些技能对组织来说是最有价值的？如果你们公司的所有海外客户都说西班牙语，而你去复习在学校学过的法语显然没有多大价值。

你已经相当不错了吗？如果你已经在工作方面表现很好，再变得出色也不会对你的老板有更大价值，即使要做到这一点对你来说又快又简单。这时如果你把功夫花在改进糟糕的写作技能或学习操作自己完全不熟悉的有用软件上可能更好。

哪些技能你最容易掌握？你可以先挑选几个方面入手。但你没有必要在同一时间内既学习两种新的语言，又学习做预算，又开始培训，毕竟你还有固定的工作要做。你可以同时应付几种简单的技能，但是复杂的技能你一次也许只能应付一种。

第一卷 如何改善你的个人形象

手机电子书·txt小说下载 更新时间:2007-10-30 14:18:48 本章字数:945

你认为在同事之中谁是野心勃勃的人？假如你是主管，你会给谁加薪？有些人在你发现他们的特殊技能和为组织所做的贡献之前，他们仅仅表现为有价值的员工。给某些员工一个成功的氛围是件值得考虑的事，因为一旦你清楚组员是些什么样的人，你就可以开始培养他们，为自己所用。

你的个人形象

你出现在别人面前时的形象是影响别人评价你的价值的一个重要因素。因此，你有必要把自己打扮得整整齐齐以使你的老板和上级管理者把你看做组织的一项财产。这并不是要把你变成另外的人——从不工作的人——这只是一个构建重要优点减少缺点的一种手段。

下面列举了能给你带来成功形象的关键特性。我们中间绝大多数人已经具备了许多这样的特性，但我们还有一些地方值得改进。那就是：有意识地努力使自己随时随地都表现出最好的一面。

不要期待出现奇迹。尽管注意到变化要花费一段时间，不过最终人们还是会看到所发生的变化。我有一个相识20年的朋友，他以前完全靠不住，被邀请吃饭或参加晚会时常常很晚到达。不久前我安排了一次与他的见面，并取笑他说：“我不知道自己为什么在这特殊时期还要烦请你，情况不会与以前有什么不同。”然后他告诉我大约在3年前他就做了一个慎重的决定，要准时到达和更加可靠。回想起来，我认识到事实上在过去的几年中，从第一次开始他一直都准时，如果他有事耽搁或者不能来都会打电话。然而我却从没注意到他的这个变化。不过，现在我对他的可靠性的看法已经有了改变。

即使你对自己个人形象的方方面面都做了改进，可能你的老板也不会马上注意到。例如，你请求加薪时你的老板会评论说你常常表露出消极态度，你可以告诉老板，最近一段时间这种消极的例子很难发现，因为你已经有意识地采用了比较积极的态度。当然，对于组织的新来者（包括比你级别高的经理），他们将只看到你新的、正面的形象，而且会认为你理所当然就是这样。

并非要你做超人

你的目标不是要把自己变成一个别人认不出的人（同时要根据前面章节所提到的你已经获得的新技能进行工作）。简单做个决定，在那些你可以改进自己形象的领域做文章，成为别人心目中有雄心壮志的人。(如同一贯强调的，你同样需要诚实，否则工作将无法开展。）

第一卷 如何使工作更有效(1)

手机电子书·txt小说下载 更新时间:2007-10-30 14:19:01 本章字数:1630

我们来做一个简单的测试。有两个性格特征不同的人，假定他们是你的同事。你要做的就是判定哪一个人工作更有效率。

同事

总是准时参加会议和约见。

总是携带必需的文件、笔记或相关材料。

赞同时总是记得打个电话。

当供应商、同事忘记按计划安排行事时就追究他们的责任。

同事

开会和约见经常迟到。

常常不带必需的文字材料出席。

总是忘记自己承诺过的回电话。

总是埋怨由于供应商和同事不能完成预定的计划和承诺而导致任务无法完成。

判断谁更有效率非常容易。很明显，与类同事相比，类同事更有效率，类同事更有可能得到加薪，这里有两个理由：

1.因为类同事工作更有效率。

2.因为看上去类同事工作更有效率。

换句话说，不仅测试结果表明类同事比其他人更好，而且老板也会认为他们的工作更有效率。实际上，类同事可能会因为能力较低而不能像类同事一样较好地完成工作，但他们给人的表面印象还是要好一些。因此，如果你是这样的一个人，自认为工作效率较好，但却随时乱七八糟，我不敢恭维。就算事实上你真的工作很好，那也不会对你有什么帮助。因为无论真实情况如何，你的老板都会认为你是个没有条理的人，你的加薪、晋升和其他任何事都将受到影响。

假如你已经是个爱好整洁的人，并且很有条理性，那就恭喜你了。你可以直接跳到下一章。但要是你觉得在这些方面你仍有改进的空间，那就读读这一部分。你需要改进你的形象以使自己像个有效率的人，同时使你的工作方式真正合理化。

现在，假如你不是一个天生有条理性的人，要变成一个尽善尽美的有条理性者是难以想象的。你能举出各种各样的理由来反对这一变化。我们来看一看：

你天生是个没有条理性的人，就像一只花豹不能改变它身上的斑点一样。

要变得有条理性是要花费时间的，你没有安排做这些事的时间。

天生有条理性的人整体上都神经过敏、紧张不安。你宁愿失去你的工作也不愿转变成他们中的一员。

两件事情一起做

如果你有足够的能力同时关注两件事，那么你可以经常寻找机会同时做两件事。比如，整理文档的时候，（当然整理文档的事你永远也做不完）你可以同时通电话。或者在等待会议开始的时候，把你所做的记录写进你的日记本里，以便节约以后的时间。

周计划

一旦你开始了正常工作，做个周计划只需5分钟的时间，你可以在星期一的早上做（如果你喜欢的话也可以在前一周的星期五晚上做）。把列出的时间表填进你日记簿的空白地方。

任务授权时间

监控下属的时间

保持电话联系的时间

处理各种任务的时间（如果你没有把这些任务规划好，它们将会把你的日程安排弄得一团糟——它们挤进你的日程内，把别的事情挤了出去；星期五下午比较适合为这些事花个一两个小时做出计划。）

打电话——比如，让接待员或助手回个电话，说你星期三下午或星期五上午10：30前肯定有空。

日计划

养成一种习惯，每天抽出10～20分钟的时间做日计划。从你收集到的信息里把当天要做的所有相关事情都写进日记簿里：

如果你曾记录星期一上午要给某人打电话，把这件事写在星期一上午的备忘录里（用简洁的语言提醒你打电话的原因）。

如果你为需要参加的事情准备了一本小册子，这本小册子你存放在文件夹内，把上面的日期写在你的备忘录里（连同那些要联系的电话号码一起写进去）。

如果有人承诺星期二给你回电话，做个记录以便星期二提醒他们。如果他们不能确定具体哪天才能与你联系，为每一个你希望他们给你回电话的日子写个提示。

第一卷 如何使工作更有效(2)

手机电子书·txt小说下载 更新时间:2007-10-30 14:19:14 本章字数:1216

如果你要把你的行动要点写成一封信，记下你在时间表里安排的写信时间，以及完成各种任务的时间。

把一天内你所收集的会议、约会或做其他事的日期和时间写进你的备忘录里，连同联系的姓名、电话号码甚至到达那里的指南等一切你可能想到的事项统统写进去。这样做了以后，每天早晨打开备忘录你就会发现，里面包括你要打的一系列电话和要做的各种事情，包括连续几天和几星期要做的事。如果你觉得你需要根据时间表来开展工作，很简单，确保给自己一个有规律的时间。例如，你可以每天早上9点到办公室，但你要保证不要安排早于9：30的约会，这样你才能保证每天开始都有半个小时的时间用于电话联系制定每日的行动方案。

优先考虑的事项

有条理性的人有许多规则和方法去完成需要优先考虑的任务。你的备忘录越有条理，你需要优先考虑的事越少——优先考虑的事项只在你没有对每一件事都找出时间去做时才会出现。不过，做一些强调性标记是有必要的，就像你在备忘录里写出注意事项一样。假如事情很紧迫，在事情出现的当天你就要把它完成（以免出现紧急情况和把事情疏忽掉……）。挑选一个适合你的方式——在优先考虑的事项下面用红色墨水做标记，在它上面写些强调的话，这是你的责任。

小结

具备一本规划良好的日记簿意味着：

不会忘记任何事。

作为行动指南——你的或其他人的——有规律地完成工作而不会造成工作积压。

按照事先制定好的时间表工作，这样你就不会看到自己在最后一刻还在做事（那些名副其实的不可预见的事情除外）。这样做的效率是很明显的，同时使整个工作气氛变得更轻松。

为所有的事都定好时间（假如有些事情你认为没有时间去做，你就有意识地放弃它们），这将意味着你永远不会把任何事情推迟。通常我们推迟事情是因为我们试图安插一些额外任务，或者是因为一项任务所用的时间比我们想象的时间要长，从而使任务推迟。

像项目计划和为实现目标所做的计划这一类的重要任务应当给出恰当的时间安排，这样才能保证你真正有时间处理它们。

因此，随时随身携带一个笔记本用来记录，同时携带一个文件夹储存备忘录、邮件等物品。每天用15分钟时间把这些信息写入你的日记本里。你只需要一个简短的时间分段：

每年

每月

每周

每天

如果每天你都能抽出几分钟时间来处理这件事，你将会发现你的工作生活发生了变化。你将变得有条理性、控制性、准时性……总之，人们普遍认为那种效率高和富有成效的员工理应得到加薪。

在如何更有效地管理时间上，还有许多别的方法和技巧——有大量有关这一主题的好书和课程——不过，最好的办法应该是准备一个笔记本，它可以带给你很多好处，而且是让你看起来富有条理和工作富有成效的唯一有效的方法。

第一卷 如何与人相处

手机电子书·txt小说下载 更新时间:2007-10-30 14:19:33 本章字数:1637

如果你是一个与其他人相处融洽的人，你的老板就会对你产生深刻的印象。如果你被公认为是个令人愉快的人，并且容易相处——而不是一个容易击败的对手——你就好办了。如果你是一个不易相处的人，你易怒、盛气凌人、一味服从、消极、喜欢争辩，或者具有妨碍别人有效工作的品性，你就不要指望有好名声。

我们已经讨论过改善你个人形象的种种方法。然而，要为自己打造一个好名声，像有些人那样被公认为值得尊重和受欢迎，有很长的路要走。不过，我们可以为你提供几种技巧，帮助你在与狡猾的人打交道时应急，这就是本要点的目的。特别为你推荐三种技巧，它们将帮助你赢得周围人的尊重：

保持沉着

充分自信

积极反馈

前两项是永久性行为，你可以学着把它们融入到你与人相处的行为中去。第三种是处理冲突最有效的方式，与那些单向传递信息的情况相比，它不会使问题恶化。这三种技巧最大的一个用处是它们对保持与同事、下级和上级的友好关系相当有效。

反馈

反馈对以非对抗的方式处理人际关系问题是一种十分宝贵的技巧。如果其他人的行为给你带来了困扰，反馈是处理困扰的方法。可能你的老板坚持到最后一刻才向你交出时间表，也可能你的一个同事经常在会议上讽刺你。与同事、上级、下级进行反馈，能愉快地解决大多数问题。

当你应用反馈并确保你不会激怒别人使别人产生情绪化反应时，你需要遵守三项基本原则：

不要言过其实。避免使用“你一切都晚了”这类词语。

不要做评论。这意味着不要做这样的评论：“你的时间安排真是令人悲