不放在心上的，但是偏巧让他认识了歆恬，又见到那样一家人，又见到那个叫潘朗的少年和歆恬两个人相依为命的默契和牵连，便不甘心。

他走在城市的灯红酒绿中，不知不觉已经走到了一个干净整洁的小区，站起那里抬起头，看见一扇窗户亮出温暖的灯火，他知道那里便是歆恬的家。他闭闭眼睛，想起第一次将歆恬从小区门口捉走的情形，竟然禁不住低声轻笑起来。

他正陷在回忆里，听到小区门口传来一声熟悉亲切的声音，叫道：“阿姨，买菜啊。”

那个阿姨看着迎面走过来回家的美女，美丽的脸上挂着甜甜的笑容，高兴地说道：“是啊，恬恬，咦，你刚回来，怎么家里的窗口亮着灯光呢。”

歆恬笑着说道：“今天在客户公司陪着他们盘库，直到现在这么晚才回来，家里的人早就回来了。”

是歆恬，池骋背过身子站在小区通道的一旁，擦肩而过的距离不过十几厘米，歆恬正跟阿姨说话，看见通道旁站着一个挺拔孤高的男子，尽管只是背影却那样熟悉，她轻笑起来，看起来很像池骋呢。可是又绝对不会是他，因为他还被关在公安局里，就算放出来了，也没理由出现在这里。

那个阿姨刚刚看见了池骋的长相，非常俊酷有型，看到歆恬看着那个男人的背影有些异样，压低声音问道：“恬恬，你认识那个帅哥啊。”

她自己以为声音低，但是方圆五米应该都能听到，缇娜看到那个帅哥的后背不自在地挺了挺，知道人家已经听见。她连忙解释道：“不认识，不过背影有点像我一个……”，她顿了一下，想到和池骋间的种种往事，还是笑着说道：“朋友。”

池骋身体微微一震，心中涌过一股暖流，她居然还当他是朋友，在发生了那么多事情之后。他勉强压抑着激荡的心情，尽量不露出一点异样，不动声色地向远处走去。直到走出小区很远，他回头看着那温暖的灯火，每一个亮着的窗口都是温暖的家，他嘴角轻轻扬起这个笑意。

这种温暖偶尔来感受一下就行了，他现在麻烦缠身，连落脚之处都还没有，根本没有办法能够拥有。他想到爱心幼儿园那些幸福的小萝卜头，都是孤儿，他们的命运却是要好太多了。

他正一个人在街上孤单的走着，任路灯把身影拉长，狭长得奇形怪状。

身后响起一声喇叭，一个男人从一辆面包车上跳下来，叫道：“池老大。”

他转过头，是很久以前的一个兄弟，因为办事不力被骆民翔给赶走了。他锐利如刀的眼光看着那个男人走过来，仍然有不动声色地提防，那个男人见到他眼里的惊喜却让他打消了顾虑。他拍拍那个男人的肩膀，笑着说道：“大旺，怎样现在哪里发财啊。”

大旺看了他一眼，很直接地问道：“老大，你要去哪里，没想好的话，上车跟我走。”

池骋没想到他如此直率，看着他憨厚的眼睛，用力地捶一下他的肩膀，跟着他上了面包车。

272 搞清顾客的真正需求

272搞清顾客的真正需求

池骋看着大旺熟练地发动车子，轻声问道：“现在过的怎么样？”

大旺眼中流露出一丝满足，笑着说道：“被一个大集团招聘进去当司机，收入工作内容什么都挺固定的。”

池骋意味深长地拍着他后背一笑，没有做任何评价，从黑道转为正道，这的确是好事，不过很多人都受不了。他那群兄弟原来嚣张跋扈惯了，吃喝嫖赌无一不来，就算是每天跟着他瞎混，也是非常随便的，日落而作日出而息。若是到大集团当司机，这些坏毛病首先都得改掉，不是每个人都能受得了。

不过他看看大旺那一身中规中矩的打扮，看看他自得其乐的表情，关心地问道：“能习惯吗？”

大旺掌握着方向盘，说道：“是没原来自在，不过这个集团不像一般集团那么严格，也算相对自由。而且我观察这个集团有的业务也涉黑，所以才挑着我们招进来，现在风平浪静，但是也不知道什么时候还得和以前一样。”

池骋挑挑眉，暗中摇头，一天黑社会一辈子黑社会，若不是这样的集团，正经的集团公司恐怕也不会轻易招聘大旺。大旺也不以为然，继续说道：“老大，你的才能何必屈着，我们集团一直在招人，你若是没事，也去试试吧，我还是想跟着你干。”

池骋愣了一下，心中有些不满，但是转头看看他的神情，没有一丝虚假，无可无不可地点点头。

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缇娜在小区入口回答完邻居阿姨的问话，看着那道似曾相识的身影慢慢地走向远方，眼神略带怔忡，也不知道池骋现在怎样，也不知道他当时为什么要那么做，是不是受到骆民翔的指使。

这种负面情绪很快地被她抛诸脑后，她看着窗口亮着的灯光，三步并作两步走上去，轻轻打开门。潘朗早已回到家中，坐在电脑前聚精会神地敲打着键盘。

他柔软乌黑的发丝垂在眼前，琉璃似的明眸充满专注的神采，缇娜看了他一眼，心情已经飞扬起来。她轻轻走过去，潘朗转过头来，看了她一眼，恍然大悟地说道：“太专心了，竟然没有听到你开门。”

缇娜随意地说道：“我自己有钥匙，自己开也是一样。”

潘朗看她一眼摇摇头，粉色的嘴唇笑着说道：“绝对不一样，站到门前不用敲门就有人来开门，那是一种幸福。当你想到屋子里有一个人正在等你回家，而不管你的脚步故意放的多轻巧，他始终能听到门外传来的声音，在你敲门之前拉开，面带微笑突然出现在你的面前，那就是一种幸福。反过来，明明屋子里有人，却不敲门，而是自己打开门，轻手轻脚地进来，趁屋子里的人不注意，给他个突然的拥抱或亲吻，这也是一种幸福。”

缇娜的眼睛里染上淡淡的笑意，随后说道：“第一种幸福，我好像经常享受到。”

潘朗并不说话，将眼睛看向电脑屏幕，缇娜一眼看到屏幕上那美轮美奂如梦想中恋爱城堡一样的地方，惊呼道：“哇，好美，那是什么地方，好想去看看。”

潘朗漂亮的眼睛郁闷下来，好像光芒万丈的太阳暂时被乌云遮住。

缇娜脑海里灵机一动，稍微怔了一下，迟疑地问道：“这该不会是，该不会是truelove装修的效果图吧。”

潘朗点点头，双肩有点无力似的。

缇娜再看看那屏幕，仍然美得让人移不开眼睛，无奈之下想要拍拍潘朗的肩膀，和他说一声节哀顺变。却转为拍着他的肩膀鼓励道：“没关系，再美好的东西也会随着岁月流失让人们习以为常，不复当年的惊艳。何况只是一个室内装修，人们新鲜两天自然就习以为常了，再好的装修也只是表面功夫。”

她顿了顿，随即却问道：“针对这个装修方案，你们怎么打算的。”

潘朗努起嘴，轻轻摇了摇头。

缇娜安慰他，轻声说道：“反正你们装修肯定是要找装修公司的，这种事情你不要一个人烦恼，可以把这张图纸让装修公司的人也看下，把璀璨幸福的具体情况都告知他们，看看他们有什么好办法，毕竟人家是专业的，说不定能给你提供好的创意和思路。”

潘朗点点头，他好像是忽略了这一点，只是这张效果图却来的不容易，只能让人浏览一下，倒是不能泄露出去。

潘朗轻笑一下，本来这些事他都已经报告给尚远，但是他刚刚回到顶尚集团总部，事务十分繁琐，只给他叮嘱了一些事情，便让他找阿奇商量。阿奇关于装修的想法倒是很多，可是两个人探讨了一下，都不合用，一时竟然忘记可以求助专业人士。

他点点头，缇娜关心地问道：“近来璀璨幸福的情况怎么样了，尚远刚刚离开，璀璨幸福的士气有没有受到影响，你能不能够服众。尚远将这里交给你，你可一定要盯紧了啊。”

潘朗点点头，说道：“其实尚总让我暂时代理肯定有人有意见，还好阿奇在公司里专业资历职业都这么优秀，却没有任何异议，平时也很支持我。看着他的态度，所以表面上所有人还是挺服从领导的。”

缇娜笑了一下，潘朗自己也说到是表面上了，看来心服口服还有一段时间，不过即使是表面上，这么短的时间也已经极为难得了。

她想了想，突然说道：“对了，你才刚刚走马上任，璀璨幸福各个岗位的员工比较复杂，你现在刚接手，一定要多强调一下纪律，以免他们有些人轻忽职责，惹出乱子。”

潘朗点点头，随即轻声说道：“最近接连有高级摄影师请假，我想可能是因为我暂代尚总的职责惹起他们的不满，我还没有批准。”

缇娜看了他一眼，轻声说道：“阿奇批准了吗。”

潘朗微微一怔，那些摄影师似乎来直接向他请假的，他只是用别的事情岔开话题，暂时没有回复。

缇娜知道他并不是笨，只是比较善良心软，抹不开情面，直接说道：“这种事情你不能自己扛下来，阿奇是艺术总监，按理说所有摄影师都应该归他管理，不能只负责艺术指导，而不做日常的行政管理。高级摄影师接连请假，首先你就要问阿奇，他如果同意，那么摄影师的排班要他来搞定，他如果不同意，那些高级摄影师自然要打退堂鼓。”

潘朗看着缇娜，茅塞顿开，缇娜进一步启发他，说道：“这些摄影师要么是真有急事，要么是都从摄影出身，却莫名其妙听命于刚刚才来的你心里不服气，想要试探一下你的态度。若是你态度过于随和，也许不会被人认为是善良，而会被人认为是软弱可欺，以后的管理难上加难。这些摄影师服务这么久，只要还想真心干下去，是绝不敢和阿奇使性子的。”

潘朗这才觉得事情复杂，跟着点点头，轻声说道：“我会和阿奇一起商量一下，另外就是关于truelove的对策，我们也要尽快制定出来，给员工信心，否则他们感到璀璨幸福没有胜算，只怕也会人心浮动。”

缇娜点点头，看着潘朗又说道：“对了，我前些天听了服务业的一个理论，叫做顾客的错也是你的错，我感觉可能对你有用，你要不要听。”

潘朗十分感兴趣，看着缇娜轻声说道：“没听过，你赶快讲讲。”

缇娜点点头，轻声说道：“你有没有注意，我们到饭店吃饭，尤其是稍微好些的饭店，或者到超市购物，当你将现金递给收银员的时候，她们一定会和你重复收到现金的数额。你好，收您两百元或者三百元。”

潘朗点点头，继续说道：“而且我们在饭店点菜结束后，服务员也一定会重复确认我们所点的菜式，这似乎没有什么特别，到处都是这样做的。”

缇娜点点头，轻声说道：“这个其实隐藏一个服务业的管理理念在里面，要全心全意做到最好，仅只服务业的工作人员不犯错还不够，还要避免顾客犯错。”

潘朗挑挑眉，眼中一抹疑惑。

缇娜笑着说道：“顾客的错就是你的错。譬如说顾客明明递了一百五十元，收银员没有确认，找钱时，顾客记错了，认为付款二百元。当然也可能有摄像头，也可能有其他人证，顾客甚至会为记错付款的金额道歉，但是你认为他下次还会不会再来呢。”

潘朗摇摇头，轻声说道：“当然不会，上次我们璀璨幸福门口有对顾客正要进门，结果女顾客不小心滑倒了，两个人连门也没进，直接转身走了。从那之后，尚总对这些事情特别注意，强调我们一定要做好服务，不过倒是没有延伸出你这个理论。现在你一说，其实也就明白了。”

缇娜呵呵一笑，轻声说道：“反正销售都是共通的，除了这之外，你们也要搞清楚客户真正的需求，这样才能事半功倍，进来一个顾客，就搞定一个顾客。”

273 歆康有状况

273歆康有状况

潘朗看了她一眼，见她兴致勃勃，便识相地继续问道：“什么是顾客的真正需求，怎么样识别客户的真正需求呢。”

缇娜笑了一下，想想潘朗现在也很忙，看见他琉璃似的眼眸中略带点打趣，轻声说道：“这种问题你回答的不会比我差。顾客真正的需求当然是他心里面对购买一个产品最希望得到满足的地方，当然顾客的真正需求和实际需求可能有一段距离，譬如新娘子很想拍一套过目不忘的婚纱照，但是预算却只是普通套照的价格。这两种需求中间的差距，便是销售人员可以努力的方向，尽可能地说服顾客购买增值服务，弥补这种差距带来的遗憾。”

潘朗笑着点点头，他虽然不用负责销售，但是耳濡目染也知道一些。

缇娜看看他仿佛泛着光彩的脸颊，继续说道：“如何识别客户的真正需求呢，有些顾客目的性很强很有主见，而有些顾客本身对自己也很茫然，有些顾客会有几种考虑，详细看过所有产品才下决定，针对不同性格的顾客当然要采取不同的方法。但是不管怎样，她们的需求是可以通过着装谈吐气质分辨出来的，最重要还有眼神。一定要顺着她们心中的方向来介绍，譬如说，喜欢安静简雅的人不要推荐过于复杂繁琐的套照，崇尚自由充满个性的人也不能让她感到拘束，尽量多选择户外照，而不是一直挤在室内狭小空间里要求她摆pose。做对事情就会事半功倍，做不对事情就是南辕北辙，服务再周到也没法取得