听了猪八戒的汇报，虽然唐僧一贯来得很稳，也不禁怒火冲天，一面用一根挑火棒敲着地板，一面严厉责骂猪八戒。

骂完之后，唐僧突然醒悟过来了，事情已经发生，再责怪猪八戒也将于事无补。他沉思片刻，注视挑火棒说：“你看，我骂得多么激动，居然把挑火棒都扭弯了，你能不能帮我把它弄直？”

这是一句多么绝妙的请求！猪八戒自然是遵命，三下五除二就把它弄直，挑火棒恢复了原状。

唐僧说：“咦？你手可真巧呵！”随之，唐僧脸上立刻绽开了亲切可人的微笑。高高兴兴地赞美着猪八戒。至此，猪八戒一肚子的反抗心，立刻烟消云散了。

更令猪八戒吃惊的是，他一回到家，竟然看到了太太高玉兰准备了丰盛的酒菜等他。

“这是怎么回事？”猪八戒问。

“哦，你师父唐僧刚来过电话说：‘你家老公今天回家的时候，心情一定非常恶劣，你最好准备些好吃的让他解解闷吧。’”不用赘述，此后，猪八戒自然是干劲十足地工作了。

唐僧知道，对下属宜宽不宜严，犯了错误也不能一味责骂，显而易见，采用刚柔相济的法则可以使部下焕发出旺盛的工作斗志。

要费心思关注下属的问题

白龙马的妻子孙莉是一家著名美容院的老板，最近她正被一个“不争气”的员工的蛮横所困扰着。

小蕾在美容院里已经干了近3年了，是元老之一，也是技术最全面、干活儿最漂亮的一个美容师——正因为这一点，孙莉才一忍再忍，没舍得“开掉”她。因为至少每天有三分之一的老顾客是冲着小蕾来的。然而近一年来，小蕾一直在给孙莉以及美容院惹麻烦，她脾气暴躁，经常摔东西，动不动就与其他同事大吵大闹、甚至动手，并且时时无故得罪服务对象。孙莉对此常常怒不可遏，又无计可施，毕竟再招一个小蕾这样的好美容师不容易，况且，说实话，小蕾还有更多的才华没有施展出来。万般无奈，孙莉来向丈夫的老板唐僧请教。

唐僧听了她的诉苦之后，要求孙莉用纸条写下所有她所知道的小蕾的情况，比如：她的生活背景，她的需求，她的担忧和烦恼，她在工作及家庭中的失意和挫折，她面临的情境是否也会使我们大多数人不悦？等等信息。

起初孙莉觉得一无所知，细细回忆一番直接和间接的信息后，她吃惊地发现，当她客观地看待小蕾时，她竟了解有关小蕾的那么多东西，可以前她却觉得小蕾简直是个谜，令人困惑不已，她与小蕾之间简直永无沟通之日。

然而，当她开始写下一些短句时，她吃惊地发现，她竟知道些答案了：

小蕾被一个她认作姑姑的人抚养大。她对他的父亲一无所知。

传言小蕾的“姑姑”有好几个同居的男朋友，其中有些是小混混。

小蕾住在一幢分宅公寓里，里面住着许多问题家庭。

小蕾患有气管炎，并且经常旷工。

她在美容院里没有知心朋友，男孩都不敢喜欢她。她对女孩怀有恶意，她们也都回避她。

周末休息时，孙莉常常把小蕾留下来加班(这使得她没什么机会和其他的同事交朋友)。

当孙莉偶尔给小蕾点额外的事儿做时，她也能帮上忙，尽管需要不时的督促。

小蕾不可捉摸、富于攻击性、性格孤僻、不招人喜欢、而且大多时候极为讨厌(如果另外一个人是像她那样被抚养大的，说不定会更糟)。但她也是脆弱的、困惑的、不幸的。她有动人的微笑并且有时带给同事令人感动的小礼物。

……

当讨论她所列举的这些时，孙莉惊愕于没有为小蕾做得更多。当她冷静地看待她的情况时，孙莉认识到，因为在家中受到忽视，小蕾极需受到注意，因为她不知道怎样表现才好，所以就一直靠捣乱来赢得注意。自己曾因为只在她表现不好的时候注意她而把事情搞得更糟，现在要创造机会让她因为表现好而得到注意。

唐僧认为，她能做些事情来帮助小蕾。具体说，她能够：

(1)不再责备小蕾的固有秉性，显然她对她的大多数缺点没有责任。

(2)尝试与她的亲人接触，了解她生活的更多细节。

(3)当她因为气管炎而旷工，不扣发她的薪水。

(4)创造机会给她的工作打好分，并当着其他员工的面表扬她。

(5)不再在周末工作休息时扣留她，给她更多机会与其他人打成一片，劝说其他一些同事来善待她。

(6)给她更多机会帮助做美容院的工作，对她的努力给予鼓励(当她做这些工作时，借机与她进行私下的谈话，以便更好地了解她并建立友好的关系)。

唐僧告诉孙莉：“你行为上的这些改变不会在一夜之间转变你与小蕾之间的关系。但是，请你确信这是重要的一步。”

孙莉采纳了唐僧的意见。

几周以后，她发现整个集体的情况大有好转。小蕾对这一些善意作出了反应，她的情绪变好了，同时也更合作、更乐于助人了。老板对她的兴趣和友好的关注使她在同事心目中更有地位，因而她变得更受其他人的欢迎，对他们也就不那么有攻击性了。

唐僧觉得，最能给人启迪的是，对小蕾态度的改变，使孙莉更容易忍受小蕾、更好地理解她，在自己心中可以谅解她所做的某些事情。

唐僧指出，孙莉的经历表明，由于不愿意费心去理解他人，结果我们不但使他们的生活更困难，也使我们自己的生活更糟糕。孙莉是一个细心、敏感的人，但她与小蕾之间的冲突使得她只关注自己的问题而不关注她的问题，不是去注意下属何以成为目前这个样子，而只是注意她自己对她所感到的不满与愤怒。由于不能帮助下属，她也就不能帮助她自己。一旦她花费时间来了解、赞美和帮助下属，她就发现自己的管理变得更加得心应手了。

一定要鼓励“违规者”

dba电子公司微机部门负责顾客服务的陈菲最近接到了一个从批发商那里打来的电话。那位批发商说他有位顾客马上需要一个零件，但是无法和供应商取得联系。他问陈菲能不能晚上把零件送到，然后再给供应商付账(按惯例，每月底供应商把一切费用的发票寄回给批发商)。

陈菲知道，因为供应商总有怨言，她们公司已经不再使用这种方式收款了。他们希望掌握所有的装卸货运，以减少风险。

然而，尽管陈菲知道这些规定，她还是决定破例而为。因为事情非常紧急，批发商称顾客十分急需这个零件。于是零件被送出去了。

结果，由于那个批发商不是供应商的客户，批发商拒绝付款。只好由陈菲的单位悟净电子公司设法让那个批发商付款，公司因此增添了1500元的支出。为了使账面平衡，陈菲自己从腰包掏出1500元的个人现金填补了损失。

唐僧知道了这件事后，为了肯定她这种负责任的“欺骗行为”(比方说违反公司的规程)，以及违反的动机，不但建议悟净电子公司还了她的钱，还在公司停车场奖给她一个好车位。

唐僧说：“违规一定要得到鼓励。”

看着沙僧一脸迷惑不解的样子，唐僧解释说，这里说的“违规”指的不是违反道德和法律，而是指打破一些官僚主义的规定。违规的理由应该是显而易见的。原则和规程不能包含所有的情况。但必须要求员工为自己的行为负责。如果仅仅说一句“我们鼓励违规”，员工会毫不顾及任何原则，为所欲为。诀窍就是奖励有利于公司目标的“违规”。通过把陈菲的钱如数奉还和奖励她一个好车位，公司实际是在告诉大家：如果能马上令顾客满意，违规是可以的。因为令顾客满意远比官僚的付款程序重要得多。

唐僧的意思很明确，“违规”必须不能超过一定的尺度，如果因此阻碍公司的发展，成为了“绊脚石”，那是非踢开不可的。

果断地踢开“绊脚石”

唐僧发现，在企业里，妨碍或影响管人者事业发展、个人成长进步的往往是当年一起创业时的伙伴功臣。这些人常常以功臣自居，以老大自居，位高而不实心办事，自满而不求进步，但知营私结党，倾轧图利。他们的能力、素质不但早已赶不上公司的发展，而且已经成为公司进步的“绊脚石”。对此，管人者痛心疾首、深恶至极，但却不能卸下感情的包袱，既无壮士断腕的勇气，亦无其他治本的良策，此时该如何呢？

唐僧有一套很好的办法对付这种人，他采用的最有效的办法是给“绊脚石”另换一个办公室，让其远离权力中心，断绝信息来源；或明升暗降，叫他一点实权也没有；或让他出一个长长的差，派他出国考察。一两个月后，他回来时发现整个大势已去。他的工作已由他人代替，自己的权力所剩无几，除了拿一份稳妥的退休金，已别无他路。这样，“绊脚石”才能踢开。

dba汽车公司的机械厂创业之初，负责筹建的李先生和石先生都尽心尽力，流血流汗。当时设计图纸、安装机械、招聘技术骨干，都是石先生一个人独立完成的。唐僧和白龙马经过慎重考察和研究，任用了为人沉稳、善于经营管理、群众基础较好的李先生为正厂长，而石先生则为副手。

自从李先生当上了机械厂的厂长后，石先生心里想不通，感到建厂之初他的功劳比谁都大，他付出的比谁都多，正厂长的位置本该就是他的。有了这种心理作祟，石副厂长以功臣自居，该请示报告的不请示报告，不属自己职权范围的事随意拍板。并在厂里拉拢了销售科长、材料供应站主任、财务科长等有实权的部门头头，营私结党，另立山头。

李厂长万般无奈，只好向白龙马汇报，让他看该怎么办。白龙马又请示了唐僧。

唐僧说：“作为李厂长，不应该做寡恩薄情之人，硬将当年同自己同甘共苦的伙伴一脚踢到门外。尽管其祸已害得全厂上下离心离德。必须想一个两全其美、圆满解决问题的办法。”

在唐僧的授意下，李厂长给石先生换了一间办公室，表面上看石副厂长的新办公室光线明亮、宽敞、透风，实际上已经远离机械厂的权力中心。调换了办公室之后，李厂长开始想法子断绝石副经理的资讯来源。每当有重要的会议，或者商谈大型经营项目，总让石副厂长出差，使他失去参与决策的机会，一些财务报告、业务报告不再给他过目。并采取明升暗降的方法，让石先生担任整个dba汽车公司的高级技术总顾问，这样就使他高升而无为了。

石副厂长不甘心自己的权力被削弱，多次找白龙马、唐僧等高级领导，告李厂长的黑状。唐僧和白龙马都不露声色。

最后，唐僧让白龙马派石先生到美国、日本等地去考察两个月，在这两个月期间，李厂长将石先生的“关系外围”全部打掉，撤换了销售科长、材料供应站主任、财务科长等实权部门的主管，换上了一些自己亲自挑选的人选，石先生从国外考察回来顿时傻眼了。最后，他不得不自己提出提前退休。

一块“绊脚石”终于被踢开了。

第六章 成功经营的要领——不唯利是图照样挣大钱

唐僧非常注重借鉴经营之道，他经常用洛克菲勒的事迹教育孙悟空等人。

洛克菲勒的企业精神，从该集团创始人约翰·洛克菲勒的创业过程看，有一点是很突出的，就是注重勤俭，换句话说，勤俭致富是其企业精神。

不该花的钱一分不花

唐僧非常注重借鉴经营之道，他经常用洛克菲勒的事迹教育孙悟空等人。

洛克菲勒的企业精神，从该集团创始人约翰·洛克菲勒的创业过程看，有一点是很突出的，就是注重勤俭，换句话说，勤俭致富是其企业精神。

洛克菲勒虽然进入学校读书的机会不多，但善于把握时间学习，阅读了大量的书籍，所以脑子变得十分机敏。到了十多岁时，他已考虑自己怎么创业致富了。为了寻找致富之路，他辛辛苦苦地打工挣钱，很不容易地积集到5美元，他决定将这5美元用于购买书籍，以图从书本中找到致富方法。

一天，他在一份晚报上看到了出售发财秘诀的巨幅广告，因此他连夜赶到书店去购买这本求之不得的书。拿回家急忙拆开包装严密的《发财秘诀》，哪知书内空无他物，全书仅印有“勤俭”两个大字。洛克菲勒大失所望，并十分生气，一下把书扔到地上，并想马上到书店去找老板算账，控告他及作者骗人。但当时时间已很晚了，他估计书店已关门了，所以，准备第二天再去。

那天晚上洛克菲勒一夜辗转不能入睡，起初是对书的作者和书店生气，怒斥他们为什么要以此简单二字印书骗人，使他辛苦得来的5美元血汗钱浪费在这“骗术”上！后来，夜已深了，他的火气也慢慢降下。他想，为什么书作者仅用两个字出版一本书呢？为什么又选用“勤俭”这两个字呢？想呀想，越想越觉得“勤俭”两字有味道，越想越觉得该书作者的用意，越想越觉得勤俭是人生立世和致富的根本通路，他终于大彻大悟了。

想到这里，天已亮了，他赶紧把书本从地上捡起来，深深地吻了它一下，然后端正地摆在他卧室的书桌上，作为他的奋斗创业座右铭。从此，他努力地去打工，埋头苦干，把每天挣来的钱，除了交部分给