息，极端缺乏弹性，严重限制了信息资源开发的深度和利用的广度，也使使用者深感不便。

(2)信息的流向基本是由下向上单向流动，下层只为上层提供信息，而很少能够得到来自上层的信息以及综合信息。一方面限制了企业上层通过管理信息系统发布信息、履行管理或指挥职能的活动，另一方面挫伤了下层使用管理信息系统的积极性，这对管理信息系统的长期发展是极为不利的。

(3)信息内容与形式过于单一。由于管理信息系统是按单项业务系统开发的，并且不同系统的开发方式以及对于开发规范的遵从程度都有所不同，使得系统间存在很强的封闭性，一个系统仅涉及本业务的信息，且不易与其他系统交换信息，管理信息系统的作用始终没有突破事务处理的范围。系统大多以单纯的字符和数字形式表示信息，格式单调。一方面使用者要通过多个界面不同的管理信息系统系统，才能获得相对完整的信息；另一方面，使用者不得不严格依照既定格式获取信息。这与互联网流行的界面单一、操作简便、形式多样而内容丰富的信息获取技术是格格不入的。

(4)在管理信息系统建立过程中，无论怎样强调合理改造传统手工系统，实际上所有的管理信息系统都在不同程度上模拟手工系统的数据处理流程。从管理信息系统系统信息的梯级流动关系上就可以看出这一点。信息应用的目的就是要彻底改革传统信息的处理和传递方式，从而改组企业的管理组织结构，而传统管理信息系统很难做到这一点。正如耐克斯特计算机总裁斯蒂文·卓布所说：“内联网在公司内部引发了天翻地覆的变化。”

内联网给企业带来了什么呢？

●公司内部的信息交流

1993年秋季，波音公司建立了自己的内联网。当时万维网还处在应用初期，但是波音的"蛛网大师"着眼于未来，看到了这一允许员工方便地共享信息、但并不昂贵的网络将会带来的一切。两年以后，波音公司的蛛网已有300个服务器，20，000名用户。至1995年底，可以允许至少波音公司在美国本土96，000雇员中的80%访问公司的内联网。允许员工方便地共享信息，使员工获得了比不采用企业网时更多的资源，最终受益的是公司。

内部网很容易充当联机的公司报纸，比印刷媒体有更多的功能。信息的发布即时且费用很低，能取代诸如市场宣传品和录像带之类的其他媒体。这种功能对于分支机构遍布世界各地的跨国企业公司更为重要，因为它能够及时将信息迅速传送到世界的每个角落。

●提高群体工作的生产力

安全第一网络银行的目标是在互联网网上建立首家电子银行，为用户提供真正安全的联机银行。安全第一网络银行于1995年开始运作，为了保证联机实时事务处理，需要强有力的数据库支持。安全第一网络银行总裁卡林说，"我们将使用户能够随时随地处理他们的银行事务，如付帐单、跟踪收支情况、制定预算、根据实时数据进行现金流动分析，并在这些基本银行事务的基础上，为用户勾画出一幅包括存款、支票、信用卡、保险、固定资产等信息在内的综合财政蓝图。此外，也可以帮助用户进行财政状况分析。所有这一切只需用鼠标进行简单的选择操作即可完成。安全第一网络银行是第一家无任何分支机构的电子银行，互联网网上地址为http：∥www.sfnb.com。在向用户开门营业之前，安全第一网络银行必须先完成三件事。第一，为了吸引客户，与更大的银行竞争，必须为联机银行建立完善的安全系统。第二，必须提供友好的用户界面，简化操作。第三，在客户数据库上处理数据集中的事务时，必须保证实时性。安全第一网络银行需要一个强有力的数据库支持，当系统规模增长时具有灵活、可靠、可伸缩性。

对于负责具体项目的小组来说，内部网可提高群体工作的生产力，并提供极好的信息交流工具。利用万维网所提供的蛛网页面功能，小组成员可以随时召开虚拟会议，交流项目动态，描述项目目标和阶段目标以及讨论可能发生的问题。通过电子邮件发出信息，利用工作蛛网页面可以让用户把信息返回到自己的工作站。当页面有问题或发现错误，可用电子邮件与其他维护者联系。

对于负责一个具体项目的小组来说，内联网为他们提供了极好信息交流工具。利用万维网所提供的"白板"功能，分布于世界各地的小组成员可以随时地召开虚拟会议，来交流各自项目进行的状况、所拥有的信息资源，讨论解决可能发生的问题等。埃里力莱公司在世界各地的研究人员通过自己的网络相互交流研究成果，大大地提高了整个公司新产品开发、测试的速度。将工作中常见的问题、常用的软件模块放到内联网上会节省项目设计和开发工作人员大量的时间和精力。

提高群体工作能力是企业网的独特优势。它是一种用直接方式将信息变为财富的信息增值机制，过去增值的唯一办法是延长迂回路径。网络改变了过去那种按流水线工序处理事物的方法，通过群件等工具，大大提高了生产率，使公司既增值，又不耽误时间。

●加强企业之间相互联系

首先，内联网能够帮助企业解决与供货商的关系问题，减少供货商的数目并提高供货效率，因为供货商可以通过内联网来了解某一产品和库存量及下一阶段的需求。第二，内联网可以用于企业库存的管理，网络化的库存管理能够缩短进货出货的周期并减少缺货的可能性，同时可以为按需库存(just-in-time inventory 提供准确的信息，以减少因库存而造成的人力和财力浪费。第三，内联网为企业提供了向用户提供信息的途径。通过内联网，原来需要多次电话、传真和大量人力才能传递的技术、产品和价格信息只需瞬间就可以在企业的万维网主页上显示出来，并为世界各地的员工和客户所使用。

内联网能够帮助企业解决与供货商之间的关系问题，减少与供货商交流的次数，使其提高供货效率。比如，客户可以先通过互联网了解网上发布的供货信息，然后再通过互联网/内联网进行双方的交流并掌握交易情况。原来通过多次电话、传真和大量人力才能传递的技术、产品和价格信息顷刻之间就在万维网页面上显示出来，让世界各地的员工都可以共享这些重要信息。销售部门亦可获取及时信息，更快地了解市场和竞争对手，更好地为企业服务。

目前，在企业内部网之外，又出现了一个外联网，可以称之为企业间网。外联网基本的定义是不同公司间利用互联网作为互相通信的媒体。但和一般个人应用互联网时的情况不同，外联网容许不同公司有定量的信息往来，同时传送的资料、数据必定要保密，并要稳妥的送到目的地。

novell公司的首席技术主管)格兰力卡特举了一个例子。一家生产雪糕的公司，要经常与牛奶公司、香料公司及雪糕批发商或零售商联系，了解它们的存货情形。

雪糕生产商与牛奶公司、香料公司及雪糕批发零售商之间所有订货资料、存货数目，都可以通过互联网更新数据。但这些数据必须保密稳妥，在指定时间送到目的地，还需要一点额外的网络连接技术。这部分的网络连接便是外联网。

由此看来，网络正深深地改变着企业，这种改变是革命性的，它居然把典型的迂回生产的组织正改造为直接经济组织。最奇特的是，它突破了“流水线”创造财富的线性模式，通过协同工作同时并行地组织开发，其意义不亚于大机器生产的发明，它是知识的“社会化生产”。谁要是不能意识到这些变化，他就会在“跟上时代”这一点上又被扣除一分。

一个人如果对所有的变化都不敏感，这样一分一分丢下去。有一天他就会说：“哟，为什么倒霉的事总是让我赶上，究竟是什么力量在背后支配了我的命运？”相反，你如果能从每一个细小的环节上感受到时代的脉膊，你就扼住了命运的喉咙。[案例：两个精明的房地产商]房地产业历来是一个"关系驱动"型行业，代理商能够提供给客户的服务带动着房地产业的变化发展。但是，有限的房地产信息不仅阻碍了代理商与客户之间建立良好的关系，也使客户在购买房地产时难以快速做出满意的选择。网络为解决这一挑战提供了机会。今天，考德维尔银行家公司使用网络做为建立良好客户关系的新手段，为遍及世界的客户和代理商提供最新的各种信息。考德维尔银行家公司是北美一家较大的房地产公司，提供民用、商用、公司迁移等全面的房地产服务。考德维尔银行家公司在北美各大城市有大约335家房地产经纪办公室，加上分布在美国、加拿大、波多黎各的2100个特许办公室，考德维尔银行家公司支持着由55000个房地产代理商构成的分布式网络。

以前，房地产代理商通过使用多达2000多项的服务项目表经营房地产销售业务。

服务项目表存储在北美，其信息只能供本地使用。由于信息访问上的限制，许多潜在的客户失之交臂。

考德维尔银行家公司公司市场部经理说，"对大多数人来说，购买房屋是他们生活中最大的财政大事。为了买得放心，一个精明的人事先需要了解详细的房地产市场信息。如果获得信息很难，就会使购买过程变得缓慢，客户逐渐失去信心。"考德维尔银行家公司公司知道，如果能够解决这一问题，公司在各方面的业务都将提高效率，收入就会增长。尽管房地产业一直是一个低技术行业，但高新技术的使用正在逐步增多。现在，代理商们使用计算机跟踪合同，制定市场计划，获得价格清单。通过使用技术和提高工作效率，代理商们有更多的时间去和客户打交道。考德维尔银行家公司一直在寻找一种途径，能根据客户的需要提供及时、准确、完整的信息"，拉尼·巴耐特说：“informix数据库及蛛网技术满足了我们的要求，使我们与客户之间的距离大大缩短了，因而关系更加亲密。"米堡也是从事房地产和物业管理的一家服务公司。为了充分利用新技术更好地服务于它的客户，决定依托于网络而部署其应用和开发新系统。过去米堡做生意，是驱车从一地到另一地现场寻找自己中意的房屋。从购买者的角度看，这种方式可能是热热闹闹让人兴奋的，但也可能是让人失望或者拿不定主意的。很少有客户能用无限的时间去选择自己最满意的房子。要想对所在的社区的情况、周围的学校状况、有什么样的公园等有全面的了解，得花很多很多时间。有很多烦心的问题要考虑：这座房子最适合于我吗？我买得起吗？是否还有更好的房子我还没看到？这种方式也让房地产商感到很烦，他得花很多时间了解买方的真正要求和承受能力。了解的情况越多越全面，成交的过程越短。

在印地安那地区置业极富挑战性，因为地域太大了。这个地区占地约1000平方英里，房地产商云集(从业者超过4100人)，仅办公机构就有1100家。因此，要想及时了解到物业市场的变化，运用信息技术是再合适不过的了。米堡服务公司是米堡的一个下属公司，负责向米堡的成员提供技术支持，使它们及时了解到物业的市场现状。随着网络使用的普及，米堡受命研究如何利用互联网建立服务于本行业的应用。想法很直截了当：不要驱车从一地到另一地选房子，让买家坐在电脑旁选要买的房子。买方所关心的一切重要信息———

房子的外观、房间布局、周围社区环境等等———就在自己的手指上一击而一览无余。现在，以http：∥www。mibor。net为网端地址的这一蛛网应用，起着米堡的电子广告的作用。

据米尔顿说，房地产商很乐于将信息以联机方式发布，蛛网将把物业管理带入由新技术武装的新时代。房地产商知道，最好的客户是那些了解情况最多的客户。这个新的蛛网应用能给客户快速提供有用信息，减少了选择的盲目性。米堡打算将来扩充这个应用的内容。首先，希望这个蛛网网端与受理抵押业务的公司联系起来，了解买家的收入及财产状况。另外，还打算将有关商业和学校的有关信息纳入系统，使买家对社区的情况有更全面的了解。据米尔顿说，房地产商一致认为这个蛛网应用肯定会带来商机无限。“用最直截了当的方式赚钱”

你听说过谁把资本当做赚钱的负担吗？

你如果完全不能理解这种最新的思路，说明你的观念到了应该更新的时候了。

是的，世界领先的公司正为“赚钱”重新定位。

第四章 资本是赚钱的负担

世界领先公司正为“赚钱”重新定位

康柏公司总裁菲费尔是一位艺术爱好者，从摄影到先锋派艺术样样都沾一点。他最喜欢的一幅画是纽约艺术家特伦塞·拉·诺伊的“命运与机遇”，他把它挂在自己办公室的外面。

菲费尔现在正走到一个命运与机遇的转折点上。他说，现阶段经营电脑业务必须重新调整焦点，以前大家重视资产收益率，但时下却转为注视股东权益收益率，所以康柏将用最直截了当的方式赚钱。

“用最直