的沟通不仅仅需要邮件(1)

23 _. 有效的沟通不仅仅需要邮件

因为必须就方振眉的两个问题给出答案，所以猫猫一从会议室下来，便根据方振眉给的产品经理的list发邮件，试图让他们帮助解决问题。

管lfl线性荧光灯的产品经理叫william，管cmh陶瓷金卤灯的产品经理叫topin。

从入职到现在有差不多三个星期了，之前虽然做的一些只是助理和支持的工作，但猫猫对公司内的沟通方式也多多少少有了了解。

邮件

唯有邮件，才是公司内王道的沟通方式。

以下是猫猫通过她发出的邮件、她收到的别的同事直接回复给她的邮件、她收到的别的同事forward（转发）给她的邮件、她收到的别的同事cc（抄送）给她的邮件得出的结论，以邮件作为公司内第一的沟通交流手段，有下面几个好处：

保存邮件通信记录：你说过什么、回答过什么、问别人要求过什么或是给过别人什么信息，全部都一目了然，想撒谎不行，想抵赖不行，想不承认也不行，对个人的监控达到了几乎完美的状态。举个例子，有一次，一个quote（报价）部门的人一时糊涂，报错了价格，给出了比最低价还要低的价格给销售，销售用他报的价格拿了张大单，拿回来后，采购系统、产品系统和报价系统都不承认，认为这不是a.b.电气一贯做事的风格，就连那个报错价的人也不承认。到后来，可怜的销售没办法，只能把当初报价人员发给他价格的邮件找出来后forward给每个相关联部门的人，事情水落石出，可怜的报价人员受到了惩罚。

所以，在公司内发邮件给别人，尤其是稍微有些重要的邮件，可不能像说话泼水那样随意，要慎之又慎，反复检查。

第二个好处就是push（推动）对方去工作，这个所谓的push对方去工作，并不是说反复地发邮件催促，除非你是对方的直接上级、或者你的级别比对方高很多，否则如果他不愿意做，你再催也没用处。这所说的push，指的是，你在发给对方邮件，请他去完成某个assignment的时候，同时抄送给他的老板，或许他老板的支持，是催他做事的好方法。

第三个好处，是第二个优点的相反，也就是说，如果某个同事反复缠着你，让你帮他做这做那，但很多工作还是重复的话，你不需要失礼地拒绝他，而只需要把你过去按照他的要求完成的工作的邮件重新forward一份，再cc给他老板就行了，对方便不会再厚着脸皮来向你要求了。

第四个不经常用到的，是你在做大项目需要大支持时，一起involve（牵涉）很多人，群发邮件后等待回复，当然比一个一个单独沟通简单地多。

最后的原因，整个公司仅仅在这个城市里就有五个集团、数十个办公室、还有几个工厂和仓库办公室，有了公司内部邮件体系，可以瞬发瞬收，不会有任何因为网络不畅而耽误工作的可能。这恐怕是最初设计了公司内部邮件系统的初衷，可惜现在已经落到了最不重要的位置了。

工作了三周后，猫猫深谙邮件沟通的重要性，于是她分别发邮件给william和topin两个人：

"根据'能源效率标识管理办法'，国家发改委和国家质监总局的规定，要在明年一月一日前为你们所管理的lfl和cmh两种产品加贴能源效率标识。现在初步决定的方案，是将能源效率标识印刷后贴在产品包装和说明书上，想要和两位沟通的是，能否让你们的本地供应商负责能效标签的印刷和粘贴？"

这是猫猫从看张立端的邮件写法后得出的结论：写邮件给对方，尤其是要讨论问题，要尽量简洁、明了，不要有多余的词，最忌讳的就是像写英文作文那样，不必要的修饰词一大堆，对方还是看不懂你想表达的意思。跟着邮件，她把"陶瓷金卤灯能源效率标识实施规则"和"线性荧光灯能源效率标识实施规则"作为附件附了上去，让两位产品经理参照。

邮件发送后，应该会在第一时间内出现在对方的邮箱内被两个人看到，但猫猫等了二十分钟后，william和topin都没回信，猫猫想，或许是临近周末，人心思归，都不愿意好好工作的缘故吧。

又过了二十分钟，topin的邮件来了，邮件里没对猫猫的问题做任何回答，只是问猫猫：是不是所有的cmh产品都要贴标识，还是只有一部分需要？猫猫有点不开心，因为她觉得，她已经把足够的信息给了topin，有哪一些产品需要，哪些产品不需要，在"陶瓷金卤灯能源效率标识实施规则"里，有了足够的说明，猫猫也大致看了一下，并与样本做了核对，几乎百分之九十的产品有需要加贴标识。

第41节：有效的沟通不仅仅需要邮件(2)

于是，猫猫回了封信给topin，内容写的是：

"关于何种产品需加贴标识，请参照附件中的'陶瓷金卤灯能源效率标识实施规则'，参考其中的功率规定。并请在整理后，附上cmh中所需要贴标签的sku号。"

topin不久后又回信，他给了整个cmh的sku的list，让猫猫从中挑出所需要的。猫猫有点愤怒了，挑选出符合的sku，应该是产品经理负责的工作，绝对没有理由让一个市场部的人来做这些，于是她又用邮件对tony说："cmh是你负责的产品，请按照'陶瓷金卤灯能源效率标识实施规则'中的功率要求，标示出需要加贴标签的产品。谢谢。"她不仅把邮件发给topin，同时cc给了方振眉、以及topin的老板。

过了仅仅一分钟，方振眉首先就给猫猫打来了电话，他对猫猫说："你立刻安排一个会议对两个产品经理解释一下这个项目吧，否则他们比较难以理解。"

猫猫没说话。

方振眉在电话另一边，用稍带责怪的口气对猫猫说："你不要光用邮件啊，有时候，当面交流也是很重要的。"

第42节：thanks和regards

24 _. thanks和regards

猫猫安排了个会，在半个小时后，与william和topin坐在一起讨论china energy label的事情。猫猫把打印好的"陶瓷金卤灯能源效率标识实施规则"和"线性荧光灯实施规则"传给william 和topin看，在他们有了大致印象后，便说明了开会的目的。"今天已经是十月十二日，距离一月一日只有两个半月的时间，因为时间的关系，准备选择印标签，而后贴在产品外包装上和产品说明书上，你们觉得怎么样。"

william和topin都说没问题。

猫猫又继续说，虽然还没对整年的销售额做统计，但产品的数量应该不少，如果所有的印制和粘贴费用都由公司承担，会是一笔大的开支，在通过财务审核时也许会有困难。

"据我看，大部分的产品都是本地采购的，有一小部分是国外进口的。如果供应商愿意在自己的工厂里印制标签和粘贴标签，而不是把供应商的产品集中到我们的仓库中后才粘贴标签的话，会节约超过一半的开支。"

"这，恐怕有难度吧。"topin立即说。

猫猫反问："会有什么难度？"

topin像是早有准备地回答："因为我们cmh的供应商很多，大约有六七家，如果要一家家地找他们协商，会浪费大量的时间，况且，供应商们也不一定会答应这个要求的，毕竟，这会增加他们的成本。"

william也附和说："没错，供应商生产一个灯泡，售价高的也许会盈利一块钱，售价低的一个灯泡三毛钱也赚不到，你要求的彩色标签，价格也不便宜，恐怕这个提议不会被接受。"

猫猫说："那你们作为产品经理，必需向他们说明，如果没有这个能效标签，是不能在市场上出售的，这是一项强制的规定。"

topin摇摇头，对猫猫说："你不是做产品的，不了解里面的状况，供应商的利润本来就低，如果我们强迫他们，恐怕生意就做不下去了。"

"这里面的关系，不像你想的那么简单啊。"william说。

猫猫听topin和william两人一句一个"你不懂的"、"你不了解的"、"不像你想象的那么简单的"，就好像自己是门外汉一样，心里不免有点愠怒。但她又不得不承认自己是新人的这个事实，比起topin和william这两个三十岁出头的老男人，自己的火候的确差了很多。

"你们是负责相关产品的产品经理，与供应商做好沟通是你们的职责。"猫猫的言辞有些激烈，"你们不应该站在供应商的角度来考虑问题，而是应该出于公司的利益，给公司省钱。"

"但是这是事实，"topin的语气也变得强硬起来，"照明设备本来是微利，你也必须为我们产品线考虑。"

猫猫看了看表，已经过去三十多分钟，却一点点进展也没有。她只有先用缓兵之计："那么今天先暂时结束讨论，等到下周，会有一个跟进会议，在此之前，我们需要根据sku统计和预测一下明年的销售量，我会和你们跟进这个工作的。"

猫猫先离开了会议室，留在会议室里暂时没走的william和topin对看了一眼，william问topin："这是今年刚入职的mot？"

"是的，入职应该不到一个月吧。"

"她以前在哪儿做？"

"兴许是刚从学校毕业的，看上去那么年轻……"topin嘟哝了句，心里也有点狐疑。

"不大可能是应届生。"william点点头，"她那咄咄逼人的样子，真有点像裴如健他们。"

虽然没有公然反对，但从william和topin两人的态度，猫猫已经一明二白，他们不愿意让经销商承担部分的印刷和粘贴。虽然冠冕堂皇地摆出了难以反驳的理由，但这个理由，猫猫怎么看怎么牵强。

会后，猫猫回到自己的办公桌，把会议的情况写了个meeting minutes（会议纪要）发给所有相关人，大致讲述了一下这个项目的涉及范围、要求、现有进展以及下一步的工作。

邮件发出去五分钟，方振眉回了封短短的信：

good conclusion. please move forward it. （总结得很好，请加速跟进。）

thanks

fang zhenmei

方振眉这么快就给了书面的鼓励，猫猫在激动之余，又学会了一个新的要点。

在写邮件的最后署名上，若是对方的级别比你高，那么就用"regards，"；若是对方的级别比你低，则用"thanks，"；若是你想要独树一帜一些，那么，就用"cheers"吧。

第43节：你有多少次白辛苦了(1)

25 _. 你有多少次白辛苦了

china rohs的项目和china energy label的项目在同时进行，虽然猫猫没有最后确定的贴标方式，但将所有涉及到的sku的销售件数算出来却是必要的一步工作。方振眉告诉猫猫，最好今天中午前拿出结果，因为下午会有weekly followup meeting（每周跟进例会）。

然而，这一个上午却有很重要的培训，是公司里一项极其重要的流程、规则的讲述。事先的培训通知里注明了，这一个上午的培训绝对不能缺席、不能迟到、培训时不能使用手提电脑、手机，否则这次培训经历作废，必须再做一次培训。

猫猫衡量了下决定还是放弃培训，完成手头的工作。她先是根据william和topin提供的list，对照"规则"找出要求的sku号，然后把sku号发给财务部的人，请他根据sku的list从系统里拉出去年和今年上半年的销售总量、销售额和cm（利润），在财务部从系统里抽取数据时，猫猫则联络工厂、采购部的同事，了解关于标签价格、人工价格等的报价。

终于把工作完成，发给了方振眉和别的pm（product manager产品经理），猫猫发现已经是中午十一点三刻了，她的邮箱里突然多了封邮件。猫猫打开邮件，简直吐血，那并不是关于工作回复的邮件，而是关于培训的。

"dear周小猫，您未能出席今天上午的流程培训，现发出警告，并请预先腾出11月25日上午的时间，参加下个月的培训。"

这封信不仅发给了猫猫，还抄送给了猫猫