以启发。自以为是的人，往往最不会聆听对方的谈话。

14.转移话题

不要因为你不喜欢某人的说话方式就认为他令人讨厌，不是看他们怎样说，而是要听讲话者在说什么，如果谈话者的话题使你厌烦，你可以问一个相关的问题，把话题转移到你感兴趣的话题上来。

15.耐心地倾听

在听对方谈话时，不要因为对方的叙述平淡而漫不经心，也不要在别人结结巴巴讲不清时，流露烦躁和责怪的神情，更不应在别人讲不同意见时，听不下去而反驳或争吵。

16.避免出现沉默

在谈话中，听者要有响应地听，不要出现沉默现象，可以采用提问、赞同、简短评论、复述对方的话、表示同意等方法。比如，“你的看法呢?”“再详细谈谈好吗?”“我很理解”“想像得出”“好像你不满意他的做法”等。

听别人说话，并不是默默地听，而应积极地“点头”，以专心的态度、眼神、表情、体态等作出积极的反应。表示全神贯注的聆听。尤其重要的是要能适当地与说话者相呼应，使双方的交谈奏出和谐的乐曲。

17.恭听的神态

神态是人的内心世界的外在显露。我们在听对方谈话的时候，不仅要有良好的听辨能力，而且，还要表现出洗耳恭听的神态。表示尊重对方，从而增强说话者的信心，达到有利于交谈的目的，提高交谈效果。

18.表示赞赏

做一个友善、同情而有耐心的倾听者，对于别人的谈话，真诚地表示赞赏，提出别人感兴趣的问题，鼓励他们谈论自己及其所获得的成就。

通过以上的介绍，便可说明，善于听人说话是一种艺术，如果听者态度诚恳，则说话的人思维与心情都将随之高涨、顺畅，因而谈笑风生、妙语连珠，提出许多新颖的构思、发表许多独特的见解，使谈话的气氛融洽而愉快。相反，如果听者表现出不耐烦，甚至中途打断对方的谈话，并加以反驳，那么交谈就无法进行下去，我们应避免这样的情况发生。

专心地倾听是我们能向别人表达敬意的方式之一，当你周围的人意识到你能耐心倾听他们的意见时，他们自然会跟你亲近，对你表示好感，这样，你就可以与许多人进行思想和感情上的交流，从而建立广泛的人际关系。

做 事 篇

天底下的好事不会让一人占全。成功者与失败者的根本区别，就在于对自身的优势和局限有没有清醒的认识，有没有办事的章法，有没有健康的心态……

第五章 办事效率

办事讲究条理

“办事条理化”被美国哈佛经典教材《管理之门》列为管理人必须做到的一项基本工作。难怪美国通用公司总裁韦尔奇将“做事没有条理”列为许多公司缺乏效益的一大重要原因。

工作没有条理，同时又想把蛋糕做大的人，总会感到手下的人手不够。他们认为，只要人多，事情就可以办好了。其实，你所缺少的不是更多的人，而是使工作更有条理、更有效率的规划。由于你办事不得当、工作没有计划、缺乏条理，因而浪费了大量员工的精力和体力，最后还是无所成就。

第45节：做人做事做老板(45)

没有条理、做事没有秩序的人，无论做哪一项事业都没有功效可言。而有条理、有秩序的人即使才能平庸，他的事业也往往有相当的成就。

大自然中，未成熟的柿子都具有涩味。除去柿子涩味的方式有许多种，但是，无论你采用哪一种方式，都需要花一段时间来熬熟。

任何一件事，从计划到实现的阶段，总有一段所谓时机的存在，也就是需要一些时间让它自然成熟的意思。无论计划是如何的正确无误，总要不慌不忙、沉着地等待更合适的机会到来。

假如过于急躁而不甘等待的话，经常会遭到破坏性的阻碍。因此，无论如何，我们都要有耐心，压抑那股焦急不安的情绪，才不愧是真正的智者。假若连最起码的等待都做不到的话，那么是不会成功的。

一位企业家曾和我谈起过他遇到的两种人。

有个性急的人，不管你在什么时候遇见他，他都表现得风风火火的样子。如果要同他谈话，他只能拿出数秒钟的时间，时间长一点，他会伸手把表看了再看，暗示着他的时间很紧张。他公司的业务做得虽然很大，但是开销更大。究其原因，主要是他在工作安排上七颠八倒，毫无秩序。他做起事来，也常为杂乱的东西所阻碍。结果，他的事务是一团糟，他的办公桌简直就是一个垃圾堆。他经常很忙碌，从来没有时间来整理自己的东西，即便有时间，他也不知道怎样去整理、安放。

另外有一个人，与上述那个人恰恰相反。他从来不显出忙碌的样子，做事非常镇静，总是很平静祥和。别人不论有什么难事和他商谈，他总是彬彬有礼。在他的公司里，所有员工都寂静无声地埋头苦干，各样东西也放置得有条不紊，各种事务也安排得恰到好处。他每晚都要整理自己的办公桌，对于重要的信件立即就回复，并且把信件整理得井井有条。所以，尽管他经营的规模更大过前述商人，但别人从外表上总看不出他有一丝一毫的慌乱。他做起事来样样办理得清清楚楚，他那富有条理、讲求秩序的作风，影响到他的全公司。于是，他的每一个员工，做起事来也都极有秩序，一片生机盎然之象。

你工作有秩序，处理事务有条有理，在办公室里绝不会浪费时间，也不会扰乱自己的神志，办事效率也极高。从这个角度来看，你的时间也一定很充足，你的事业也必能依照预定的计划去进行。

厨师用锅煎鱼，如不时地翻动鱼身，会使鱼变得烂碎，看起来就不觉得好吃。相反的，如果仅煎一面，不加翻动，将会粘住锅底或者烧焦。最好的办法是在适当的时候，摇动锅子，或用铲子轻轻翻动，待鱼全部煎熟，再起锅。

不仅是烹调需要秘诀，做一切事都得如此。当准备工作完成，进行实际工作时，只需做适度的更正，其余的应该让它有条不紊、顺其自然地发展下去。

人的能力有限，无法超越某些限度，如果能对准备工作尽量做到慎重研究的地步，至少可以使能力得到更大地发挥。

今天的世界是思想家、策划家的世界。唯有那些办事有秩序、有条理的人，才会成功。而那种头脑昏乱，做事没有秩序、没有条理的人，成功永远都和他擦肩而过。

防止浪费时间

工作绝大部分是在办公室内度过的，如果能把办公室布置成一个高效率的场所，使它极大地满足工作的高效化的需求，那么时间将会大大地被节省下来。

但是，办公室常常变成了堆放各种文件和不常用参考资料及废旧报纸的地方，而不是老板希望借以提高工作效率的场所。

鉴于此，越来越多的老板已经开始注意整理自己的办公室，这也反映了他们井井有条，随时不忘争取时间的观念。

作为办公室主要部分的办公桌，如果有选择余地的话，最好选择一张适合个人工作需要的办公桌。考虑抽屉的数量是否足够，以尽量减少桌面的凌乱；是否备有特殊指南的个人档案夹。

能为办公室带来更佳便利的工作条件的几种办法。

1.保持办公室有条不紊

第46节：做人做事做老板(46)

在家具安排上，不管你是否意识到，事实上你把自己的家居安排得井井有条：床放在卧室内，炉子在厨房内，电视机则一定会放在你最喜欢舒展身体、放松自己的地方。

而对于办公室来说，许多人常常不知不觉地将其布置成实际上会妨碍工作效率的布局。如档案找不到或者是放错了地方；各种文件或资料堆积如山；桌上一片凌乱。这主要是不懂得如何像布置自己的家具一样布置办公室。

作为一个最有效率的办公室，应当划分三个不同领域的空间，分别是：

（1）工作区，即每天执行工作的区域。

（2）贮藏区，即存放所需资料或文件的区域。

（3）接待访客区，即接见来访客人并交谈的区域。

一个最有效率的办公室，应当是三个区域划分最明确的办公室。

保持办公室有条不紊，应注意以下三个方面：

(1)安排好工作场所的结构。假如工作场所的结构不符合每日工作的要求，那么就改变空间设置，这样每天都可以省下几百步路。多走路就等于是浪费时间和精力，因此需要重新安排重要的设备、储存室、办公桌和电话的位置，以节省大量的时间。

当然，你可以找专做办公室和工作场所设计的顾问提供专业建议，借助专家，帮你研究工作路线，重新安排空间与设备，改善工作效率。

(2)买办公用具不要怕花钱。买下任何提高工作效率的用具，别心疼所花的一点钱。试算一下，如果每天能省下一两分钟，每年就可节省好几个小时。而高效率的时间又是无法用金钱能衡量的。

纽约市chs规划设计公司的总裁安尼塔·科里发现公司的会客室、会议室及主管的办公室都过于铺张，而产品的生产和服务人员工作的场所却很简陋。科里说：“重点搞错了!许多年薪40000美元的人总以为买一辆价值20000美元，可以保用4年的车子不算是奢侈。车里配备依人体力学设计的椅子，不但可以调整椅子的高度和椅子背的角度，还可以调整椅子与刹车板、方向盘之间的距离。但是他们一天在车子里的时间只有2小时～3个小时。然而坐上8个小时的办公室椅子却很少超过300美元，而且完全不能依个人体型进行调整，但只要多付300美元，就可以拥有可调节的椅子了。这样做都不是会花钱的人，因为把钱没有花在提高工作效率上，而是花在了排场上了。”

(3)不要把办公桌当成储藏室。一些非常成功的人士总是注意保持桌面的干净。因为保持干净，准备随时工作的感觉很好，桌面是主要的工作区域，应该只放置那些每天要用的东西，杂乱的桌子并不代表有创造力，只会显示其主人没有组织能力。

一位美国著名时间管理专家雷格·维特尔曾说：“桌子上的每一张纸就代表还没有做的决定。”追求工作效率的人应当尽量保持桌子上只放一样东西。除非所有的资料是为了协助做决定的，否则不要把纸张堆积在桌子上。

桌子上杂乱的东西会给你造成或多或少的压力。让你分心的东西越少，你全心全意处理手边工作的效率也就越高。

2.办公桌的布置

一些公司的经理，喜欢把他们自己的办公桌摆在面向外的地方，这样一来，他们可以纵观全场。

这种摆放的好处还有就是他们可以在接待访客时，仍能轻松地掌握全场；但是，也同样有缺点存在，那就是当每位公司的其他成员在办公室走动时，都会被分散注意力。

假如你是一位经理级人物，从时间管理的角度看最好是将自己办公桌的桌角对准其他公司成员的桌沿。这样，同事们就不会常常走过你的前面，以致挡住你的视线。

另外，这种摆放办公桌的角度和方式，还可以留下更大的空间，供你和同事们摆放其他的办公用具。

办公桌的摆放，最好不要面对窗户、走道，或者人来人往的走廊，这样可以避免许多不必要的事情。你没有必要费时间去同来来往往的人打招呼。

如果你是一位部门经理，在安排办公室的个人办公桌的位置时，还必须要考虑到办公桌和人员的配置问题。

第47节：做人做事做老板(47)

在每个办公室内，总会存在一些喜欢讲废话的人，这些人如果都凑在一起，那就很可怕，将会带来巨大的时间浪费。因此在你做好安排之前，必须要先了解各位同事的性格，尽量将爱说闲话的人分开，使他们无法找到“知音”，废话自然也就无法制造出来了。

另外，现在有一种时尚，那就是越来越多的企业经理们，喜欢随意增加自己办公桌的面积和数量，追求桌面越大越气派。然而这些大面积的办公桌也不过是为提供更多的地方来摊开文件罢了。其实，在办公桌上堆积文件是极不合适的，需要存放的书籍和文件都可以放在书架上。因而过大的面积的办公桌是毫无必要的。这样也能为你清理桌面，整理文件时省下更多的时间。在你需要交接工作的时候，也不必费大功夫，就能将所有的资料和文件理清楚。

3.整理办公桌

一张杂乱无章的办公桌必然会产生以下后果：

（1）无法控制工作。

（2）感到分心、疲劳，以及紧张。

（3）工作效率降低。

（4）使同事或其他目睹过办公桌面状况的人，对你留下不好的印象。

（5）不断地将重要的文件、通信纪录，以及计划等等放错地方。

（6）浪费时间。

美国著名的时间管理专家柯维，被称为“效率专家”。他提倡保持办公桌干净整齐。他认为只有手头上现在必须做的工作或计划才有资格放在桌面上，其他的一些东西都应当被清理掉。其中包括还没有归格的文件、书籍、个人资料、文具，以及其他可以清理掉或放到别处的东西。

一个桌面不整齐的人，也时常被人们看成是没有组织能力的人。因为对于自己