绝对的”,也许爱说“坦白他说”,“老实说”;有的人喜欢老问别人“你明白么?”“你听清楚了么?”有的人又喜欢老说“你说是不是?”“你觉得怎么样?”也有习惯性地在每一句话的语尾加上句“我给你讲!”这些和所说的话毫不适用的口头禅,要尽量避免。

当某一句话成为我们的口头禅时,就很容易反过来把我们束缚住,以致无论我们想说什么,也不管是否适用,都会脱口而出的;这毛病是很可笑的，这一类的小毛病,可能我们自己平时一点也不觉得的,要问一问我们的朋友们,请他们替我们注意一下,有则改之。

第四,每句话都明白易懂。

我们必须避免用一些偏涩的词汇，别以为用了这些词汇,就显得自己有学问,其实,这样说话不但叫人听不懂,而且会弄巧成拙,引起别人对我们的疑虑,或认为我们故弄玄虚,故意卖弄。

有些学问比较高深的人,喜欢用深奥的学术用语，但如果不是是和一个学者讨论学术问题,满口的新名词即使用的得当,也不见得受欢迎，随便滥用学术用语,听不懂的人不知我们在说些什么,而且会以为我们有意在他面前夸耀自己的才华;听得懂的人则觉得近乎浅薄。

我们可以用有趣的话来表现自己的聪明，活泼和风趣,但不可以卖弄词汇或低俗，高雅的谈吐并不只是卖弄华丽的词藻,这样只会显得浅薄浮夸,也不是咬文嚼字,别人听不懂或不喜欢听时,会觉得我们浅薄轻佻。鄙劣和无知或酸味十足。

在不知对方的文化程度时,用什么字眼也要小心;有些人特别是现代都市白领,不管对方是什么人,也不管懂不懂外文,就随便在话中夹入外语和外来语,这就可能让对方误会误解,甚至望而生厌。

第二部分 锦心绣口 左右逢源 第6章 说得比唱得还好听 (7)打开交际探照灯

我们要养成这样一种习惯,在和别人谈话时,必须保持信息的双向畅通,我们在表达自己看法的同时,必须注意对方的反应。根据对方的反应,谋定而后动。

做到这一点,对方会说我们处处仔细体贴,凡事一点就通,非常上道。

道理很简单,因为任何交际中的说话是双方面的,甚至是多方面的。要进行一次有效的谈话,却不只是讲而更是交流,我们不仅要把自己的话说好,还要善于顾及对方的需求和反应,而自己所要说的活,也不能象发表公开讲话一样,可以事先完全准备妥当,照讲无误,而是要有很多随机应变的才能。

在日常人际交往中,情境是不断变化的,谈话对方是运动多变的,自己应有应急思维和能力,及时调整对策,善于在变化中把握自己,知识面要广､反应要快,所需的论据和材料能信手掂来。

而如果只是一大套一大套地把自己想好的话讲出来,而不了解对方的看法和兴趣,不能观察对方对我们的活有什么反应,有什么疑问,不能及时地解除对方心里的症结,那我们的话再精辟,也是没有任何效果的,因为对方感到自己被忽视了,因此也就对我们的话不感兴趣。

在和某个人交谈时，我们要假设我们中间有一个巨大的探照灯，当我们讲话的时候，探照灯就会照耀着我们。别人讲话的时候，探照灯就会照着他。如果灯的光线足够强的话，别人在滔滔不绝地讲话时，就会忽略这样一个事实，就是我们几乎没有谈过自己，探照灯照耀我们的时间越短，对方就会觉得我们越意思，从而越愿意和我们谈话。

比如说,如果一个商店职员见到一个顾客上门,马上滔滔不绝地在宣传自己的货物如何优美,这只是在巨大的探照灯下进行演说,而不是交流，顾客对这些天花乱坠的宣传,最多也不过认为是一种生意经,而不会因此而相信。反过来,如果始终注意用探照灯来照着顾客，让他对货物有品评的发言机会,使双方成为对等的讨论者,生意可能便做成了。

有做过一个测试，让一个橄榄球运动员一味盲目地穿过对方的人群，结果发现他抱住球的时间可能不会超过二秒种。所以，在橄榄球运动中丢球是首先要学会的动作，而在丢球的时候，最要紧的就是心里会马上想到接球的同伴。

在谈话时,我们的思想里要同时拉着两条线,一条线是我们自己的,一条线是对方的。一方面我们要有自己立场､态度和推理的方法,另一方面我们还要懂得对方的立场､态度和推理的方法。

我们要对别人说出任何一句话之前，都要先想一想对方会有什么感受，会因此作出什么反应。由此，在说出来的时候，我们可以微笑、或者叹息，全看对方的心情有什么反应而决定作出感同身受的动作。

王是一家公司的销售经理,有一次公司要调整价格,需要给经销商补差价。

一般来说,在具体补差价以前要做的第一件事,就是盘点客户的库存,然后才能根据库存补差价。而一般来说,客户不会准确告诉库存是多少,为了补更多差价,他会告诉虚报一个高库存。

在调整价格的前三天,王经理给经销商朱老板打了个电话――

“朱老板,你好。”

“王经理,你好,很久不见了。”

王经理说:“我上次来你这儿,你不在,听说去县里送货了。”

朱老板说:“哦,最近货不好走呀,忙着把货压下去。”

王经理不动声色地引导着:“你这么负责,我该给你申请销售奖励了,货走了多少?”

“走得还可以,一天平均三箱,已经不多了。”

“那我看能不能申请点奖励,再发50箱货过去?”

“还不着急,我最近的款有点问题,上次的货,现在还有25箱呢。”

“哦,好的,过几天再联系。”

直接问“朱老板,现在还有多少货”,可能不是最好的策略,派销售代表去盘库的费用也比较大,上面的手法可能比较恰当。过了三天,王经理给朱老板打电话,通知朱老板奖励没申请下来,但因为产品全面积压,公司已经决定降价。朱老板的存货可以补差价,具体金额按三天前的库存计算。

这样操作,使朱老板占了三天出货的“小便宜”,王经理也比较准确地了解了库存。

如果说话的对象不只一个人,那么说起来就更为复杂,所要顾到的方面就更多。因为每个人的思想､嗜好和推测都是不同的。

比如说面对两个人说话,在某一点上,他们甲乙两人都不同意我们的意见,而在某一点上,甲同意我们,乙却不同意我们;或是正相反,乙同意我们,而甲又不同意我们;或者甲和乙都不同意我们,而他们彼此之间也互相不同意。这时候思想里就要绷上三条线,同时能照顾到这三条线的发展,考虑到它们的互相影响,而不可偏废。

不可偏废的意思是说,在说话过程中,要避免把焦点偏向其中一个人,而忽略了另一个人。否则的话,我们同甲谈得太多,会使乙坐在那里发闷,对谈话失去兴趣。而任何一条线崩掉了,我们的谈话也就失败了。

第二部分 锦心绣口 左右逢源 第6章 说得比唱得还好听 (8)调整心态好交际

在法国历史上,乔治·克里蒙梭(1841—1929年)是一位大名鼎鼎的“老虎总理”,在治理国家､处理外事等方面以态度坚硬､手段灵活而著称。克里蒙梭向别人讲过一件往事,颇能展示他的外交手腕。

那是在一次旅行中,有位商人向他兜售小雕像。克里蒙梭很喜欢这件工艺品,便问要多少钱。商人说:“卖给您这样一位先生,我只要75卢比就行了。”可是克里蒙梭嫌太贵,还价到45卢比。商人想再添几个卢比,克里蒙梭仍然平心静气地坚持自己的出价,不肯让步。最后,商人坚持不住了,把手一挥说:“真没办法!这样卖给你倒不如送给你。”

意思是这笔生意宁可不做了。没想到克里蒙梭不客气地接口道:“一言为定。”随手拿过雕像。然后说:“谢谢你的一番好意。不过接受如此珍贵的馈赠,我应该有所回报才是。”说完便掏出45卢比塞给了商人。

坚持自己的底线和原则,并在交际中灵活的运用,需要的进行良好的心理调整。概括地来说,这种调整与准备包括以下几个方面。

第一,调控情绪和态度。

人受感情支配,在人际交往过程中一旦受到拒绝,常常会产生不满或采用反击的态度,结果导致争论。而态度过于软弱,又会导致原则和利益的丧失。

在人际交往前,必须调控好自己的情绪和态度,做到不卑不亢。控制情绪是情商的重要方面。要能控制自己的情绪,即使对方有些蛮不讲理,也不可为对方偏激的情绪,语言所左右,大动干戈或气恼不止,而应冷静应付,要有冷静的高瞻远瞩的气概,必要时以不变应万变。

第二,如果对别人抱着消极的感情,即不信､敌意､怀疑､攻击､诱使､压迫､愤怒等隐藏的感情,导致双方的距离拉大。因此,让人际交往对方的情绪保持冷静,消除双方之间的不信任､警戒和敌意感,这是人际交往成功的必要条件。

甲乙两个猎人一起上山打猎,分别打到两只野鸭子回来。甲的妻子看到丈夫回来,冷冰冰他说:“只打到两只吗?”甲猎人心中不悦。

“你以为很容易打到吗?他心里如此埋怨着。第三天他故意空手回来,好让妻子知道打猎不是像她想象的那么容易。

乙猎人所遇到的恰恰相反,他的女人看见他带回来了两只野鸭子,就欢天喜地他说:“你真了不起竟然猎回来两只!”

乙猎人听了心中暗喜,“两只算得了什么?”他高兴而又带点自傲地回答了他的女人。第二天他竟打回了四只野鸭子!

第三,如果在谈话中“固守”自己的立志,而忽视双方的共同需求,就难以达到一致。因为,多与人际交往对方寻找共同点,致力于解决双方共同面临的问题。

第四,在人际交往过程中,让对方保住面子,让对方积极地从“人际交往成功”的角度去思考,形成心理定势。如果出于面子的心理需要,不做出必要的妥协和让步,对方也会同样对抗我们。

第五,让人际交往对手充分理解“相互协调,相互合作”是成功的最高､最善之策,而不是把人际交往看成是一种“胜负”或“你死我活的战争”。让对方领悟到这一点,需要花费一定的精力。

第二部分 锦心绣口 左右逢源 第7章 学会演讲的艺术 (1)演讲要有现场感

意思是语言的魅力在于美好而正大;而

顾名思义,演讲就是演与讲的统一。在演讲中讲的内容与演的形相辅相成,缺一不可。在讲与演的结合上,现场感是一个到关重要的因素。

美国前总统林肯在初当律师的时候，在听到一传教士挥舞手臂、声震长空的布道之后，回来后也学他们的样子，对着树、树桩、成行的玉米练习。不仅如此，他为了学习发表辩护的真实感觉，经常徒步30英里，到一个法院去听律师们的辩护词，看他们如何辩论，如何做手势，而且一边倾听一边模仿。

演讲是一种颇为独特的交流方式, 不同于书信交流,也不同于日常会话,因而在构思时必须突破写作和交流的思维方式,从寻找现场感觉入手,直接进入了“现场”,在内容选择､语言选用和结构上有临场感,对可能面对的现场气氛和效果,有所预感和把握。

第一､演讲语言要适合现场表达。

演讲语言是生活化的语言,必须既要能“讲”又要能“演”,便于现场表达。它一般使用经过精心锤炼和构筑的口语,它的语汇､句式和语气都有浓厚的口语色彩,自然流畅。它必须去除雕凿的痕迹和公文的程式化,消除诗歌式的跳跃和剪辑,同时运用语气､停顿､语调等语音手段和感情､手势等体态语言,提供了充分的交流空间。

总之,演讲语言在起草演讲稿时,要摆脱其他文体的负面影响,在语言体裁的抒情上以适合现场表达为尺度。