的眼睛是雪亮的，群众的力量最不容忽视。”强总特别把群众两个字进行了强调。

“你要我写匿名信？”我忽然明白了强总的意图。

“我可没这样说过，我还有事情要出去，你去工作吧。”强总下了逐客令，我赶忙退出他的办公室。

回头找到阿良，给阿良说了这个思路，阿良有些兴奋地说：“看来写匿名信一定有效果，强总表面上不能支持我们，但是他一定掌握了其中的门道，有强总这个后盾，我们按照他的办法执行就行了。”

我们将原先手写的信投进了碎纸机里，改用电脑打印了两封内容相似的匿名信。

第一封信在当天下班的时候，由阿良投进了董事长信箱，第二封信在两天后，由我投进了信箱。

投完信之后的几天，我注意观察宋彪，发现他这几天变得形神憔悴了。我猜测，董事长已经看过了信，并且给了他不小的压力。

我的猜测在几天后验证了，董事长授权强总召开专门的人力资源会议，在会议上，董事长提出安排宋彪完成公司整体人力架构的优化和考核制度。

这项工作是块试金石，对于人力资源高手来说，完成并不困难，但是，对于水准达不到高级水平的人员来说，确实又有些难度。

宋彪在焦头烂额地开展这项工作的时候，终于暴露出骗子的本质。他在办公室里堆放了许多和这个项目有关的参考书，没有人的时候就在办公室抄书和上网，有人进来就赶忙抬起头，用简短的几句话把来人打发走。

当他把规划和考核方案的成稿拿出来之后，强总发现他做的这些东西竟然与我们这个企业丝毫不搭界。而方案里几次出现了其他的企业名称，用搜索引擎搜索一下，列出来的内容与宋彪方案的内容，几乎没有什么差异，只是，那是人家企业的东西，而且是几年前的东西。

事情已经很明显了，强总拿着宋彪的“作品”，直接去了董事长办公室。

几天后，宋彪从公司消失了，而关于宋彪辞职的原因，公司下发的公告文件上写的是：身体健康原因。大家也都心知肚明，董事长要个面子。

一、干掉我们讨厌的草包人事总监(5)

汪自雪重新复职了。

二、竞岗风波(1)

公司里一年一度的竞岗开始了，在竞岗之前，很多人踌躇满志地按照自己的理想岗位目标报名和整理竞岗报告，希望能够借助机会提高自己。

我当然也不例外。

公司新设置了企划总监的岗位，使我兴奋不已。一直以来，公司的企划总监都是由总经理兼任，也就是强总兼任。我的职位是企划副总监，虽然我是个部门负责人，但是我的工资待遇还是比总监级别略差一点，而职位到了总监级别，才能真正算作一个高层的职业经理人，我一直希望自己可以快速地闯过这一关，不是为了薪水，是为了自己的信心和让大家对我的能力产生认可。

我精心准备了竞岗报告，把自己的工作长处以及竞岗成功后如何开展工作的内容细致地写在了报告里，更让我高兴的是，报名竞争这个岗位的只有我一个人，我似乎看到薪水在向我招手，职位在向我招手，董事长的认可在向我招手。

汪自雪自然还是竞岗她的公关部经理，阿良依然是竞聘营销副总监。

我和阿良的竞聘没有遇到任何的阻力，在我们两个的竞岗报告演讲完成之后，全体评委和参赛人员报以热烈的掌声，顿时我认为自己已经胜券在握。

汪自雪却遇到了来自分公司的一名年轻美女的强烈挑战。这名美女的各方面素质和汪自雪在伯仲之间。两人同样毕业于公关专业，同样拥有美丽的面孔，同样拥有良好的身材、得当的举止。而这个女孩给人的感觉更年轻，更有朝气。我和阿良暗自为汪自雪捏把汗。

两个人演讲竞岗报告的时候竟然是两种风格。汪自雪惯用了自己的雷厉风行，干净简洁的演讲方式；而年轻的女孩却采取了华丽婉约的方式，真是一文一武的典型。如果把汪自雪的风格比作花木兰，那么这个女人的风格就是薛宝钗。我猜想，这两个人会很难让评委进行取舍。

果然，在汪自雪和那美女竞岗完毕后，评委们在打分的时候也是犹犹豫豫。

所有人员竞岗演说完毕之后，董事长宣布，两天后，由强总宣布竞岗结果。

于是，大家在忐忑不安中度过了两天，终于等到了宣布结果的时候。

强总将所有人集中到了会议室，召开了全体中层干部以上人员的会议。平时喜欢打鲜艳领带的强总，今天换了一条蓝色的领带，增加了一些威严。他面色严肃，手里握着一沓文件。

强总开始宣读文件的时候，我的神态还是非常坦然的，我甚至认为自己参加这个会议是陪太子读书的角色，而最后的结果，却让我十分地震惊。

“免去汪自雪女士公关部经理职务，任命为人力资源副总监。”啊，我心中一个惊奇。

“免去阿良先生营销副总监职务，任命为企划副总监。”啊啊！我心中更惊讶，阿良做企划，那么我做什么！

“免去焚书先生企划副总监职务，任命为客户服务副总监。”啊啊啊！我彻底被搞晕了。

我们三个的任命竟然是和以前的工作毫不相干。这是福还是祸。

公关部经理的职位被与汪自雪竞争的那个年轻美女得到。

凭着和强总良好的关系，我在下班后特意给强总打了电话，我想通过强总搞明白为什么会有这样离奇的任命。

强总在电话里告诉我，这是一个很好的任命，对于我个人在这个公司的发展非常有帮助，而阿良和汪自雪的处境与我一样。

让我们放弃长处，还叫对我们发展有帮助？我更加的糊涂。

强总知道我现在成了一个闷葫芦，于是说：“在公司里，有这样一个员工，他做过销售，管过仓库，负责过物流，最后走向了管理的岗位，公司里除了财务他没有干过之外，几乎每个部门他都干了一个遍，这个人大学的课程学的却是财务管理。”

“这个人是谁？”我的脑子有些发木，但我随后马上反应过来了。

“强总，这个人是你。”我说。

电话那头强总笑了，随后，我说：“我明白了。”

二、竞岗风波(2)

我豁然开窍了，公司这样安排是想让我和阿良还有汪自雪轮流熟悉各个岗位，加速自己对于公司各环节的掌控程度，如果公司再进行扩张或者多元化发展，我们就是立即可用的领军人物了。

理解了董事长的意图之后，我很赞赏这种方式，为自己鼓足了勇气。但是很快，由于对客户服务工作方向的不熟悉又让我感受到一股沉重的压力。我必须要立即适应新的岗位，才能迎接更大的挑战。

成为客户服务中心的副总监之后，总监依然是强总兼任，因此，从各个角度来讲，这次竞岗我没有任何损失，当然也没有任何的薪水调整。

汪自雪和阿良与我一样，也都带着一头雾水走马上任了。我们唯一的出路是，一定要通过挑战自己，最终度过这个关口。而我和汪自雪却遭遇了职场中最刺激却又最具杀伤力的事情：桃色新闻的困扰。

三、罂粟般的办公室恋情(1)

上任之后，我开始组建自己部门的组织架构。先向人力资源部门申请了一名助理，负责处理客户投诉方向的问题。这样做是为了给自己的工作留一个回旋的余地。

从顾客的心理来分析，顾客不满意向公司进行投诉时，往往希望找到大领导来诉说自己的不满。针对这一点，我必须在自己的岗位之下设置一个障碍缓冲一下顾客的情绪，当我出面解决问题的时候，一定是助理遭遇难题的时候。

接着，设置了两名信息反馈专员，也就是所谓市场信息员。他们每天出发把各区域发生的服务问题和顾客要求及重要信息收集上来，我可以从中提炼出一些有用的客户需求方案。

这一点是以前做策划工作带给我的启发。策划中有个营销和推销的概念，推销是以产品和公司为导向，说服客户主动接受；营销是研究客户的需求，根据客户的需求来提供给他们真正需要的东西。而服务工作同样可以套用这个理念。做服务的人应该主动去关心他的客户，单纯地把自己的意愿强加给客户是没有什么出路的。转化被动服务为主动服务才能让更多的客户认可。

最后，我还设置了一个客户档案管理的岗位，需要一名小姑娘来整理客户的档案。我看准了一名合适的人选，但是，我暂时没有把握能让她短时间内到位。我只能先去购买了一套客户管理软件。在购买软件的时候，我和阿良却在回来的路上和人打了一架，导致阿良进了医院。

由于单位上的车派出去了，所以，我和阿良乘公交车外出买软件，在办完事情回来的公交车上，有一个小偷在割乘客的钱包时被阿良及时发现，阿良提醒了乘客，注意小偷。没想到，满脸横肉的小偷尾随我和阿良下了车。

我们两个人刚走了几步，忽然围上来四个人，为首的正是刚才的小偷。

“让你管闲事！”其中的一人话刚说完，一条木棍就横着扫了过来。

阿良本能地闪身，速度稍微慢了些，顿时额头上渗出了血。

看到他们动手了，我立即从后面一把抱住那个小偷，对阿良喊：“打他，快打。”

阿良抡起拳头打在那人的鼻子上，血顿时流了下来。旁边的几个人见状，呼啦围了上来。

我一边推开抱住的小偷，一边对阿良喊：“快跑！”

我们两个飞快地跑着，等到停下来才发现小偷团伙并没有追上来。

“看来他们也害怕！”阿良喘着粗气说。

“你呀，别管那么多了，额头上都出血了，我送你到医院吧！”阿良还在坚持，我硬拽着他来到了最近的医院。

来到急诊室里，医生给阿良包扎，得知是皮外伤我才放了心。

“喂，你说现在这人怎么回事？看着咱们挨打，大街上这么多人就没人帮咱！我操！”阿良来了句粗话。

“可能你长得太不像好人了。”我笑了，和他开个玩笑，缓解一下刚才的紧张。

“你小子就损我吧，不过今天你身手还不错，我请你喝酒。”阿良豪爽地说。

“那行，叫上汪自雪吧，好长时间三个人没在一起了。”我说，随后给汪自雪打了电话，约好了见面的时间。

在一个餐厅的二楼，我们三个喝着酒。电视机正在播报新闻：“美国人今天举行了重大的庆典，来纪念自己独立……”我猛然想起今天是自己的生日，因为我的生日就是美国的国庆节。

“今天是我的生日啊。”我说。

“真的？”阿良问。

“嗯。”

阿良借口去洗手间，过了好长时间，他买了一个蛋糕回来。

“生日礼物啊，送给你！”阿良说。

“你想要什么生日礼物？”汪自雪问我。

“你能不能把直营超市那个叫小静的姑娘，调给我做客户档案管理员，就算生日礼物了。”我忽然直接把这个要求给汪自雪提了出来。

“没问题，我一定给你办到，”汪自雪看着我的眼睛说，“生日快乐。”