地信赖某人，那么，无论在哪一点上面，你都无法真正地信任他。他认为：好的名声之所以存在是因为它反映出这个人的品格。如果好名声像黄金般珍贵，那么，正直品格就像拥有金矿一样。他认为：如果我顾好自己的品格，我的名声就会顾好它自己。

犹太教育专家杰弗里.布拉尼也这么认为：在现实生活中，最受人欢迎的性格是诚实、正直、聪明、值得信赖。人与人之间的交往重在一个『诚』字。诚实的孩子往往能赢得更多朋友，获得大家的喜欢。他们待人诚恳，对朋友不说假话，能把自己所做的事情如实告诉父母，不弄虚作假，勇于承认错误，不说谎话骗人。

由此可见，不管是企业界的大师或者是成功学的大师，都认为诚信是人际关系、甚至是成功最重要的基础。

以我们自身经验来说，如果有人说话不算话、做事不负责任，自然而然我们会对他有所保留，这是人之常情。所以我们一定要从小训练孩子的责任感以及诚实的特质。

帮助别人，(3)

品德成功说v.s.个人魅力说

在上一篇文章里我们探讨了几个对人际关系认知常见的误解，谈到过于技巧性并不见得可以建立长远深厚的人脉基础，基本特质才是最重要的础石。《与成功有约》的作者史蒂芬.柯维做了一个非常有趣的对照，他说美国过去五十年讨论成功的著作都很肤浅，讲的都是如何因应社会形象的技巧与如何成功的途径。这和美国开国初期的思潮大不相同，那时候的思潮以富兰克林自传为代表，强调圆满生活与品德是密不可分的，唯有修养自己的品德，才有真正的成功和快乐。史蒂芬.柯维把近五十年来的思潮称之为个人魅力说，虽然这种思潮强调积极正面、有志者事竟成，确实有其价值，但也毫不避讳地鼓励玩弄手段、欺骗他人。例如运用技巧以赢得好感，伪装自己以套取情报。

史蒂芬.柯维说道：即使我可以运用手段使他人投我所好，为我赴汤蹈火，或对我产生好感，彼此同仇敌忾；然而只要品德有缺陷，尤其是言不由衷、虚情假意，终究成不了大器。因为言不由衷会招致怀疑，到时一切的所作所为都会被视为别有用心。任凭再冠冕堂皇，甚至出发点再良善，如果不能获得信任，就算成功了也经不起考验。因此，唯有基本的品德能够为人际关系技巧赋予生命。还有，内在本质比外在言行更具说服力。这个道理是人尽皆知的，有人能获得完全的信赖，因为我们了解他的本性。所以不论他是否辩才无碍，或是长于人际关系，我们依然信任有加，而且与他们合作无间。

这些掷地有声的智慧之语，的确对一般人际关系错误观念有一针见血之效。

第二、尊重他人，就是尊重自己

还没退休前，我在一所国中担任辅导室主任。一些被学校老师公认为坏孩子的学生，都喜欢到我的办公室找我聊天。为什么？因为我能接纳他们，看到他们的优点，这就是所谓的尊重。

尊重不是压抑自己的不悦，假装欣赏别人，而是真的能够打从心底去了解一个人的优点，同时了解每个人都有缺点，当时机成熟时，生命中的考验，会让人的缺点有了转化的机会。而我们会在一旁协助他们。

不被尊重是许多人际关系的杀手。纽约时报畅销书作者葛拉威尔（malcolmgladwell）在他《决断2秒间》一书中提到，心理学家做过这样一个实验，观察一对夫妇互动十五分钟，就可以预测出这对夫妇最后的结局。他们发现不尊重是夫妻关系最大的杀手，当夫妻互动显示出一方无法尊重另一方，这样的离婚率最高。

我也听小女儿说过，某企管顾问公司领导训练课程的讲师以前担任高阶主管时，有时因为公司政策必须解职部分员工，或者是员工不适任必须请员工走路，这位老师都能处理得相当好，甚至好几个被请走路的员工之后还会找他吃饭，跟他说以后有机会还想为他效劳。为什么有人为员工加了薪水还闹得劳资不愉快？为什么有人请员工走路还深受员工爱戴？重点就在尊重这两个字。有些公司虽然发高薪，但对员工有如使唤家奴，人家心里难免不平。但是这位讲师对员工十分尊重，不仅先给员工机会改变，改变不了就好好跟他们解释为何必须请他们走，还帮他们做未来职场规划。员工感受得到他诚挚的态度，也因而一直与他保持联络。

这也让我想到美国一个调查报告，吃上官司的医生，往往不是因为医术不好，而是因为对病人及其家属态度不好，导致他们心生不满，因而找机会提告，造成医疗纠纷。反而医术不好但是和蔼可亲、尊重病人的医生，很少被告上法院。可见人们希望被尊重的欲望是多么强烈，不被尊重时反应又是多么激烈。

我对我的孩子十分尊重，不会因为他们是小孩子就任意打骂。所以我的二女儿在《我们就这样进台大》一书里提到：爸爸给我们非常宽广的发展空间，我们极少因为不用功而被责骂；如果想学东西，只要是正当而有益身心的，他都鼓励我们去学、去玩。父亲很尊重我们的想法及决定，也因为如此，养成我独立解决问题的能力。

帮助别人，(4)

我的小女儿也在书中这么说：我很幸运有开明的父母，自幼尊重我的决定，即使有时我们想法相异，他们也不会强迫我接受他们的意见。他们会分析为何他们觉得另一个决定更好，但最后的决定权还是在我身上。因为他们从未在我人生重大决定上强迫我，我也不会觉得心里反抗，导致家庭失和。……我感谢爸爸有让我选择我要走的路的雅量，让我不需和他大吵大闹以取得选择的自由。我更由衷的感谢，是他让我自幼有选择的机会，所以长大后我相信自己有选择的能力。因为我了解选择的重要性，我也能给我身边的人更多的自由。

多尊重他人，包括自己的孩子，你会有意想不到的收获。

施展微笑的神秘力量

微笑也是尊重他人的表现之一。戴尔.卡内基说过：对那些时时愁眉苦脸、闷闷不乐的人来说，你的笑容就如阳光穿过云层。因为笑容是一个人善意的使者，可以使见到的人，生命都因之变得有希望。那些处于压力下的人，不论他们的压力是来自上司、顾客、师长、双亲或小孩……，一个亲切的微笑可以使他们觉得一切并非完全无望──这世界仍然有欢乐存在。

密西根大学心理学教授詹姆士.马可涅曾说过：面带笑容的人，通常对处理事务、教导学生或销售商品等行为，都显得更有效率，也更能培育出快乐的孩子。

我的小女儿告诉我，她在国小时读报纸上的一篇文章，里面提到微笑的神秘力量。从那一天起，她就常常提醒自己要多微笑，后来微笑成习惯后，她发现自己亲和力增加了，心情也变得更加开朗。这样利人利己的事，为什么不做呢？

但是皮笑肉不笑可不会见效喔！人类心灵有其敏感特殊之处，大部分的人都可以分辨一个虚假的笑容和真诚的笑容有何不同。从极重视人际关系的保险业的一个例子，就可得知真诚笑容的价值：

企管顾问郭泰先生在《从杜拉克到郭台铭的101个智慧》里提到美国一位推销寿险的顶尖高手，年收入高达百万美元，其成功秘诀就在拥有一张令顾客无法抗拒的笑脸。他刚进保险业时，上司要求他练习微笑，一开始都无法通过上司要求。经过不少苦练后，他悟出发自内心如婴儿般天真无邪的笑容最迷人，从而练成那张价值百万美元的笑脸。

只要多说请、谢谢、对不起，再加上适当的微笑，别人就很难跟你生气，而且也会不知不觉地感染到你的正向魅力。

第三、发展同理心与同情心，展现人性光辉的一面

西方有句谚语：了解一切，就能宽容一切。说明了同理心强大的力量。

世界名著《悲惨世界》里讲到，一个被社会遗弃、活在边缘的罪犯，自牢中被释出后，借住在一个神父家中。他趁夜阑人静时偷了神父两座银烛台，潜逃时却被警察捕获了。警察把这偷儿抓到神父面前，没想到神父竟然平静地说：这两座银烛台是我给他的。偷儿目瞪口呆、不敢置信。因为神父的宽大，这偷儿洗心革面，竟然后来还做了市长，行了许多善事。为什么神父能这么戏剧化转化一个人？因为神父看到了偷儿内心只是因为贫穷、因为被社会遗弃，所以也遗弃了自己，才做出这样的事情。

所以，当你拥有不错的正向智商，再加上深度的同理心，看到别人潜在的优点，激发他们的正向的力量，他们对你有的只有无限的感谢。当同理心发展出来，身为人本来就有的同情心也容易被激发出来。当你知道一个人为什么会有这样的行为时，你就不会用本来预设的立场去想他（人们太常预设立场了！且往往倾向负面假设），你就能够接纳他们，甚至尽一己之力去帮助他们。这样出自内心真诚的了解与帮助，是众人最喜欢的礼物。

就如《心理辅导的艺术》一书中提到：以欣赏的观点来寻求了解对方的方式，对方不只不会反对，甚至会珍视这种了解。因为如此不但提升了被了解者的威势，而且帮助他获得一种为人的价值感。这种了解打破了隔阂人之间的藩篱，暂时地，把一个人从其孤独存在中拉出来，并迎入另一个人的心灵中，且与之契合。就像是，旅行者在一个风雪袭击、寒冷旅途之后，被邀请进入另一个人的家中，在炉火旁安坐了一个小时。……在这世上，很少有像『了解』这么受人欢迎的礼物了。

帮助别人，(5)

《与成功有约》的作者史蒂芬.柯维提过，有一天他在纽约的地下铁，看到一个父亲带了几个小孩，小孩在一旁喧闹但父亲却不闻不问。到最后柯维忍无可忍，问那个父亲可不可以管一下他的小孩子。没想到这父亲竟然回答：是，我想我是该设法管管他们。我们刚从医院回来，孩子的妈一小时前才过世。我已经六神无主，孩子大概也不知如何是好。柯维顿时怒气全消，十分替他难过，诚恳地跟这位父亲致歉，并问他是否需要帮忙。

这就是同理心的力量，当你了解一切时，就能宽容一切，进而去帮助他人。这是一个自然的过程，并不是古板乏味的教条，展现了人性正向光辉的一面。也难怪美国福特汽车创始人亨利.福特这么说：成功的人际关系在于你能捕捉对方观点的能力；还有，看一件事须兼顾你及对方的不同角度。

双手紧握沙子，拥有的沙子最少

有的家长可能小时候吃过亏，所以不鼓励孩子帮助他人。当孩子跟同学起冲突时家长还火上添油，唯恐孩子被占便宜而强出头，深怕别人从自家人拿了什么好处。可是自私自利乃良好人际关系的天敌。聪明的人，知道要先付出，才可能会有回报。就如古老经典上流传下来的智慧训示：你要别人怎么待你，就得先怎么待人。

网络上有这样的一个故事。一位即将出嫁的女孩，向母亲提了一个问题：妈妈，婚后我该怎么把握爱情呢？母亲笑了笑，从地上捧起一把沙子。女孩发现那沙在母亲的手里，圆圆满满，没有流失，没有撒落。接着，母亲用力将双手握紧，沙子立刻从母亲的指缝间泄了下来。当母亲把手张开时，原来那捧沙子已经所剩无几，其圆圆满满的形状也早已被压得扁扁的，毫无美感可言。那位母亲是要告诉她的女儿：爱情无需刻意去把握，越是想抓牢自己的爱情，反而越容易失去。

人生也是如此，如果你想要一直得到，害怕失去，正如紧握满手细沙，握得越紧，反而手中所剩越少。如果教导孩子自私，一直紧紧抓住自己的时间、金钱与知识，不懂得去和他人分享，到最后孩子只有手上那一把稀少、失去生命力的细沙。反之，如果孩子打开手心，跟大家分享他所拥有的一切，不吝惜花时间去帮助别人，人际关系自然会好，别人自然会回馈，孩子也会因其恢弘的气度而成功。

善心的人本着助人之心，不吝惜自己的贡献，也不会因为对方不守信用而毁了自己的承诺，因而提升了生命的境界，扩大了个人的格局。这样的人，才会拥有良好的人际关系。不要教孩子做双手紧握沙子的人，因为这样的人拥有的沙子最少。

我们以黄金三角的模型解开了人际关系的密码，接下来要谈的是，如何教养孩子以建立成功圆满的人际关系。

培养孩子成功的人际关系

不同教养风格对人际智商的影响

把父母教养类型与孩子人际智商做一个连结，我整理了一个人际智商教养比较表（见下页），此表显示威信型父母的教养方式有助于孩子人际关系的拓展。那么，打算要做威信型父母的你，应该要怎么做？

身教依然是必要之起点

如果父母有随口撒谎的习惯，孩子一定会认为撒谎没关系。如果父母说话不算话，孩子也会有样学样。如果父母平时不尊重孩子，只看孩子的缺点，孩子也没办法尊重他人，欣赏其它人的优点。父母对