们中的一个做了店长。上岗之前,我教育她要抱有一种卧底的心态,始终长着一双敏锐的眼睛,让我来帮她握有一支记录的笔,让我们成为这些消费富豪俱乐部里的间谍“邦妮与克莱德”。
别说,三个月下来,还真是略有小成。在奢侈品店里消费的第一类属于正常人,也就是正常的有钱人,他们走进奢侈品店里就像是国王和王后,趾高气扬,虽然“国王”身上还保留着中国第一批奢侈品消费者异常鲜明的标志:身穿boss西装,脚踩ferragamo皮鞋,总是不忘记在腋下夹一只louis vuitton monogram的盥洗包。但他们属于正常的消费者,理智、挑剔、不好伺候。
凡是正常的都是没什么传奇色彩的。关键咱们要看那些不正常的:“国王”还是“国王”(来奢侈品店消费的,单独的女性不多,由此判断大多数财富还是掌握在男性手里),但跟着来的不一定是“王后”,道理很简单,因为同一个“国王”不可能一个礼拜领着三个以上不同的“王后”出现在同一个地方。最有意思的是这位“国王”每次临走的时候都会叮嘱店员们,下次见到他不要太热情,更不可以表现出他是常客熟客的姿态。于是,这样一幕就在重复上演着:“国王”带着新“王后”走进店里,提高声调说:“这家店不错呀,以前没来过呀,买点什么呀……”
当然,有一王多后,就会有一后n王,这个世界再公平不过了。不过这名“王后”绝没有那名“国王”的豪气。“王后”的消费计策是,每次带不同的“国王”来时,都直奔最贵的那架衣服,看准了,试也不试,立马买下来。但是“王后”有个怪癖,就是每次买好的衣服从来不拿走(奢侈品店里都有寄存的服务)。过几天,“王后”会独自一人返场,要么就是把一件高价的换成几件相对低价的,要么就是直接退掉衣服变现。奢侈品店就跟她的私人银行一样,?环往复,屡试不爽。
故事很多,不能再往下写了。我盘算好了,再让我老婆卧底一年,到时候我们弄个《服装店的故事》,没准儿会比《编?部的故事》还火??
服装店店员守则
以前写过《国王、王后、魔衣橱》,那一部分是关于顾客的。在服装店里,构成人群当然不只是顾客而已,除了顾客还有很重要的另一半:店员。
看张小虹写的《绝对衣性恋》,她说一个城市的中心不在市政厅、不在大剧院、更不在大学,现代都市的中心应该是百货公司。原因她没说清楚,后来我悟了悟,觉得因为百货商店就是一所魔法学校,它出售的是一种生活方式,比如“动物园批发市场生活方式”、“王府井百货大楼生活方式”,当然也有“王府饭店”、“国贸中心”、“外滩18号”生活方式,在出售生活方式的同时教人穿衣打扮布置装潢休闲娱乐。这样看来,店员就是这所学校里的老师,再不济也是一个助教……
以前我不觉得服装店店员有什么了不起,后来直到我老婆也从事了这个行业,才知道里面的学问大得不得了。比如说,一名合格的店员,你要懂得色彩,因为布置货架是你每天第一项工作;你还要学会橱窗陈设,因为它是一个服装门面;你要成为一名特务,收集竞争对手的产品、价格、市场信息,随时汇报;这还不算,你还得学会做一个会计,因为每日、每周、每月都有大量的数据报表要你来完成……以上这些只是基本的入门本领,最重要的工作——销售还没提呢。此外,仪表、举止、谈吐样样都有要求,样样都有标准,你说容易吗?
我看过我老婆她们发下来的销售教材,简直就是一本“三十六计”,什么“欲擒故纵谋略”、“激发情感谋略”,而且把客人全部剖析细分——“慎重型”、“反感型”、“挑剔型”、“傲慢型”、“谦逊型”……每一个词条下面还都列有攻略。这些还仅仅是书本知识,实际工作?验更重要,比如我老婆跟我说,她几乎可以判断出每一位进店客人的大致身份,“有时候这种判断的精确性让我的店员都不敢相信,但这是一种直觉”。还有,她甚至总结出与客人的距离,“1.2米是恰当的”,“进门时必然会向她/他问好,但不会紧跟其后,奢侈品的消费者都喜欢宽松的购物环境”……听到这儿,我就明白了面前这个奢侈品服装店里的“大长今”是怎样在半年里,从店员到主管直至成为店长的。
日本宝贝级畅销作家柳美里在《口红》里写过一段话:“她不喜欢等人也不喜欢叫人等,两者都会让她焦躁不安。但是如果碰头地点是书店的话,叫她等多久都没关系。曾?有一次,她在书店里足足待了两个小时,把自己是在那里等人的事儿都给忘了。”我老婆说,作为服装零售业的从业人员,她希望可以普及一种到服装店里约会的观念。看她说得有板有眼,严肃认真,我知道这就叫——敬业。
多少是多,多少是少
去i.t退货。朋友送了我一件raf by raf simons的t恤,穿上后像根香肠,定睛一看,尺码居然是个m。好兄弟,真是高看我,要知道我已经十年没碰过这个尺寸了……没有小票,人家不给退,想想也好,一般人类不是过了七十都会自动瘦身吗,到时候我穿着这件比利时设计大师的古装(五十年后怎么也算不上时装了)出街,一定很威风……
顺便看了一眼静悄悄地打折的i.t,一切大牌都是这样,即便是降低身价打折也不会大张旗鼓。降价,其实是多好的事儿呀,可以让那些平时真正喜欢却°于价钱的人们把它们朝圣般地捧回家,零距离体会其中的妙处。今天的看客也许就是明天的豪客,多少走上奢侈品浮华不归路的少男少女都是从打折货开始起步的,最起码我就是。
还是说回到i.t,一个夏季摆在最显眼位置的那件“千疮百孔”终于不见了,看了它两个月,也不知道是卖了还是撤下了架子。很长一段时间,我每次去i.t店里,都要研究这件战衣。说它是“千疮百孔”一点也不夸张,白色纯棉质地上面被开了超过50个5厘米见方的洞。我始终没看牌子,看风格像川久保玲玲姐的“乞丐美学”。一直以来,我都在想这件超过5000块钱的苏州园林(衣服上的洞很像苏州园林的窗子)应该怎么穿。套在衬裙外面?那就露不出来什么了,还挖洞干吗呀。直接穿?那就跟没穿一样了。这件衣服,在我看来就是失败的,因为姑娘们穿上了,露多露少都不合适。
想起早年间我最喜欢看古龙的武侠小说,跟金庸比起来,古大师比较情色。我记得他最爱用“胴体”这个词,描写姑娘时还最喜欢描述腿,有时让人觉得好像他的女主角只长着两条腿。后来,孟京辉在《恋爱的犀牛》里也说,“黄昏的时候,视线最好,满眼望去街上都是女人的大腿”。跟他们一样,我一直认为女人可以露的部位,大腿最好看。几年前,内地流行过一种露肩的t恤,一时间,满街都是各式各样的“肘子”—— 一般中国劳动女性的上臂都较粗,这个设计师太缺德了!
话说回来,这个夏季我也没怎么看街上女同学的腿,因为长大了的我明白了一个道理:物以稀为贵。鲁迅先生不是也说“北京的白菜运往浙?,便用红头绳系住菜根,倒挂在水果店头,尊为‘胶菜’; 福建野生着的芦荟,一到北京就请进温室,且美其名曰‘龙舌兰’。”所以,现在的问题是夏天的腿远不如寒风中的腿吸引人,在看不到肉色的季节露出肉色,才真正可以吸引眼球成为众人聚焦??按照这个道理,在夏天花2000块钱买一条d&g超短还不如冬天随便穿一条200块钱的mng迷你更划算。不过我的这些理论完全是建立在一个男性霸权主义基础上的,女权主义者一定会骂得我狗血淋头。其实也很简单,女同学无论冬夏都可以把自己包成一个粽子,不让男人看,气死我们这些男性沙文主义的猪。
实“袋”考察
拿到一本香港时尚杂志,感动得热泪盈眶。人家做了一本别册,叫做实“袋”考察,上面挑选了二十几款最流行最大牌的包包,每个都做了实际测评。其实这种做法,在汽车、照相机、手机等等产品上早就有人做过,但换到时尚上,就是那么让人感到贴心。这几年,稍勤奋点的内地杂志能在推介潮流商品的时候标注一下售价和售卖地点,都让人感激涕零了。更别说,每个包袋不但从里到外地拍照把细节放大,还按照容量、轻便度、?济度、实用性、虚荣度列出图表,更主要的是这些指数不是瞎掰,而是每个都上过秤,一个个实测出来的,人家这叫没有调查研究就没有发言权。
卷首理所当然留给了lv,不过不是我们以前关注的“红白蓝塑胶袋”,而是自2005春夏开始大热的牛仔包。2007s/s的“潮牛”lv实在好看,除了跟“红白蓝”一样,加盖了超大的lv图章以外,还请来了英国punk艺术家judy blame设计了一个大吊坠挂在包包上。
judy blame是??人家做过比约克 (bjork) 和乔治男孩 (boy george) 的形象顾问,还是《i-d》的创作班底。这次judy blame给lv做的这个饰物实在是超值,有锁头、暗扣、夹子、?链??一串有16个之多,全部打着lv的logo,这组16合1可以拆下来单独做配饰,太威风了,也正因为有了这个,整个手袋的重量加大到1.6公斤。而在容量方面,有心的编?选用了11件“必需品”作为参照物:a4的文件、钥匙、纸巾、ipod mini、钱包、矿泉水、电话、信用卡包、化妆袋、零钱袋及记事本。结果,这款lv样样全都收纳,而且还很富余。所以在杂志列出的图表里,除了轻便度,都几乎达到了满分,当然虚荣度更是高到已?爆掉。
除了lv,后面还有gucci、prada、hermès、chanel、bottega veneta、burberry、ysl、vivienne westwood、chloé、miumiu、coach等二十几个兄弟姐妹相随,个个都是像做全身体检一样剖析了个通透。这叫什么,这叫全心全意为人民服务??
写到这里,我不禁得发几句得罪人的牢骚:看了这么多年时尚杂志,内地的这一拨我认为没怎么长进过,而且大多数版权合作的内地女性时尚杂志的主编n年也没换过,照我看,众人皆是一顶一的秀场高手,但怎么做好一本杂志,还都没摸到门。支两招,一难一易,丰俭由人。第一件,诸位不甘雌伏的主编们买本《唐诗三百首》走马观花地读一读,能读一半即可,这样以后的卷首语也可以写得好看些,此为难(或者学学本地那本男性时尚杂志的主编,人家是记者出身,所以最前面的那页每每写得都极漂亮);第二个,多多走走本地时尚市场,最起码,在推荐给读者之前,自己先体验一下,好在听说诸位的薪水都不低,而且还可享受奢侈品诸店的“内部价格”,所以此为易。
非常美,非常贵
蔡康永说,什么是名牌,我界定名牌最简单的办法就是名牌从来不在电视上打广告,道理很简单——电视是给一般人看的,而名牌不是给一般人穿的。所以任何一次prada的特卖会是不会通过电视、广播、报纸、网络任何一种现代的传播方式告知大家。像这样的大牌喜欢用一种最?始的通讯方式告知你这种貌似天上掉馅饼的大好机会:邮寄请柬。所以,很显然,没有请柬你是进不去的。
有了请柬,你也要排队,才可以。而关于上个月那次prada特卖会最有趣的传说是:某男手拿lv手提箱排队入场,被保安拦住,“先生,我们只允许带钱包进去,请您存包”,某男不慌不忙打开箱子,露出里面的一沓沓人民币,“对不起,这就是我的钱包……”中国人民从什么时候开始变得这么富裕了?
没赶那场特权特卖会,收到线报prada在国贸也开始有部分7折,陪我老婆到了那里才知道,最重要的部分包包是没有折扣的。众所周知的简单道理,人们购买奢侈品时,大多从手袋开始。所以,各大品牌用来吸金的主要就是包包,正因为如此一些在中国特别有市场的名牌,比如lv,已经做到了国内与全球同步推出新款包包。然后才轮到配饰,最后才是那些我们在t台上看过,现在挂在一旁的华服。于是进入一家奢侈品专卖店,在试衣间里试衣服的人永远不多见,无论是lv、prada、还是burberry,无论是在巴黎、纽约、还是伦敦,毕竟从里到外一身大牌,并且每季可以更新的金主少之又少。
但是,当我老婆开始在prada店里试衣服的时候,我也只能这样开导她—— 一件衣服来到世上,最后落到?手里,很难说。就像一个姑娘一样,最后执子之手的,才是真命天子,早先那些,再刻骨铭心,再惊心动魄,也都是浮光掠影,过尽千帆,而已。所