新构建新的组织流程的过程。它关注的是企业的业务流程，一切重组工作全部是围绕业务流程展开的。

流程重组应遵循以下3个步骤：

1对流程分析，即对企业现有的业务流程进行描述，找出其中存在的问题。

2业务流程的再设计，针对前面分析的结果，重新设计现有流程，使其趋于合理化。

3业务流程重组的实施，这一阶段重在实践，将重新设计后的新流程真正落实到企业的经营管理上来，实现bpr。

流程重组不能全线出击，首先要分析全部作业流程，选择存在问题最突出的环节或核心环节进行重建，但是如何确定这些环节，是一项非常复杂的工作。

在重组前，必须考虑到各种可能出现的情况，所有这些都要求先对事情有一个清晰的认识，然后再决定是否进行重组。

第六部分：团队管理78组建成功团队的4个关键

设定目标

提供支持

建立信任

及时认可

［特别提示］

设定目标——人心齐，泰山移。目标统一是人心所向的重要来源。

提供支持——行军打仗离不了给养供给，团队的组建同样需要来自上司的鼓励与解忧，来自同事的支持与协助。

建立信任——信任是人际交往的基础，是尊重的延伸，非此不能融合背景、性格迥异的人。

及时认可——如同给汽车及时加油般重要。

［应用参考］

自主管理团队的5个特征

如何区别自主管理团队和传统的经理控制的团队呢？在自主管理团队中，员工的行为呈现以下5个特征，其顺序是依次递进的：第一，员工对工作结果负责，并表现出相应的工作态度；第二，以一种持续方式监控绩效，预先搜集数据的测定反馈，做到不打无把握之仗；第三，对每个人的绩效作出评估，随时纠正错误的做法；第四，为取得优异成绩，积极寻求组织资源和各种帮助及指导，因为它们是达到目标的必要要素；第五，主动帮助其他岗位的人改善工作，从而提高整个组织的绩效。

衡量一个自主管理团队的有效性，可以采取3个标准：一是看该团队的产出，即产品或服务是否符合量和质的要求，是否及时；二是看团队工作的流程是否增强了团队成员将来共同工作、彼此协调的能力；三是看团队工作体验是否给成员带来进步和满足感。

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三十种管理法则之八

erp法

erp即企业资源计划，是一种先进的现代企业管理模式，主要实施对象是企业。通过它可以充分配置和平衡企业各个方面的资源，并提供多种解决方案，使企业能够在激烈的市场竞争中发挥强大的竞争优势。

世界500强企业中，有80%都采用了erp软件作为他们决策和管理日常工作流程的工具。erp是一个高度集成的信息系统，它的核心管理思想就是实现对整个供需链的有效管理。

所谓供需链，就是把企业与市场联系起来的纽带，市场需要决定了企业的供给。erp管理的内容就是如何使企业与市场协调，如何把企业的内部和外部资源有机地结合在一起。在经济一体化的今天，一个企业如果只依靠自己的资源是很难在市场上与其他企业竞争的。在经营过程中，企业必须把诸如原料供应商、产品制造商、分销商及客户等各个环节上的资源都利用起来，形成有效的产、供、销一条龙，才能进一步提高经济效益和市场优势。

erp作为一种应运而生的管理制度，它不仅仅是一套软件，并不是有钱买来安装上就可以使用的。它是一个系统工程，可以说是管理思想和理念的结晶，是信息时代企业实现现代化、科学化管理的有力工具。它涉及面广，投入多，实施周期长，难度大，且存在一定的风险。企业想通过实施erp取得效果，就必须精心地选择，科学地组织。

erp强调对企业管理的事前控制，把设计、制造、销售、运输、仓储和人力资源、工作环境、决策支持等一些方面看作是一个动态的、可事前控制的有机整体。

erp系统的核心是管理企业的现有资源。它通过合理配置和准确利用现有资源，为企业提供一套能够对产品质量、市场变化、客户满意度等关键因素进行实时分析和判断的决策支持系统，进而安排下一步的企业活动。其中集中体现了一种事前计划、事中控制的思想。

erp项目的风险主要体现在以下7个方面：

1项目准备不充分。

2总体规划环节质量不过关，有的企业甚至没有整体规划。

3实施过程控制不严格，阶段成果未达标。

4流程设计的不合理。

5没有恰当的项目评估。

6系统安全设计不完善。

7灾难防范措施不当或不完整，容易造成系统崩溃。

企业理当生于忧患，时刻警惕风险，加强各方面的安全措施，才能避免死于安乐。

第六部分：团队管理79团队发展的4个阶段

组建期

磨合期

稳定期

成熟期

［特别提示］

组建期——缺乏共识，内耗较多，一致性不够。此时领导者要提倡相互支持，不能放任下属，应采取控制为主的管理风格，清晰地告知下属想法与目的，同时建立必要的规范。

磨合期——相互之间越来越熟悉，对组织的规矩也越来越了解，日常事务能正常运转，但团队对领导者的依赖性较强，这时要挑选核心成员，建立广泛的授权与更清晰的权责划分，及时培训是此阶段必不可少的事情。

稳定期——工作氛围进一步开放，目标已由领导者制订变成团队成员的共同愿景，客客气气变成互相信赖，坦诚相见可以公开表达不同意见。领导者通过创设共同参与的环境，并经由小混乱与小差异的控制，团队逐步趋于成熟。

成熟期——人人都有一种强烈的一体感，借由过去的努力，创造出非凡的成果，将团队进一步转变为以企业愿景为核心的团队运作模式，组建学习型团队是目标。

［应用参考］

sbu：敏捷的“猎豹”

sbu（战略事业单位，即自主创新的主体）并不是一个新鲜的管理名词。20世纪90年代初，汤姆·彼得斯在分析eds公司的成功之道时，就极力强调sbu在eds的成功经营中所起的作用。sbu的根基就是项目，而eds公司实际上是由许多项目组成的大集合。

菲亚特伊斯沃尔公司的例子也能说明sbu与项目管理之间的密切关联。这家公司是菲亚特集团的一个子公司，其组织结构有一定的固定模式，但可根据需求灵活调整，临时抽调有关人员组成sbu。一旦项目开发完成后，战略经营单位就撤销，工作转交具体部门来做。

为了应付wto的挑战，中国企业必须进行重组和流程再造，目的就是握住市场这只无形的手。流程再造就是扁平化，就是使每个人成为一个sbu。sbu属于领导体制的范畴。

sbu可以看作是设在大公司里的单位，是独特的小型企业，能确保像单独的营业单位那样，推销与处理某些产品或产品系列。

如果产品的开发、生产、营销等都由一个单独的部门负责，这种特殊的组织单位，能保证该公司经营的几百种产品或产品系列全部受到同样的重视。有些公司有时为主要的产品系列采用这一组织方式。

要使一个部门能够被称为sbu，它必须符合具体的标准。例如，sbu必须：（1）要有自己的任务，以区别于其他的sbu。（2）有明确的竞争对象。（3）拟订与其他sbu完全不同的自己的总体规划。（4）在关键领域安排自己的资源。（5）有一个适度的规模——不太大，也不太小。在实践中你会发现，很难确定符合所有这些标准的sbu。

每一个sbu都要指定一位经理（通常就是业务经理），指导和推销从实验室发明直到产品工程、市场研究、生产、包装和营销工作的全过程，并对利润负有最后的责任。经理在专职或兼职职工（即由其他部门派到重要经营单位兼职的工作人员）的协助下，可以为该产品制订和执行战略性的经营计划。

很明显，使用sbu的主要好处是保证在大公司中某一产品不至于被销售量大、利润高的其他产品挤掉，还可以使负责指导与推销某一产品或产品系列的经理和职工集中注意力并倾注其全部力量。因此它也是一种组织技巧，可以确保企业家的注意力和精力。实际上，这也是一种提高大公司经营之道的好方法。

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三十种管理法则之九

swot分析法

swot分析法最早是由旧金山大学的管理学教授于20世纪80年代初提出来的。

所谓swot分析，即态势分析，就是将与研究对象密切相关的各种主要内部优势、劣势、机会和威胁等，通过调查列举出来，并按照矩阵形式排列，然后运用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论，而这种结论通常带有一定的决策性。运用这种方法，有利于对研究对象所处的情景进行全面、系统、准确的研究，从而可以根据研究结果制订相应的发展战略、计划以及对策等。

swot分析法从总体上来说是一种比较准确和明晰的方法，它能较客观地分析和研究一个单位的现实情况。

利用这种方法可以从中找出对自己有利且值得发扬的因素，以及对自己不利且需要回避的因素，从而可以明确未来的发展方向。

根据分析的结果，企业可以将问题按轻重缓急分类，明确哪些问题目前

急需解决，哪些可放在稍后解决，哪些是属于战略上的障碍，哪些是属于战术上的问题。

swot分析法针对性很强，管理者可依之协调管理，针对具体问题作出正确的规划和决策。

swot分析法常常被用于制订公司发展战略和分析竞争对手情况，在情报分析中，它是最常用的方法之一。

在企业发展策略领域运用swot分析法，主要考虑以下四个方面的影响：

1在外部机会良好、内部条件有利的情况下，可以采取增长型战略。如采取开发市场、增加产量等措施，从而紧紧抓住企业发展的绝好时机。

2在面临外部机会，内部却受劣势限制的情况下，可以采取扭转型战略，设法弄清楚内部不利的条件，尽快形成利用外部环境的能力。

3在内外皆弱的情况下，应采取防御型战略，设法避开威胁，消除劣势。

4在外弱内强的情况下，宜采用多种经营策略，使自己的优势得到更加充分的发挥。

第六部分：团队管理80团队共处的4“道”

宽容

接纳

了解

关怀

［特别提示］

宽容——尊重是人际交往的第一美德，宽容则是这种美德的延伸，更是快乐的重要来源。

接纳——海纳百川，有容乃大，接纳是真宽容；人非圣贤，孰能无过，有了接纳之心，才有体谅之举，打动或感动下属就有了一个坚实的基础。

了解——知己知彼，百战不殆。

关怀——舍才能得，施才有受。互相舍、互相施才最温暖、最温馨。

［应用参考］

西点军校：另一个哈佛商学院

“经营一个公司，尤其是新办一个企业，与一场战斗并无二致。炸弹在四周纷纷爆炸，市场对竞争在一刻不停地变化。你的股票价格正在下跌。面对冲突，你不得不保持镇静。”西点军校1969年毕业生，commerce one董事长兼ceo马克·霍夫曼这样说。

人们读到和听到的有关西点的故事基本就是——规章、结构、严格、服从。在这样一所学校，学生只需用一节课就能学会：“机关枪是最好的朋友。”

但还需认识到另外一点：故事背后还有更深的道理。该校复杂而神秘的教育依赖于一种引人入胜的张力。结构、刻板的常规训练和死记硬背，很