："西南航空公司的秘诀越来越公开：善待员工，不断增加工作乐趣，激励员工努力工作。"1在新西兰惠灵顿举办的一次题为"21世纪的领导与管理"研讨会上，一位发言人就强调对于富有远见的领导艺术而言，"趣味性"重于重要性。2

1"southwest's love fest at love field，"edlied by sandra dallas.busincss week，april 28，1997.

2"leading and managing in the 21 st century，"weilington seminar by malcolm menzies，future times joumal，vol.2（1997）.

下面这些话反映出关于21世纪工作概念的一个重要真理。工作将变成不折不扣的乐趣——说乐趣是因为工作富于启发性，既好玩又扣人心弦。换言之，我们不再把工作看成一种崇高的献身精神。不过不要搞错——未来的工作场所并不是云集着寻觅真实自我的嬉皮士，工作成为乐趣是因为它需要人全力以赴，就像小孩子做游戏，当他们百分之百地投入时玩得最开心。玩具大王乐高（lego）的一名芬兰开发人员定义了玩得好的四个因素：

竞争：谁第一？

风险：玩时一定要有面临风险的可能性。

模仿：人们相互模仿，"我也能做到！"

妙趣横生，玩应该引人入胜，让你兴奋得爆炸。

竞争、风险、模仿和妙趣横生，这些关键概念不仅定义出小孩子的游戏，还定义出十足的乐趣——现代工作概念。这是梦想社会型企业的工作，前三个概念可能早已成为许多工作的一部分，然而第四个对于大多数人来说难以企及。工作满足感不仅是生活中一个重要部分，它还改善了最底线——一种互利双赢关系。不过我们中的大多数不愿意告诉别人自己其实把工作当成玩，就让我们在作者和读者之间保守这个小秘密吧。

可以肯定，有许多公司的员工会证明工作是乐趣。不幸的是，这种看法并不是关于将来的惟一观点；它至少要和两种在学术界和各种团体中普遍流行的优虑相抗衡，尤其是在欧洲。这两种观点都认为技术进步将使工作销声匿迹——自动化令工作成为明日黄花。因此，工作场所同样会消失，而且（如果这种理论正确的话）书写和阅读本章变得毫无意义。

因此，许多科学家——我敢说，大部分——都及时预言工作已经开始消失，即使在今天也可以目睹这一趋势——会计师的审计职能由软件代劳，企业保安人员被电子传感器所替代。当然，需要有人编写软件，但是一小撮足矣，而且编程也逐步实现自动化。不过，这一理论导致了两种传统性但却截然不同的对未来20年的预言：

在未来，我们有足够的时间与家人分享，进行业余消遣。休闲社会将最终成为现实。这是一种奢侈的生活，就像我们形容过去欧洲有闲阶层的生活方式一样。我们不工作也能赚钱。电子和机械奴隶——机器人——不分昼夜为我们工作。这是一种积极的预测。

在未来，大规模失业像瘟疫一样流行。所以，我们不得不减少工作时间并提前退休。事实上，工作应该被平等分配到最需要的人手中。换言之，上帝造人是为了让人工作，人不应该不工作。1这是一种消极的预测。

1richard j.barnett："the end of jobs，"harper's，september 1993.

这两种预测都是错误的，是基于工作的属性不变、我们处于静态社会这个假设推断出的。为了纵览全局，让我们简要回顾一下19世纪的发展。当农业机械——比方说，收割捆扎机——取代了许多农业工作时，城市工业出现了新的工作机会。第二世界大战后，随着车间劳动逐步实现自动化，信息时代可以为新型工人——被称为"符号分析员"——解决生计。罗伯特·里奇（robert reich）在他1992年所著的《国家的工作》（the work of nations）中提出上面这个定义，指那些创造、操纵和输送数据的人。目前，这个群体加上那些在服务业从事常规工作的人构成美国和其他富有国家的大部分劳动者。社会内在的经济和技术动力造成对工作的新的需求，随着一部分工作的消失，另一些涉及到不同技术的工作问世了，这就是我们所说的进步，我们没有理由相信信息时代之后这个过程会停滞不前。

今天，信息社会正在使自己老化过时。它已经开始把自己创造出来的工作加以自动化——尤其是一些常规工作，不过很可能也包括一些更富于创造性的工作。内不拉斯加一家报社利用一套软件程序写体育报道；只要给电脑输入一些事实，它就能自动添加其他词句，顷刻之间，一篇洋洋洒洒的大作一气呵成。1让员工获得更多技术和软件以及原始数据会极大提高劳动生产率。不过，这样做的短期成本就是会使一些工作消失。

1edward comish：the cyber future：92 ways our lives will change by the year 2025. world future society，1996.

不错！那么这不是意味着失业的产生吗？不，决不会。原因之一是大多数人性格中都有一种勤奋的动力——一种建功立业的需要——以向世人证明自己的能力。现代公司及其社交网是非常适于发挥这种勤奋动力的平台，另一方面，梦想社会能够给那些被信息社会解雇的人创造工作机会。至少历史教会我们：任何变化——比如从农业社会到工业社会——都能造就新的工作以替代被自动化所取缔的工作。当车间工作被自动化时，信息时代创造出了新型办公室工作，尽管实现了自动化，但从过去的20世纪整体来看，富裕国家并不缺乏工作，这种自动化引发对新技能的需求的过程可能还会持续。每一个新生社会都建立在它之前社会所取得的成就基础之上：农业社会并没有完全消失——我们仍然要耕耘土地；信息时代也没有走到尽头——我们还需要改进软件系统；尽管这样，这两种社会工作的数量注定要下降（在富裕国家只有一小部分人口实际从事农耕）。50年之后（也可能更快），蓝领工人的数量同样会屈指可数，而从长期来看，电脑将取代大多数常规性办公作业。

这个过程人力无法控制，而且和所有革命一样，家庭和整个社会也必然要付出代价。然而，不论怎样这个过程已经启动了，和就业市场上曾经发生过的革命一样，它要求人们适应变化并掌握新技能，信息社会的主角不一定是梦想社会的主角。

亨利·福特是工业时代的最高标志——高效率工厂的创始人，而工厂又创造出供所有人享受的物质繁荣和流动性，他为20世纪的人带来极大利益。如今，比尔·盖茨可能算是信息社会最耀眼的标志。就像人人都能拥有汽车一样，今天电脑和无数软件进入千家万户，这种利益意味着从地球每个角落学习和挽救信息的无限机会。

梦想社会的图腾人物可能已经诞生了，但是他或她很可能还在上学，而且可能不是班上最好的学生。今天的优等生是能成为出色的符号分析员的人，而未来的优等生可能是让老师头痛的学生——想像力奇佳，点子层出不穷，总是以新角度思考问题，这个学生可能正在美国、格鲁吉亚共和国或是刚果民主共和国上学，他将成为21世纪的讲故事高手。我们现在能不能为梦想社会大胆指出一个标志性人物？这样做还为时过早，不过我提名史蒂文·斯皮尔伯格（steven spielberg）——银幕上最伟大的讲故事能手作为我们现有的、最接近梦想社会标准的人选。读者可能会想到其他可能的候选人——脑海中可能会涌现出好几个形象，而他们的共同点就是有讲故事的天才，能打动我们的心灵。在这里，我们发现了未来巨大的、有待满足的需求。

向新型逻辑的转变将给公司和员工提出新要求。许多人永远也适应不了这种转变，或者亦步亦趋、追不上潮流；其他人则认识到，他们独一无二的特殊天赋在工作市场上突然奇货可居。可以想见，马特·韦恩斯但（matt weinstein）就属于后者。他是加州伯克利一家幽默咨询公司playfair的"皇帝"（据他说，这个头衔可以防止别人在开会时盖过他）。幽默咨询公司？是的，生产玩笑。韦恩斯坦反问了一个问题："如果你的员工对上班感到兴奋不已，如果他们不断在办公室给别人留下滑稽的礼物制造惊喜，如果他们接电话时给人以满腔热忱的印象，那么是不是会给你带来竞争优势？当然，这种优势无可比拟。"1

1matt weillstein："are we having fun yet？"weinstein home page at www.speaking.com.articles.w/weinsteinarticlel.html，november 28，19997.

例子：安德鲁飓风带给堡中王的礼物

1992年，安德鲁飓风摧毁堡中王（buwer king）的迈阿密总部，而这场风波所产生的企业精神是未来企业文化的一个极好的例子。在接踵而来的混乱中，堡中王诞生了一种建立在社交互动、想像力和寻求乐趣之上的企业文化，这可真是乐趣无穷，正像首席经营总裁吉姆·亚当斯（jim adamson）对那时候的首席执行官巴利·吉本斯（barry gibbons）所说的："你注意到了吗？在过去的两周里，我们完成的工作比上两个月还要多。"

新堡中王的文化核心是"创意思维、进攻性决策和新奇想法"。现在，员工们每一天都过得轻松愉快，过去的等级制度和旧总部一起被飓风一扫光。原来那种等级制度在和广告机构的好几次合作中都成为令人头痛的问题，而这又使人们对该企业的印象模糊不清。梦想社会公司绝不能留给公众一个含糊的形象。故事市场需要一个完整的概念。

在堡中王的新总部，办公室都没有门，所有高级主管人员办公室都从顶层的最佳位置撤出来。这些人经常出差，那为什么不给伏案工作的人更多享受阳光、俯瞰美景的机会？公司主管们发现旧办公楼被飓风吹跑以后，公司内部交流得到了极大改善，因此设计出新办公楼的布局。员工们开始相互交谈，团队出现了，公司想让这个现象继续下去，所以新办公楼的布局旨在培养一种轻松、舒适的氛围，在这种氛围中员工们将努力做出更大贡献。

公司的生存更加依赖于塑造有利形象、孕育新鲜想法的能力，而不必像过去那样担心会计体系是否能最有效地运行，因为未来的技术会承担起这一责任。

今天，堡中王总部的接待室墙上悬挂着一只巨无霸大汉堡，四面装饰着充满快乐人物、颜色活泼的壁画。事实上，接待室的背景音乐不是莫扎特或那一类的乐曲，而是和壁画相呼应的音响效果，比如丛林中的天籁之声、鲸鱼的歌声或者呼啸掠过航船风帆的海风声。

公司将越来越趋向于提供不仅仅满足物质需求的产品，21世纪成功的企业将是那些善于满足消费者情感需要的公司。就业市场将出现同样的需求，所以产品市场和劳力市场有相同趋势是合情合理的。光是给员工支付可观的报酬和在走廊里摆上盆栽植物并不够，那是信息社会的好企业概念，梦想社会企业将满足其员工的社交和情感需要。

除了满足员工的社交和情感需要以外，企业还将迎合消费者的情感和社交需求——堡中王现在更擅长这一点，办公室的布置就明确表现了企业的特点。还有一个企业把这种使命发挥到极至，那就是耐克公司。它以一句洗练、潇洒而咄咄逼人的话定义了自己的核心价值观："经历竞争、取胜和击败对手的感受。"1

1james c.collins and jerry l.porras："building your companys vision，"harvard busiuess review，september-october 1996.

员工不再仅仅是公司的一部分——和机器以及股东一样，他们就是公司。据查尔斯·汉迪观察2，卡尔·马克思将近一个世纪以前的政治远见终于化为现实，工人替代了生产手段，因为生产手段的实施不再依赖于机器。实际生产因素是知识，员工总是随身携带生产要素，它存在于每位员工的头脑中，因此公司资本就是员工资历的总和。然而，在当代公司的社会环境里，关键要素不是具体的知识，而是创造力、促动力和——最重要的——协作能力。办公室生产并不等同于装配流水线的机械过程，它是一个知识过程，而且主要是社会过程。如果要这个过程取得最佳效率——因而获得最佳生产率——那